В очередной раз порадовала моя любимая авиакомпания.По некоторым обстоятельствам,самолёт опоздал прилётом в Цюрих,пришлось сдавать билет Аэрофлота на внутренний полёт в России и покупать новый.Деньги вернули полностью и без каких-либо вопросов!Спасибо представителю Аэрофлот в Швейцарии.После 11 часового перелёта в Москву и 4 часов метания по аэропорту Цюрих,устал конечно.После взлёта начали разносить напитки,а мне кофе хотелось т.к. уже в сон клонило.НА что девушка без каких либо проблем и ответов вроде \пододите кофе разносим позже\ !!!С УЛЫБКОЙ!!! принесла мне с кухни кофе.И весь недолгий полёт спрашивала ещё хотите?Вообщем круто.Экипаж рейса 773 Москва-Краснодар от 17.09.2010 СПАСИБО! P.S.После стюардов SWISS(эти кислые рожи,как-будто их заставили идти на работу),наши просто на высоте!Молодцы Аэрофлот!
Полезность отзыва:
14 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Хочу поделиться впечатлениями перелета \Аэрофлотом\ из Москвы в Токио. Перелет долгий - более 9-ти часов, но, благодаря, авиакомпании, прошел на удивление не утомительно. Во-первых, на борту самолета была возможность смотреть фильмы (концерты, мультики и проч. на любой вкус): добросовестно отсмотрела два подряд (больше не смогла:-). На обратном пути, правда, в кресле не работали наушники - досадно. Питание на борту было вкусное (думаю лучшее из того, что в принципе может быть на борту любого самолета), кормили два раза, а в промежутках - угостили экзотическим мороженым. Мелочь, а приятно. Очень понравился персонал: вежливый, терпеливый и выдержанный. Когда у меня не работали наушники, бортпроводница трижды приносила мне новые, проверяла систему, перезагружала компьютер и в конце концов, когда стало ясно, что в кресле наушники не работают, предложила пересесть в другое кресло. И всё это - с искренним желанием помочь. Спасибо.
Полезность отзыва:
14 лет 7 месяцев назад, Алекс: Отзыв от Алекс
Летал это весной Аэрофлотом в Лондон. Рейс туда без задержек по расписанию. Самолет был хороший, еда вкусная, бортпроводники добрые и отзывчивые. Назад улетал на второй день после разрешения полетов из за исландского вулкана. Не смотря еще на творившуюся вакханалию в Хитроу я оцениваю работу нашего Аэрофлота на твердую 5. Полет назад был комфортабельным, бортпроводники милыми и во всем помогали. Так что летайте самолетами Аэрофлота!
Полезность отзыва:
14 лет 7 месяцев назад, Александр: Отзыв от Александр
Летел 12.09.2010 из Южно-Сахалинска в Шереметьево на Ил-96. Все прекрасно! Все вовремя, все спокойно, без суеты и напряжения. Самолет в прекрасном состоянии, кресла удобные, шаг хороший, спинки откидываются на хороший угол, простор, много воздуха, тишина, прекрасные взлет и посадка. В общем, все нормально!!! Билет - на сайте, без проблем. Регистрация - на сайте, без проблем. Летать надо с удовольствием! Что я и получил по пути на Сахалин рейсом Владивосток-Авиа и обратно - рейсом Аэрофлота.
Полезность отзыва:
14 лет 8 месяцев назад, Кирилл: Отзыв от Кирилл
Летел 25 июня по маршруту Омск - Москва (Шереметьево) и далее транзитом по маршруту Москва (Шереметьево) - Рим (Фьюмичино). Скажу често: МОЛОДЦЫ! Очень порадовал экипаж на всех рейсах моего путешествия. Приветливые, отзывчивые, одним словом держат имидж национального перевозчика. Достойное меню на рейсах. Раздают прессу перед полетом, помню, когда летел из Омска в Москву, попросил Комсомольскую Правду, девушка говорит: извините, нет. Через пять минут уже несет свежий номер Комсомолки. Говорит: извините, под остальными газетами лежала, не увидела. Мелочь, а приятно. Рейс в Рим задержали на 3 часа, в связи с забастовкой полиции Италии. Но этот фактор зависел не от них. Очень удобная услуга онлайн регистрации. Можно зарегистрироватся, и не беспокоится за место в салоне. Кстати о местах в салоне: возникла проблема , при покупке билета выбрал места в самолете Airbus A319 07A с ограниченным откидыванием спинки. Полет туда прошел хорошо, место было предоставлено, но на обратном пути, возникла проблема, мне поменяли место на 11A. Я написал в call центр, но ничего кроме что будет так как есть, ничего вразумительнее не получил. И тогда написал письмо saveliev-info@aeroflot.ru, генеральному директору Аэрофлота. Через 2 дня проблема была решена, принесены извинения, и возвращено место. Огромное спасибо Вадиму Яковлевичу Зигману - заместителю генерального директора по работе с клиентами. Обратный маршрут: Рим (Фьюмичино) - Москва (Шереметьево) - Омск Все выцлеты по расписанию, на новых хороших самолетах. Airbus A321 Чайковский. Отношение на высшем уровне. Все замечательно. До Москвы долетели за 3 часа вместо 4. А до Омска за 2 часа 45 минут. Быстро, четко, профессионально. Одним словом теперь только с Аэрофлотом. Молодцы, удачи, процветания. Огромное спасибо бортпроводникам рейса Москва - Омск. Номер рейса SU 817. И командиру корабля - Санникову Олегу.
Полезность отзыва:
14 лет 8 месяцев назад, damic: Отзыв от damic
Летел с семьёй из Москвы в Краснодар 11 августа и обратно 21 августа. По поводу перелёта туда - салон был в адекватном состоянии, кресла (и расстояние между рядами) - вполне адекватные для эконома, еда - отвратная (горячего блюда не было), бортпроводники - крайне хамоватые. Рейс был задержан на 2 часа, также при посадке продержали в автобусе около получаса, никаких извинений не было. По поводу перелёта обратно - салон был грязным и расстояние между рядами было меньше, но зато еда и бортпроводники были куда приемлемее (горячего блюда опять не было). Багаж пришлось ждать полчаса, никаких объявлений об этом не было. В целом такой сервис больше тройки не заслуживает. С учётом того, что Интернет (включая этот сайт) завален отрицательными отзывами об этой авиакомпании, я советовал бы трижды подумать перед тем, как рисковать. Как я уже писал ранее на этом форуме, я уже давно являюсь клиентом этой авиакомпании и последние 2-2,5 года наблюдаю постепенное ухудшение сервиса у этой авиакомпании. Недавно она дошла до добавления звуковой рекламы бонусной программы на борту (!) и серьёзной обрезки детского набора. Терминал D вызвал очень смешанные чувства. С одной стороны - отличное оформление, относительно короткие очереди, приятная стерильная зона. С другой стороны - явные проблемы с организацией, несколько запутанная планировка.
Полезность отзыва:
14 лет 8 месяцев назад, Елена: Отзыв от Елена
Летали с детьми Красноярск-Москва-Сочи и обратно. Очень довольны авиакомпанией \Аэрофлот\. Все вовремя и качественно. Самолеты новые, в салоне самолета действительно приятно находиться. Багаж сдали в Красноярске и получили в Сочи - это удобно. Единственный недостаток - в Шереметьево отсутствуют часы. Со стороны персонала авиакомпании видели только доброжелательное отношение. Полет был действительно приятным. Спасибо экипажу, стюардессам и персоналу аэропортов.
Полезность отзыва:
14 лет 9 месяцев назад, Москаль: Отзыв от Москаль
Летали в Нью-Йорк. Восемь с лишком часов. Кормят два раза, поят по-моему три раза. Заполнен борт хорошо, потому \погулять\ особо негде. Обратно рейс летит \в ночь\ - переносится более легко, так как выключают свет и все спят. После рейса салон представляет страшное зрелище - разбросаные пледы, подушки, журналы, мусор. В самолете есть развлекательная система: музыка, фильмы, игры и т.п. - индивидуальная в спинке впереди стоящего кресла...
Полезность отзыва:
14 лет 9 месяцев назад, Игорь: Отзыв от Игорь
Слетали вчетвером с 2мя детьми в июне Москва-Сочи и обратно за 16тыс. Это сравнимо с ценой плацкарта если что. Так что думаю лоу-косты отдыхают :), правда это если заранее билеты брать. Рейс \туда\ 17.06 СУ-869 на А-320 (Верещагин), из нового терминала Д Шереметьево(кстати терминал понравился, очередей не было, ну есть мелкие недостатки типа отсутствия часов и т.д.), в новый же терминал а/п Адлера. Посадочка жесткая была, но зато без всяких там \козлений\, была причина - сильный боковой ветер. Спасибо экипажу, два Евгения было, фамилии не запомнил, и стюардессам. Рейс \обратно\ 29.06 СУ-870, тоже А-320 (Серов), долетели вообще за 1,5 часа примерно, в занятых нами двух рядах(занимали 2места в одном ряду, 2 в другом) не было третьих пассажиров, что очень порадовало, хотя самолет был практически весь заполнен, ну может еще 1 или 2 места свободных было. Питание детям заказали детское, оно как оказалось не зря - как-то там больше по объему всего, даже что-то домой захватили :), только так и не понял надо подтвержать заранее это спецпитание или нет, мне просто за несколько дней до вылета оттуда позвонили, чтоб уведомить о более раннем времени вылета (тоже кстати момент), ну я в ответ попросил разобраться с этим подтверждением питания. Взрослое же питание для того чтоб \заморить червячка\ вполне хватает. Вобщем, что еще, в общих чертах - понравился климат в салоне ни холодно ни жарко, персонально обдув можно порегулировать или выключить, самое главное дети не простыли как после поезда в прошлом году. Понравились кресла и их шаг - ногу на ногу можно закинуть :). Места которые заявляли и были получены, причем так как самолет в плане был то А320 то А321, то опять 320, в итоге нас постоянно перекидывали на другие места после смены самолета, но по звонку делали места какие мы хотим, если они свободны, кроме того девушке на регистрации в терминале Д показалось что нас кто-то плохо рассадил и она могла предложить получше, пока я ей не сказал что всё итак нормально. Замечу еще также, что жена и старший ребенок жутко боялись летать, к тому же плохо переносят смену давления и вообще полет, даже уговаривали меня сдать билеты и поехать на поезде :), но в итоге всем очень понравилось, в частности этот тип ВС, правда жене было \немного не по себе\ на обратном пути, но не критично. Кстати,в Сочи сейчас выполняются 4 рейса в день, один из самолетов Боинг 767, думаю он даже покомфортней чем Арбуз будет, к сожалению на наш рейс он тогда не попал. Вобщем а/к понравилась, в следующем году постараемся с ней опять слетать.
Полезность отзыва:
14 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Аэрофлот абсолютно дурацкая компания!! забронировали через и-нет 3 билета- 2 взрослых и 1 детский.оказывается чтобы его получить надо простоять в очереди в офисе аэрофлота 3 часа, потом выянсятся что нужны все документы на кого забронировано.ГДЕ об этом написано? и для чего? у нас не было док-ов на ребенка с собой, нам сказали что они не могут нам дать скидку на дет.билет без свид.о рожд. А вот если я забронирую билет и оплачу его через и-нет карточкой то, всем пофиг на документы.что за бред??? на регистрации в аэропорте все равно проверят!!! Короче такие заморочки только у аэроофлота! Сервис просто ужасный!в колцентре вобще говорят какую ту неправильную информацию,т.е. если хотите что то узнать -звонить туда просто бесполезно.
Полезность отзыва:
14 лет 10 месяцев назад, Сергей: Отзыв от Сергей
Летели семьёй через Москву в Сочи из Нижневартовска и обратно, самолёты новые, с багажём проблем не было, всё воворемя и качественно, билеты брали зараннее, по цене - дешевле купе поезда, в общем здорово!!! Буду и дальше ориентироваться на Аэрофлот.
Полезность отзыва:
14 лет 10 месяцев назад, Ирина: Отзыв от Ирина
Летала на июньские праздники в Сочи(туда 12.06- обратно 14.06). Замечу, что это был мой первый полет. Боялась страшно, поэтому прочитала всю возможную и невозможную информацию о перелетах и авиакомпаниях. Выбрала Аэрофлот и не пожалела. Бортпроводники в обоих рейсах были вежливыми и внимательными. С едой тоже мне угодили.Всё свежее и аппетитное. Спасибо! Лететь всего 2 часа и поэтому я не понимаю людей,которые хотят за это время съесть первое, второе и кампот и булочку!!! На таких коротких рейсах возмущаться, мне кажется,смешно. Всего-то: взлет-немножко полетали-посадка. Ну может у меня такое мнение,потому что я вообще мало ем. не знаю. На форумах много читала о том, что в салонах все порвано, грязно,не убрано.Готовила себя увидеть внутри самолета сарай.. Всё это ерунда! Для тех, кто в конце полета обнаруживает под своим сиденьм салфетки/вилки/стаканчики хочу посоветовать запоминать в какой самолет они производили посадку. Если память плохая фоткайте на телефон(благо почти во всех теперь есть встроенные камеры). Может быть и потерта где-то обшивка, и не в идеальном состоянии кресла,но!!бумажек и прочего мусора в самолете нет! Он появляется только после того как в нем покушали наши голодающие граждане.Упала бумажка? наплевать! Бортпроводница с улыбкой поднимет ее за вами!Вы же на это расчитываете?!! Люди,пока вы не научитесь вести себя как воспитаные граждане, до тех пор по окончании полета вы будуете приземляться в хлеву! И еще одно замечание. Граждане, которые путешествуют с детьми...Следите за ними в течении всего полета!Это ваш родительсткий долг. А коньяк и пивасик вы на земле глушить будете. Боитесь лететь- выпейте валерианки,но держите детей под контролем!! Еще раз хочу поблагодарить компанию Аэрофлот за полет. Вы молодцы! Благодаря вам теперь я знаю что такое летать и что это совсем не страшно! :)
Полезность отзыва:
14 лет 10 месяцев назад, AlexP: Отзыв от AlexP
На июньские праздники летал в Питер рейсами SU823 \туда\ и рейсом SU852 \обратно\ На рейсы были поставлены новенькие А320 Рублёв и Крузенштерн Обратный вылет омрачила 40 минутная задержка вылета, в дороге правда нагнали 20 минут Сервис был хорош - особенно на Крузенштерне. Девчонки хорошо знают свою работу - всё четко и уверенно. Кормежка сэндвич+ сок+ напитки(чай, кофе,минералка). Раньше кормили лучше, был выбор: обычно омлетик или блинчик при вылете с утра. Билеты покупал заранее - получилось чуть дороже плацкарта
Полезность отзыва:
14 лет 11 месяцев назад, Flex: Отзыв от Flex
10 мая летел Аэрофлотом из Москвы в Иркутск. Полетом очень доволен. Мягкий взлет без задержек, не менее мягкая посадка. Командир все время общался с пассажирами, рассказывал над какими городами пролетаем. Самолет был очень чистый и свежий. Кресла удобные и мои длинные ноги не упирались в впереди стоящее кресло. Стюардессы очень вежливый и кормили хорошо и вкусно. вообщем доволен. 2 июня летел обратно. Самолет и экипаж был другой, но сервис такой же. Единственное еда была чуть хуже, но оно и понятно, Иркутск же загружал. Вообщем от обоих перелетов остался доволен. Спасибо Аэрофлоту за прекрасные 12 часов полета (туда-обратно).
Полезность отзыва:
14 лет 11 месяцев назад, Пассажир рейса Москва-Калининград: Отзыв от Пассажир рейса Москва-Калининград
Летел 4 июня 2010 года из Москвы в Калининград на 7 часов 35 минут (вылет). Очень понравилось обслуживание. Экипаж действовал чётко грамотно и умело. Несмотря на полный самолёт а это без малого порядком 120 человек, за один час тридцать минут полётного времени экипаж не оставил ни одного пассажира без внимание. СПАСИБО АЭРОФЛОТУ отличное обслуживание. А также СПАСИБО экипажу Бортпроводников и Пилотам за отличную посадку.
Полезность отзыва:
14 лет 11 месяцев назад, Левонтин г.г.: Отзыв от Левонтин г.г.
11 мая 2010 года,мы,артисты ГАСО России им.Светланова,возвращались с праздничного выступления из Калининграда рейсом SU 756.В полёте нас обслуживали бортпроводники Гильд Кристина и Анощенко Лена.Хотим выразить искреннюю благодарность за внимательное,ненавязчивое,дружелюбное,высоко прфессиональное обслуживание.С улыбкой,быстро,чётко.Мы много летаем и можем отличить профессионала от диллетанта.Девушки любят свою профессию и делают всё,чтобы пассажирам было комфортно в полёте.Спасибо!
Полезность отзыва:
14 лет 12 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
В этом году впервые воспользовался услугами \Аэрофлота\ когда летал Москва-Стамбул-Москва и остался ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН!!! Первое приятное удивление - выход на посадку ВОВРЕМЯ. Затем, уже на борту прекрасного Аэробуса-321 \П.Чайковский\ ощутил такое счастье, когда понял, что мои ноги не упираются в переднее сиденье! Полёт прошел просто ВЕЛИКОЛЕПНО, командир время от времени сообщал о ходе полёта, бортпроводники очень вежливы и внимательны, нормальное питание. А посадка - как в перину!)))) Теперь, пожалуй, только АЭРОФЛОТ! P.S. Огромное спасибо Аэрофлоту! Отдельный respect командиру Игорю Глотову и бортпроводнику Артёму Толюпе!!!
Полезность отзыва:
14 лет 12 месяцев назад, Александр: Отзыв от Александр
А я в марте впервые воспользовался услугами Аэрофлота (летел в Стамбул и обратно). Остался ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН! Прекрасный сервис, нормальное питание и отзывчивый персонал, вылеты все по расписанию. Командир периодически докладывает о ходе полёта - может это и ерунда, однако здорово успокаивает (хотя я и не страдаю аэрофобией), да и вообще - мелочь, а приятно!Теперь, пожалуй, только АЭРОФЛОТ!!! Бортпроводнику Артёму Толюпе и командиру Игорю Глотову отдельный respect!!! :-)
Полезность отзыва:
15 лет 3 дня назад, Лена: Отзыв от Лена
Компания \Аэрофлот\ показала себя как очень солидная мировая компания в произошедшем кризисе авиаперевозок, застопорившем авиаперелеты по всей Европе. Мы находились в Париже, когда все это случилось. Нам предоставили шикарный 5-звездночный отель в окрестностях Диснейленда с бесплатным входом туда, с отличным 3-х разовым питанием, бассейном и скидками в Outlete. Все было очень организованно, представители аэрофлот нас персонально информировали о состоянии неба. Мы даже не заметили этих 4-х дней ожидания, нам просто продлили удовольствие от путешествия. В самолете нас успокаивали, говорили, что полет пройдет спокойно))) В общем сделано было все по максимуму, чтобы мы могли это время комфортно провести. В свою очередь, остальные европейские авиакомпании оставили своих пассажиров в аэропорту на произвол судьбы. Я и не ожидала, что российская компания может работать так эффективно и слаженно))) Особую признательность хотелось бы высказать господину Вагену, представителю Аэрофлот, который не оставлял нас в неведении, помогал и успокаивал. Сразу видно, профессионал в собственном деле. Отныне я всегда буду доверять компании \ Аэрофлот\!!!
Полезность отзыва:
15 лет 4 дня назад, Любовь Орлова: Отзыв от Любовь Орлова
Спасибо, АЭРОФЛОТ! Были в Париже во время извержения вулкана. Приехали на 3 день, когда аэропорт Шарль-де-Голь был закрыт. Нам все спокойно и доступно объяснили, заселили в отель, три раза кормили до тех пор пока не был назначен наш рейс. Один раз даже ели улиток:) Конечно, были трудности, что каждый день нужно было ездить в аэропорт за ваучерами, но это такая мелочь в масштабах происшествия! И долетели просто волшебно и туда и обратно! Короче вышел такой дополнительный отпуск! Отдельно хочется отметить Марио и Виктора (имена могла немного перепутать - память то девичья)! Теперь всем рекомендую - ЛЕТАЙТЕ ТОЛЬКО АЭРОФЛОТОМ!
Полезность отзыва:
15 лет 6 дней назад, Гость: Отзыв от Гость
Самая лучшая компания России. Задержек нет самолеты свежие . сервис прекрасный. Летаю только аэрофлотом экономклассом и никогда ничего нигативного небыло. У нас летают Аэрофлот и Трансаэро . Так вот у ТСО постоянно задержки а у АФЛ их нет . Так что желаю аэрофлоту сильнейшего укрепления на авиарынке и вытиснения других неадекватных авиакомпашек таких как трансаэро
Полезность отзыва:
15 лет 1 неделя назад, Ольга: Отзыв от Ольга
Летали на ИЛ-96 а/к \Аэрофлот\ по маршруту Москва-Хургада-Москва (17.04.10-28.04.10) - SU351-SU352. Всем пилотам, бортпроводникам, механикам и т.д. хочется сказать большое человеческое спасибо за их труд! Раньше всегда летела а/к \Трансаэро\ и очень боялась менять их на другую а/к. Но после данной поездки мнение изменилось. Взлёт, полёт и посадка прошли просто идеально. Посадка была очень мягкой, я даже сначала не поняла, что мы коснулись уже земли:-))) А ведь ночью в Москве 28.04 лил дождь, и дул сильный ветер. Вообщем пилоты - профессионалы!!! Спасибо им ещё раз за данный перелёт!!!! Единственное было обидно: в полёте у бортпроводников хотела купить тушь и подушку для полётов из каталога, однако, сказали, что всех товаров на борту по 1 экземпляру и их уже раскупили(((( Теперь хочу свой отпуск провести либо в Тайланде, либо на о.Хайнань, либо на Мальдивах, очень надеюсь, что а/к \Аэрофлот\ совершает рейсы по этим направлениям!!!!!
Полезность отзыва:
15 лет 1 неделя назад, Барселона: Отзыв от Барселона
Приобрели с друзьями билеты по маршруту Москва-Берлин-Москва на 17-25 апреля и попали в \вулканическую пыль\. В день вылета в Берлин наш рейс отменили, но в кассе Аэрофлота предложили лететь в Милан и оттуда добираться наземным транспортом. Согласились, билеты быстро переоформили. Однако за несколько минут до вылета рейса на Милан, борт перенаправили в Рим. Это было еще дальше от Берлина и мы решили не лететь. Прошли назад паспортный контроль, ждали отметки в распечатке билета и снятия багажа с самолета, который улетел в итоге в Рим часа через три. На следующий день 18 апреля снова приехали в аэропорт и пошли в кассу Аэрофлота снова, объяснили ситуацию и нам тогда предложили лететь в Барселону, предупредив, что с наземным транспортом и там сейчас коллапс. Все равно решили лететь. Были небольшие проблемы с регистрацией из-за многих корректировок билета, но все хорошо разрешилось. Летели 7 часов, в обход. В Барселоне действительно транспортная ситуация была крайне тяжелой, поезда во Францию не ходили, автобусом можно было уехать только через пять дней, отстояв огромную очередь за билетами, машины напрокат жутко вздорожали. Жили в Барселоне в ожидании рассасывания ситуации. Однако ситуация оставалась сложной, добраться до Берлина не представлялось возможным. Тогда мы отправились в представительство Аэрофлота в городе. Замечательная сотрудница там не поленилась вникнуть в нашу непростую ситуацию, проконсультировалась по телефону со штабом и заменила нам обратный сегмент на Барселона-Москва. Таким образом, домой мы вернулись вовремя, проведя отпуск вместо Берлина в Барселоне... Хотел бы поблагодарить всех сотрудников Аэрофлота, работающих с нами, а также обеспечивающих работу чрезвычайного штаба в момент закрытия полетов в Европу - за умение решать нестандартные ситуации, подходить к проблеме неформально, творчески, за ориентацию на интересы клиента!
Полезность отзыва:
15 лет 1 неделя назад, Гость: Отзыв от Гость
Не избалованные советским ненавязчивым сервисом мы были очень приятно удивлены как обошелся с нами Аэрофлот во время не долгой памяти вулканической деятельности. Когда мы приехали в аэропорт Марко Поло, он был закрыт уже четвертый день. Сотрудники Аэрофлота были очень любезны и внимательны. Нас отвезли в 4-х звездный отель и предоставили трехразовое питание. Приносим свою благодарность.
Полезность отзыва:
15 лет 1 неделя назад, Олег Шевченко: Отзыв от Олег Шевченко
Летали с сестрой Аэрофлотом Москва-Хабаровск-Москва на Боинге-767 Сергей Есенин 12/25.04.2010. Впечатления самые отличные и приятные! Одним словом - в компании работают профессионалы своего дела! Экипаж поднял в небо такой огромный самолёт мягко и красиво, а затем также посадили в Хабаровске. Бортпроводники самые опытные из всех авиакомпаний которыми летал ранее ( S7, СкайЭкспресс, Ютэйр). Пунктуальность - вот что отличает Аэрофлот от других авиакомпаний. Взлёты и посадки строго минута в минуту по расписанию! Одним словом - МОЛОДЦЫ!!!!
Полезность отзыва:
15 лет 1 неделя назад, Александр: Отзыв от Александр
В марте летел Аэрофлотом из Красноярска в Москву и обратно. Все хорошо. Полет нормальный, еда хорошая, экипаж отличный. Вот только проблема была с вылетом из Москвы. Задержали выход к самолету минут на 20, в итоге взлетели с опозданием на 40 минут где-то. Причин не объясняли, извинились когда прилетели в Красноярск. Но в общем, повторюсь - полет отличный! Спасибо!
Полезность отзыва:
15 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Аэрофлот (именно Московский, а не его региональные дочки) - лучшее что есть в воздухе у России. Из отечественных перевозчиков, только им и доверю перевозку себя любимого по воздуху :) Мои приоритеты - безопасность и пунктуальность. К еде на борту я равнодушен, поэтому не оцениваю, а просто съедаю все что дают :) Крайний полет был SVO - Волгоград. Вылетали в ливень. Простояли перед ВПП 35 минут с включенными двигателями, командир учтиво объяснил несколько раз причину задержки с упором на тот факт, что это не с самолетом проблема, а просто не выпускают рейс. Взлет-Полет-Посадка вообще не чувствовалось ни единого маневра, при том что проходили облачность на взлете (совсем немного потрясло) и перед Волгоградом следует разворот. Самолет чистенький, A319. По пятибальной шкале пять баллов по всем параметрам.
Полезность отзыва:
15 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Летала,летаю и буду летать только \Аэрофлотом\.Живу в Америке и постоянно совершаю рейсы из Лос Анджелеса в Москву и сразу же на Барнаул.Ниже одна дама написала,что самолет представляет из себя \посудину с потертыми сидениями\-все это вранье!Причем очень наглое вранье(вы еще не летали такими компаниями как United Airlines,где сервис вообще на нуле,сидения действительно протертые и элементарно на подголовнике нет салфеток и за трансатлантический перелет кормят по-человечески только один раз...вот вас туда).В аэропорту Лос Анджелеса сразу же бросается в глаза экипаж \Аэрофлота\,который входит в здание аэропорта как на подиум.Сразу на лицо российская красота.Комфорт и дружелюбная обстановка с начала посадки и на протяжении всего полета.Кормят 2 раза и 1 раз что то типо полдника.Еда очень вкусная.Соки и вода-в любом количестве.На протяжении всего полета на \связь\ выходит капитан воздушного судна.На мониторах идет трансляция полета.Взлет и посадка-как перышко на пернину.Рейс на Барнаул ничем не хуже трансатлантического.Самолеты новые,стюардессы вежливые,пилоты так же постоянно выходят на связь.В салоне чистота,кресла очень удобные,еда наивкуснейшая(считаю что для полета продукты подобраны идеально).Взлет и посадка даже не чувствуются.Поэтому мое сердце навсегда принадлежит \Аэрофлоту\,а завистники пусть летают европейскими раздолбайками с сомнительным сервисом.
Полезность отзыва:
15 лет 3 недели назад, Татьяна Гринивецкая: Отзыв от Татьяна Гринивецкая
Летала из Москвы туда-обратно в Бишкек на прошлой неделе. Приятно удивлена переменами. Аэрофлотом не летала уже лет 10. Самое главное - расстояние между креслами такое, что ноги можно вытянуть полностью, даже выйти со среднего кресла можно, никого не побеспокоив, соседу слева даже вставать не пришлось, чтобы меня выпустить. Погрузились быстро и без проблем, минута в минуту. Быстро и вкусно покормили. Чистота стерильная, никаких затхлых запахов. Но кресла очень неудобные: подголовник не соответствует моему росту 1,62 м и не убирается, хотя и на липучках. Промаялась, пока не догадалась пашмину в колбаску свернуть и под шею подложить. В старых тушках для меня сиденья удобней. Больше никаких замечаний нет, спасибо! теперь - только Аэрофлотом!
Полезность отзыва:
15 лет 3 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Летел АФЛ 8 часовым рейсом. Самолет Б767 Ф. ДОСТОЕВСКИЙ 99 года. Салон полностью загружен свободных мест нет. Самолет в отличном состоянии. На всех всего хватило. Стюардессы прекрастно справились со своей работой. Экипаж супер . полет прошел прекрасно сели идиально. Обсалютно ничего плохого сказать немогу. Летал и раньше АФЛ и всегда все нормально было и на их ту 154 тоже все было на высшем уровне хоть и самолеты были старые
Полезность отзыва:
15 лет 4 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Здравствуйте.Меня зовут Константин,я работаю в одном очень известном Российском оркестре,в силу профессии мы много летаем самолетами разных авиакомпаний и вразные городо не только России,но и Мира.Так что,поверте, есть что и с чем сравнивать. Дорогие друзья,этой авиакомпанией летать всегда приятно,наверное,Вы знаете,если хотя бы один раз летали..все всегда на уровне:безопасность,комфорт,питание(на мой взгляд,самое лучшее не только среди российских авиакомпаний,но и вообще)вежливые и всегда готовые зделать все для Вас бортпроволники.Все это было, и мы надеемся, будет у АЭРОФЛОТа всегда. Пишу практически от всех наших музыкантов и имеющих к нашему коллективу людей,которые летели рейсом АЭРОФЛОТА SU-262 Вена-Москва.09.04.2010.Дорогие друзья это было супер!!!Всем желаю, от себя лично и от моих коллег,хотя бы раз лететь именно с этим экипажем,для них это было 2,5 часа работы,а для всех нас - 2,5 часа просто хорошего настроения.Три девушки и молодой человек - бортпроводники -очаровали всех своим обаянием и профессионализмом.(((Мне даже между делом успели рассказать что означает фраза КВС перед взлетом и посадкой:\Бортпроводникам занять ........ для перевода в селекторное положение\(не помню точно как звучит:) И,кстати, посадили замечательный Аэробус 321 так мягко,что моя спящая на моем плече девушка,так и не проснулась,как говороиться,до полной остановки двигателей.. В общем,от меня и всех моих знакомых говорим АЭРОФЛОТУ и этим замечательным людям которые сделали наш полет настолько приятным СПАСИБО!!!
Полезность отзыва:
16 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Очень хорошая компания, довольно таки приятный, внимательный экипаж. Огромное спасибо авиакомпании, что не оставили пассажиров злопоучной компании Дальавиа и выполнили по рассписанию их рейс из Екатеринбурга в Хабаровск 16.09.08г.
Полезность отзыва:
16 лет 7 месяцев назад, Алексей: Отзыв от Алексей
Летели семьей Москва-Анапа-Москва, туда 4.09, самолет Ту-154м, борт. № 85661, обратно 16.09, борт. № 85642. Без задержек, взлет и посадка отличные, стюардессы - высший балл, питание обычное для столь непродолжительных рейсов, но туда было всё-таки получше. На обратном пути КВС при подлете к Ш-1 предупредил о нахождении \в зоне ожидания из-за интенсивности воздушного движения\, где провели около 15 минут. В-общем, всё хорошо, но... По прилёту багаж ждали около часа, при этом оказался поврежденным чемодан. Но это скорее следует отнести к службам аэропорта, а не к авиакомпании.
Полезность отзыва:
16 лет 7 месяцев назад, Тата: Отзыв от Тата
Вылетали на отдых из Шереметьево 10.09.08. Рейс в 7-00 №9345 Москва-Керкира. Боинг 737. Компания Аэрофлот-Норд. На регистрацию приехали в 5-00. До 7-00 информации о задержке рейса на табло не было. Народ волновался, пригласили представителя авиакомпании. Он вышел, сказал, что необходимо заменить ДОСЛОВНО!: детальку в самолете, привезут ее в 8-30 из Архангельска. Нам раздали талоны на питание и сказали что ориентировочно улетим в 10-30. Кстати представитель Аэрофлота сказала, что Аэрофлот к Норду не имеет никаких отношений!!!! О дальнейшем нашем мытарстве писать не буду, добавлю только что вылетели мы из Москвы в 14-10! Итого задержки: 7 часов. Обратно рейс из Керкиры №9346 17.09 - был задержан на 2 часа.
Полезность отзыва:
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Аэрофлот - а\к на свои деньги. Летаю ими очень часто. Последний раз в начале августа летал в Питер с ними из москвы (СУ 839) А 319. Блеск. Самолёт почти новый. Кресла рекаро. Идеальная чистота. Супер. Летаю часто - есть чем сравнивать. Плюс ко всему очень понравился сервис аэрофлот шаттл в Ш1 и Пулково. Удобно, быстро, отдельные стойки. Вся процедура от входа в здание аэропорта до попадания в чистую зону заняла минут 10 максимум. Вообщем, аэрофлот для тех кто ценит время и понимает, что дешевая рыбка - г**я южка как говорили раньше) Лучше заплатить чуть больше, но лететь с таким сервисом как у них, ниочем не беспокоясь. Кстати неприпомню задержек у аэрофлота из шарика как первого так и второго более чем на час. Да и если редко редко будет задержка то час максимум. Обстоятельства бывают разные. Мы все-таки все живые люди. Люфты тоже задерживаются, да и у Юнайтеда бывает. Но чтобы у аэрофлота 5 часов люди сидели в шереметьево - чушь.
Полезность отзыва:
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Отличная компания! Часто летаю на A319 и А320 по матшрутам FRA-SVO-FRA и DUS-SVO-DUS.Всегда отличный сервис, комфорт, безопасность на уровне.Ни разу не осталось неприятных впечатлений.Молодцы!
Полезность отзыва:
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Добрый день. За последние пол года пользовался услугами Вашей компании (Аэрофлот) 8 раз. В последнем перелете с Киева до Астрахани через Москву случилась неприятность с багажом. В Киеве сдал багаж до Астрахани, получил подтверждающую трансферную бирку, а багаж в Астрахани НЕ ПОЛУЧИЛ. Прилетел в воскресение в чужой город (Командировка на довольно продолжительное время). В сумке все необходимые вещи и проектная документация. Написал заявление о неприбытии багажа, обратился к представителю Аэрофлота. За два последующие дня звонил десятки раз, а интересующий ответ не - лично прилететь в Москву за свой счет и забрать; - забрать на обратном пути (напомню, что командировка длительная); - возвратить в Киев (пункт отправки). Мое видение этой проблемы состоит в том, что видимо, не я должен искать своими силами утерянный багаж, а должна Компания которая берет на себя обязательства доставить в целостности и сохранности. Что мне это стоило? Испорченные нервы, дополнительные расходы на покупку вещей первой необходимости, значительные междугородные телефонные расходы и огромная похвала руководства за \организацию работы\ по оставшимся в сумке рабочим чертежам. Не могу сказать, что представители Аэрофлота по месту (Астрахань) не работали по данному вопросу, но видимо не достаточно. Мне удалось, а им нет. Стоит задуматься при выборе перевозчика на следующие поездки. Видимо политика отношения к клиенту не является приоритетной в компании Аэрофлот. Богдан.
Полезность отзыва:
16 лет 8 месяцев назад, Сергей: Отзыв от Сергей
Только что слетал Аэрофлотом из Москвы в Южно-Сахалинск и из Владивостока в Москву. Впечателния положительные. На Сахалин летели на Ил-96-300, из Владика на В767-300. Самолеты новые, чистые, стюардессы и стюарды вежливые. Кормили на удивление вкусно. О минусах. Рейс из Владивостока задержали на 55 минут из-за позднего прибытия самолета. Что его задержало в Москве - не знаю. А в самолете не показали кино по причине поломки оборудования (так объявили). А может ничего не сломалось, просто в программе должен был быть Мимино, а Кикабидзе у Кремля теперь персона нон грата.
Полезность отзыва:
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
А мне нравиться эта авиакомпания!!!!!!Сказка!многие пишут отрицательные отзывы,а что вы хотите за такие деньги?скока заплатили ,стока получили!Меня вполне устраивает.Пилоты молодцы,самолеты чистые(даже не самые новые),бортпроводники адекватные!Рейс задержали-покормили!Причем очень даже не плохо!летала и Пекин,и в Дублин,и Лондон и др!Все отлично. p/s ЧЕм больше компания,тем больше отрицательных отзывов!не слушайте никого!
Полезность отзыва:
16 лет 8 месяцев назад, Гульнара: Отзыв от Гульнара
Полное разочарование в этой компании! никогда и ни за что не полечу сама, и буду отговаривать родных, близких и друзей! Стольтко недостатков и столько недопонимания в одной компании - просто невозможно!!! Летели Уфа-Москва-Дюссельдор - ЛосАнджелес. И представьте, господин Икс (кому интересно, спрашивайте, назову всех своими именами) - представитьель АЭОФЛОТА в местном порту, по-видимому, мечтающий стать г-ном Генеральным Директором Авиакомпании Аэрофлот =). Насколько я понимаю, представители ДОЛЖНЫ помогать пассажирам в решении возникающих вопросов. Тут же речь идет не о том, чтобы помочь, а о том, чтобы искусственно создать проблему. Подводя итог моенго казусного приключения, 1) багаж нам оформили только до Москвы (несмотря на то, что мы следовали транизитом). В этой связи стоит отметить, что представители в Москве оказались более адекватными и разобрались в сложившейся ситуации 2) колл-центр АБСОЛЮТНО неадекватен! Мы не получили ни одного вразумительного ответа и поддержки от них. 3) представтели - тут уже без комментариев!
Полезность отзыва:
16 лет 8 месяцев назад, Наталья: Отзыв от Наталья
Около восьми лет летаю \Аэрофлотом\ и относительно часто. Достойная авиакомпания, постоянно работеат над обслуживанием и персоналом. Доброжелательные, улыбчивые, всегда готовые помочь - вое, что я могу сказать о стюардессах. Прочитала отзывы других гостей и честно говоря поразилась . Мне очень бы хотелось, чтобы они прочитали мой отзыв. Я думаю, что надо начинать с себя и посмотреть как мы с вами ведем себя на самолете. Поведение некоторых пас-ров оставляет желать лучшего. И я пораженна терпением, которое проявляет персонал. Уважаемая гость от 12.08.08 самолет - это не гостиница и, взлет и посадка - это два самых опасных периода в полете. Уверенна вас бы не разбудили, если бы Вы были пристегнуты и сидели в вертикальном положению. В данной ситуации заботились о Вашей безопасности. Не встречалась на борту с Федуловой, возможно она и есть такая, как о ней отзываются гости, но ставить клеймо на всех стюардессах....Я подобных не встречала. Девушку все на уровне, грамотные. Конечно не все соответствуют параметрам 90-60-90, но все милые... А насчет редких хамок, еще раз говорю - посмотрите на себя... Еще раз выражаю уважение Аэрофлоту и стюардессам! И не обращайте внимание на побобные хамские отзывы.
Полезность отзыва:
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Обслуживание оставляет желать лучшего! Еда символическая, выбора-ноль. Кипятка всем не хватило. Летела с ребенком ночью, ни пледа ни подуши не предложили, на посадке заставили ребенка разбудить,именно, заставили!!! Самолеты старючие, тресло как на телеге.
Полезность отзыва:
16 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Хочу просто сказать спасибо за качество полета,и обслуживание!неделю назад полетела другой авиакомпанией,проклела все на белом свете!Вспоминала Аэрофлот ,его чистые самолеты,приличную еду и главное качестов обслуживания,улыбки на лице персонала,и четко слаженную работу!Спасибо вам!Больше другими авиакомпаниями летать не буду)))
Полезность отзыва:
16 лет 9 месяцев назад, Сергей: Отзыв от Сергей
Только что прилетел из Франкфурта - всё как всегда на высоте!!! Взлёт и посадка - превосходно, спокойно, даж уши почти не закладывало!!!!А еда - ну курочка это супер!!!!!!Капитан весёлый, говорил очень бодро и весело, вселял хорошие впечатления!!! Экипаж улыбался весь рейс, несмотря на то, что уже обратно летели, да ещё и ночью!!Так что Аэрофлот, я всегда с тобой!!!!!!!!
Полезность отзыва:
16 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
У нас вылет 19.07.08 в 10:45, рейс 609, сейчас в 19:00 18.07.08 позвонили, сказали, что рейс отменен. Дают теперь на выбор либо время вообще категорически неподходящее , кроме того летим с маленьким ребенком, либо говорят, что вернут деньги, а на удобное нам время за ту же цену билетов нет. Да и когда мне завтра с утра мотаться по кассам, возвращать все, ведь утром надо уже вылететь, нас уже ждут. Спасибо Аэрофлоту, весь отпуск теперь на ушах.
Полезность отзыва:
16 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Для sa: Мне кажется, что Вы несколько сгущаете краски. Четыре часа ожидания в очереди - не верится что-то. Я покупала билеты в авикассе Аэрофлота на Петровке. На ожидание, выбор билета и оплату ушло около часа.
Полезность отзыва:
16 лет 10 месяцев назад, sa: Отзыв от sa
Отзыв называется \раздвоение личности\ Послали меня в командировку в Питер. Лето, билетов на поезда нет, а ехать завтра. Ну, думаю, ладно, лечу Аэрофлотом. Зашел на сайт, выбрал себе рейсы, чтобы не ТУ-154, а Airbus (ТУ мне сильно в коленках жмет-:)), время подобрал подходящее. Заказывать не стал. Почему? Во-первых, смотри предыдущий отзыв, а во-вторых, как потом объяснить бухгалтерии, что я своей кредиткой оплатил е-билет, который в бумажном виде на руки не выдается?-:) Секретарь наш в центре бронирования забронировала места, но почему-то с условием, что билет будет выкуплен в офисе продаж. Зачем? Если за разумную цену можно было привезти эти билеты в офис? Ну ладно, это материал для другого кейса. Я поехал в офис на Фрунзенскую. Мне нравится это место: парк Горького на другом берегу Москва реки, удобное место для парковки, красивый и кондиционированный офис, квалифицированный и подготовленный персонал. Но, видимо, сегодня из-за жары все немного свихнулись: когда я в 12.00 зашел внутрь и получил билетик электронной очереди, я понял, что передо мной 120 (!) номеров. Ну, делать нечего, будем ждать. Я сел на диванчик, достал аэрофлотовский журнал и, пожалуйста, на первых страницах послание от ИТ-директора на тему \как нам всем будет здорово с e-билетом\. Такое хорошее, правильное послание. Я про себя подумал, ну-ну, посмотрим, и начал ждать. Через час у кассиров начался обед, и они по очереди на 30 минут стали покидать столики. При этом очередь во времени стала растягиваться просто катастрофически: на свободных кассиров система начала переправлять только бизнес класс, они фактически тоже образовали элитную мини-очередь. Как тут не вспомнить о классовых прерассудках:). Утешала только мысль, что когда-нибудь и мы будем летать в командировки исключительно в бизнесе. Журнал прочитал, второй час ожидания подходит к концу и заняться нечем. Стал более пристально рассматривать персонал. Сначала начал с кассиров. Все одеты в фирменную униформу, на столах ничего лишнего, одна только из-под стола достала чашку, отхлебнула и спрятала обратно. Чувствуется работа управления персонала, молодцы. Но потом, приглядевшись, замечаешь, что по ту сторону столиков царит в принципе не деловая, а какая-то семейная атмосфера. Одна кассир может позвать другую и они вдвоем пытаются победить компьютерные технологии и удовлетворить клиента. Нет-нет, да и перебросятся соседи парой фраз на отвлеченную тему. Если вдруг кто-то из ожидающих попробует посканадалить, то ответят ему двое-трое. Вежливо так ответят, выдержанно, но вполне с четким подтекстом: если не нравится что-то, то авиакомпаний много. Одним словом такая стойкая корпоративная культура: вежливая, все для клиента, но чуть-что - своих не сдаем.-:) Из-за такой обстановки работа кассиров воспринимается как неспешная и неторопливая. Я понимаю, что зачастую они решают такие головоловки, бронируя сегменты, что любой искусственный интеллект бы уже свихнулся. Но если бы они, говоря условно, вместо звука динь-динь на табло подавали бы сигнал а-ля макдональдс \свободная касса\ и проявляли большее рвение, то и скандалящих клиентов было бы меньше. Но за этими крикунами неусыпно следит охрана! Вот они, герои моего сегодняшнего отзыва!!! Вот кто взорвал мой мозг! Сначала я прочитал приветственное слово в журнале, проникся духом и атмосферой полетов, а потом был возвращен на грешную землю! Вообще говоря, два охранника в этом офисе вполне профессиональны как психологи. Да, они помогали всем входящим нажать кнопку на теминале электронной очереди. Да, они всем с сочувствием рассказывали, какой номер прошел, сколько ждать и в какой офис лучше поехать. Они даже помогали забронировать места по телефону, подсказывая номер центра бронирования. Но! Честно сказать, наш российский, такой, в хорошем смысле слова - крестьянский, менталитет их слегка подводил. Во-первых, униформа: по сравнению с девушками за столиками одеты они просто бедно. К ним в зал временами выходил местный ИТ-ник, его сразу за версту видно, ни с кем не перепутать. Так он в собственной одежде смотрелся как-то богаче.-:) Поразил меня следующий случай. К концу подходил четвертый час ожидания, и было уже как-то совсем мучительно больно за потерянное время. Передо мной своего часа ждали два парня из Кореи. Один из них по-русски совсем никак, а другой - ничего, хорошо шпарил. Так вот, захотелось им в туалет. Прошли они в одну сторону, в другую - нигде таблички с надписью WC нет. Наши-то люди привычные, а корейцы-то нет. Стал он ходить нервно по залу и возмущаться, что три с половиной часа жду, больше не могу, хочу в туалет. Дайте мне туалет. Он еще так забавно говорил: \туалеть\. Охранник его заметил, подошел к нему, они втроем прошлись по залу, чтобы убедиться, что туалеть нету. Парню-то не терпится, он заводится все громче. Ну, охранник как может его успокаивает: здание прошлого века, тогда и самолетов не было, туалета здесь никак не сделать, скоро уже ваша очередь. Одним словом, убедил. А кореец видать в запале сказал ему что-то типа \вашу рашу\. Охранник, убедившись, что эмоции клиента схлынули, так ему по-дружески говорит: ты, мол, на Россию не наезжай, Россия - она ух!!! Кореец тогда ему говорит, что почему, мол, хотя бы нельзя кулер с водой поставить. А охраниик не растерялся! Он так широким жестом ему показывает - вон она, вода, целая река, пей сколько хочешь. -:))))) Не знаю, оценил ли кореец широту русской души. Я лично в очередной раз увидел, как усилия группы людей, направленные на реализацию хороших идей, на выстраивание имиджа компании, на построоение философии и корпоративной культуры компании, могут быть легко перечеркнуты в глазах клиентов. Одним словом, \идея-то правильная, реализация только хромает\. И - \во всем виноват плохой тренинг персонала и маленькие ИТ-проблемы\. Билет я все-таки взял. Бумажный, неэлектронный. За 5 минут. Но через 4 часа ожидания. Так что опять вспомнился e-билет. Скорее бы. И с человеческим лицом-:).
Полезность отзыва:
16 лет 10 месяцев назад, sa: Отзыв от sa
Отзыв называется \превед ИТ\:) По моему мнению, Аэрофлот - лучшая авиакомпания России. Но все же и на Солнце бывают пятна, поэтому давайте вдаваться в детали. Может это облегчит нашу с вами жизнь. На ИТ-ную конференции \Корпоративные ИТ стратегии России и СНГ\ весной этого года выступали два (нет, три!) докладчика из авиаотрасли: ИТ-директор Аэрофлота г-н Кирюшин, ИТ-директор из Астаны и CIO British Airways Пол Коби. Все они очень хорошо и доходчиво рассказывали про IT strategy, e-ticket и проч. Очень захватывающе и впечатляюще:) Первый звонок о том, что не все так хорошо у небожителей, прозвенел, когда в Хитроу из-за недодуманной ИТ-системы встал 5 терминал. 500 рейсов отменили, у BA 32 млн долларов убытков. Из компании уволили 2-х топов (операционный директор и директор по обслуживанию клиентов). ИТ-ник остался. Неудачу списали на плохой тренинг персонала и маленькие ИТ-проблемы. На одной из конференций Коби недавно сказал: \I would just like to say that I am very sorry\. Как патетично:) Теперь настала пора ощутить и на себе все прелести автоматизации. Е-билет от Аэрофлота. Идея - супер! Не надо никуда ехать, звонить, бронировать - зашел на сайт, ознакомился с расписанием, выбрал нужный тариф, оплатил картой и все! Концепция правильная, только реализация, как всегда, хромает. Дальше рассказ как я покупал e-билет у Аэрофлота: 1. Зашел на сайт, нужны билеты Москва-Сочи, 4 взрослых, 2 детей. 2. Первый подвох: больше 4-х билетов в одни руки не даем. Почему? Как же президентская программа увеличения численности семьи? 4. Ну ладно, определился с рейсом, увидел сумму за все, удовлетворился ей и перехожу к оплате. 5. И дальше начинается ФОРМЕННЫЙ КОШМАР!!! Если всё предыдущее из разряда хотелок, то данный пункт из разряда \почему я никогда больше не буду пробовать купить e-ticket на сайте Аэрофлота\. Во-первых, мне дают 10 (десять) минут на четверых пассажиров (шесть-то человек система не позволяет!), чтобы ввести свои паспортные данные. Естественно, по-английски-:). При этом непонятно, как вводить свидетельства о рождении детей. В общем, с первого раза мне 10 минут не хватило. Ерунда, подумал я, главное - я экономлю свое время и нервы, начинаю заново. Опять прошелся по выбору рейса, увидел сумму за 4 билета, удовлетворился, прешел к оплате, уложился в 10 минут (попробуйте 4 раза ввести букву Щ по-английски!!!) и ... И ... ИИИИ ... я вместо ввода номера карты получаю сообщение, что мои (после таких мучений - МОИ на 100%) билеты по моему (МОЕМУ!!) тарифу купил другой пользователь и, пожалуйста, начните все заново!!!! Я пробовал начать заново трижды. Я вводил паспортные данные всей семьи 5*4 раз. И каждый раз мне система в конце говорила: извините, вашего льготного тарифа нет, его купил другой, начинайте заново. Начинаю заново - пожалуйста, вот он ТОТ ЖЕ САМЫЙ ТАРИФ!!!! Ну неужели нельзя блокировать места с этим тарифом в момент, когда я нажимаю ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ, а не когда я уже ввел свои данные!!!! Все равно ведь через 10 минут тариф вернется обратно в систему! Одним словом, билеты я не купил и поехал в офис, на Фрунзенскую. Это другая история. Частично она опять связана с ИТ, но косвенно, очень косвенно. Я надеюсь, что в Аэрофлоте есть люди, которые поиском по блогам и сайтам ищут такие отзывы. Хочется верить, что его увидит и Сергей Кирюшин. Пожалуйста, сделайте так, чтобы пассажиры смогли с удобством войти в эру е-билетов. С Аэрофлотом:) Щекалев Андрей. P.S. Кстати об электронных билетах. По моему рейтингу на сегодня РЖД - бесспорный лидер в качестве реализации концепции e-ticket. Купил билеты, минимум лишнего, максимум полезной информации, оплатил. Приехал в кассу - забрал. Потом передумал: приехал на вокзал - сдал, через 7 дней сумма у меня снова на счете. Вот результат, к которому надо стремиться.
Полезность отзыва:
16 лет 10 месяцев назад, Станислав: Отзыв от Станислав
Мне есть с чем сравнивать - намотался я по свету. Так вот - более ДУШЕВНОЙ авиакомпании просто нет. Хвалёные западники относятся к пассажиру, как к неодушевлённому предмету, и от всего этого автоматически-приветливого сервиса меня лично воротит. Поэтому ВСЕГДА, когда есть возможность, летаю Аэрофлотом. Спасибо вам, ребята и девчата, искренние и доброжелательные, оставайтесь такими всегда!!!
Полезность отзыва:
16 лет 10 месяцев назад, Юрий: Отзыв от Юрий
Летели с приятелем Аэрофлотом из Тегерана и могу сказать, что ощущения от полета остались далеко не самыми лучшими, я бы даже сказал, что совсем не хорошими... Во-первых, внешний вид стюардесс и стюарда: впервые увидев этот коллектив, у меня в голове возникла мысль, что это вообще какие-то пропитые пьяницы, а мой приятель тут же эту мысль тоже и озвучил... :) Нам дали билеты в самом конце самолёта, так чуть ли не половину полёта одна из стюардесс буквально садилась на меня верхом, грубо пытаясь запихнуть и вытащить какие-то пакеты из верхнего отсека для сумок, причём она даже и не думала извиняться... Закрыл глаза, думал чуть-чуть вздремнуть, так стюарды приготовили повозку для раздачи обедов и парень вместо того, чтобы аккуратно открыть пакет с салфетками, со всей силы руками хлопнул по этому целлофановому пакету, а тот громко лопнул так, что все рядом сидящие и дремлящие пассажиры мигом проснулись... Ни одна стюардесса или стюард не умеют (или не хотят) говорить по-английски, знают только отдельные слова, а когда к стюардессе на английском обратился пассажир, причём спросил совсем элементарную вещь про газеты, так она даже не поняла его, пришлось переводить. После раздачи обеда я попросил налить кипятку, они налили, я заварил кофе, а рядом сидящий перс начал просить у них \ти\, то есть чай- реакция ноль, тогда перс стал громко кричать \плиз, ти!\ и остановил проходящую мимо стюардессу, на что та ему ответила, что \ти- для обеда!\... Честно говоря, мне самому почему-то стыдно стало перед персами за такой сервис, ведь они в Иране очень доброжелательные и гостеприимные, а тут такая шаражка...
14 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
В очередной раз порадовала моя любимая авиакомпания.По некоторым обстоятельствам,самолёт опоздал прилётом в Цюрих,пришлось сдавать билет Аэрофлота на внутренний полёт в России и покупать новый.Деньги вернули полностью и без каких-либо вопросов!Спасибо представителю Аэрофлот в Швейцарии.После 11 часового перелёта в Москву и 4 часов метания по аэропорту Цюрих,устал конечно.После взлёта начали разносить напитки,а мне кофе хотелось т.к. уже в сон клонило.НА что девушка без каких либо проблем и ответов вроде \пододите кофе разносим позже\ !!!С УЛЫБКОЙ!!! принесла мне с кухни кофе.И весь недолгий полёт спрашивала ещё хотите?Вообщем круто.Экипаж рейса 773 Москва-Краснодар от 17.09.2010 СПАСИБО! P.S.После стюардов SWISS(эти кислые рожи,как-будто их заставили идти на работу),наши просто на высоте!Молодцы Аэрофлот!
14 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Хочу поделиться впечатлениями перелета \Аэрофлотом\ из Москвы в Токио. Перелет долгий - более 9-ти часов, но, благодаря, авиакомпании, прошел на удивление не утомительно. Во-первых, на борту самолета была возможность смотреть фильмы (концерты, мультики и проч. на любой вкус): добросовестно отсмотрела два подряд (больше не смогла:-). На обратном пути, правда, в кресле не работали наушники - досадно. Питание на борту было вкусное (думаю лучшее из того, что в принципе может быть на борту любого самолета), кормили два раза, а в промежутках - угостили экзотическим мороженым. Мелочь, а приятно. Очень понравился персонал: вежливый, терпеливый и выдержанный. Когда у меня не работали наушники, бортпроводница трижды приносила мне новые, проверяла систему, перезагружала компьютер и в конце концов, когда стало ясно, что в кресле наушники не работают, предложила пересесть в другое кресло. И всё это - с искренним желанием помочь. Спасибо.
14 лет 7 месяцев назад, Алекс: Отзыв от Алекс
Летал это весной Аэрофлотом в Лондон. Рейс туда без задержек по расписанию. Самолет был хороший, еда вкусная, бортпроводники добрые и отзывчивые. Назад улетал на второй день после разрешения полетов из за исландского вулкана. Не смотря еще на творившуюся вакханалию в Хитроу я оцениваю работу нашего Аэрофлота на твердую 5. Полет назад был комфортабельным, бортпроводники милыми и во всем помогали. Так что летайте самолетами Аэрофлота!
14 лет 7 месяцев назад, Александр: Отзыв от Александр
Летел 12.09.2010 из Южно-Сахалинска в Шереметьево на Ил-96. Все прекрасно! Все вовремя, все спокойно, без суеты и напряжения. Самолет в прекрасном состоянии, кресла удобные, шаг хороший, спинки откидываются на хороший угол, простор, много воздуха, тишина, прекрасные взлет и посадка. В общем, все нормально!!! Билет - на сайте, без проблем. Регистрация - на сайте, без проблем. Летать надо с удовольствием! Что я и получил по пути на Сахалин рейсом Владивосток-Авиа и обратно - рейсом Аэрофлота.
14 лет 8 месяцев назад, Кирилл: Отзыв от Кирилл
Летел 25 июня по маршруту Омск - Москва (Шереметьево) и далее транзитом по маршруту Москва (Шереметьево) - Рим (Фьюмичино). Скажу често: МОЛОДЦЫ! Очень порадовал экипаж на всех рейсах моего путешествия. Приветливые, отзывчивые, одним словом держат имидж национального перевозчика. Достойное меню на рейсах. Раздают прессу перед полетом, помню, когда летел из Омска в Москву, попросил Комсомольскую Правду, девушка говорит: извините, нет. Через пять минут уже несет свежий номер Комсомолки. Говорит: извините, под остальными газетами лежала, не увидела. Мелочь, а приятно. Рейс в Рим задержали на 3 часа, в связи с забастовкой полиции Италии. Но этот фактор зависел не от них. Очень удобная услуга онлайн регистрации. Можно зарегистрироватся, и не беспокоится за место в салоне. Кстати о местах в салоне: возникла проблема , при покупке билета выбрал места в самолете Airbus A319 07A с ограниченным откидыванием спинки. Полет туда прошел хорошо, место было предоставлено, но на обратном пути, возникла проблема, мне поменяли место на 11A. Я написал в call центр, но ничего кроме что будет так как есть, ничего вразумительнее не получил. И тогда написал письмо saveliev-info@aeroflot.ru, генеральному директору Аэрофлота. Через 2 дня проблема была решена, принесены извинения, и возвращено место. Огромное спасибо Вадиму Яковлевичу Зигману - заместителю генерального директора по работе с клиентами. Обратный маршрут: Рим (Фьюмичино) - Москва (Шереметьево) - Омск Все выцлеты по расписанию, на новых хороших самолетах. Airbus A321 Чайковский. Отношение на высшем уровне. Все замечательно. До Москвы долетели за 3 часа вместо 4. А до Омска за 2 часа 45 минут. Быстро, четко, профессионально. Одним словом теперь только с Аэрофлотом. Молодцы, удачи, процветания. Огромное спасибо бортпроводникам рейса Москва - Омск. Номер рейса SU 817. И командиру корабля - Санникову Олегу.
14 лет 8 месяцев назад, damic: Отзыв от damic
Летел с семьёй из Москвы в Краснодар 11 августа и обратно 21 августа. По поводу перелёта туда - салон был в адекватном состоянии, кресла (и расстояние между рядами) - вполне адекватные для эконома, еда - отвратная (горячего блюда не было), бортпроводники - крайне хамоватые. Рейс был задержан на 2 часа, также при посадке продержали в автобусе около получаса, никаких извинений не было. По поводу перелёта обратно - салон был грязным и расстояние между рядами было меньше, но зато еда и бортпроводники были куда приемлемее (горячего блюда опять не было). Багаж пришлось ждать полчаса, никаких объявлений об этом не было. В целом такой сервис больше тройки не заслуживает. С учётом того, что Интернет (включая этот сайт) завален отрицательными отзывами об этой авиакомпании, я советовал бы трижды подумать перед тем, как рисковать. Как я уже писал ранее на этом форуме, я уже давно являюсь клиентом этой авиакомпании и последние 2-2,5 года наблюдаю постепенное ухудшение сервиса у этой авиакомпании. Недавно она дошла до добавления звуковой рекламы бонусной программы на борту (!) и серьёзной обрезки детского набора. Терминал D вызвал очень смешанные чувства. С одной стороны - отличное оформление, относительно короткие очереди, приятная стерильная зона. С другой стороны - явные проблемы с организацией, несколько запутанная планировка.
14 лет 8 месяцев назад, Елена: Отзыв от Елена
Летали с детьми Красноярск-Москва-Сочи и обратно. Очень довольны авиакомпанией \Аэрофлот\. Все вовремя и качественно. Самолеты новые, в салоне самолета действительно приятно находиться. Багаж сдали в Красноярске и получили в Сочи - это удобно. Единственный недостаток - в Шереметьево отсутствуют часы. Со стороны персонала авиакомпании видели только доброжелательное отношение. Полет был действительно приятным. Спасибо экипажу, стюардессам и персоналу аэропортов.
14 лет 9 месяцев назад, Москаль: Отзыв от Москаль
Летали в Нью-Йорк. Восемь с лишком часов. Кормят два раза, поят по-моему три раза. Заполнен борт хорошо, потому \погулять\ особо негде. Обратно рейс летит \в ночь\ - переносится более легко, так как выключают свет и все спят. После рейса салон представляет страшное зрелище - разбросаные пледы, подушки, журналы, мусор. В самолете есть развлекательная система: музыка, фильмы, игры и т.п. - индивидуальная в спинке впереди стоящего кресла...
14 лет 9 месяцев назад, Игорь: Отзыв от Игорь
Слетали вчетвером с 2мя детьми в июне Москва-Сочи и обратно за 16тыс. Это сравнимо с ценой плацкарта если что. Так что думаю лоу-косты отдыхают :), правда это если заранее билеты брать. Рейс \туда\ 17.06 СУ-869 на А-320 (Верещагин), из нового терминала Д Шереметьево(кстати терминал понравился, очередей не было, ну есть мелкие недостатки типа отсутствия часов и т.д.), в новый же терминал а/п Адлера. Посадочка жесткая была, но зато без всяких там \козлений\, была причина - сильный боковой ветер. Спасибо экипажу, два Евгения было, фамилии не запомнил, и стюардессам. Рейс \обратно\ 29.06 СУ-870, тоже А-320 (Серов), долетели вообще за 1,5 часа примерно, в занятых нами двух рядах(занимали 2места в одном ряду, 2 в другом) не было третьих пассажиров, что очень порадовало, хотя самолет был практически весь заполнен, ну может еще 1 или 2 места свободных было. Питание детям заказали детское, оно как оказалось не зря - как-то там больше по объему всего, даже что-то домой захватили :), только так и не понял надо подтвержать заранее это спецпитание или нет, мне просто за несколько дней до вылета оттуда позвонили, чтоб уведомить о более раннем времени вылета (тоже кстати момент), ну я в ответ попросил разобраться с этим подтверждением питания. Взрослое же питание для того чтоб \заморить червячка\ вполне хватает. Вобщем, что еще, в общих чертах - понравился климат в салоне ни холодно ни жарко, персонально обдув можно порегулировать или выключить, самое главное дети не простыли как после поезда в прошлом году. Понравились кресла и их шаг - ногу на ногу можно закинуть :). Места которые заявляли и были получены, причем так как самолет в плане был то А320 то А321, то опять 320, в итоге нас постоянно перекидывали на другие места после смены самолета, но по звонку делали места какие мы хотим, если они свободны, кроме того девушке на регистрации в терминале Д показалось что нас кто-то плохо рассадил и она могла предложить получше, пока я ей не сказал что всё итак нормально. Замечу еще также, что жена и старший ребенок жутко боялись летать, к тому же плохо переносят смену давления и вообще полет, даже уговаривали меня сдать билеты и поехать на поезде :), но в итоге всем очень понравилось, в частности этот тип ВС, правда жене было \немного не по себе\ на обратном пути, но не критично. Кстати,в Сочи сейчас выполняются 4 рейса в день, один из самолетов Боинг 767, думаю он даже покомфортней чем Арбуз будет, к сожалению на наш рейс он тогда не попал. Вобщем а/к понравилась, в следующем году постараемся с ней опять слетать.
14 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Аэрофлот абсолютно дурацкая компания!! забронировали через и-нет 3 билета- 2 взрослых и 1 детский.оказывается чтобы его получить надо простоять в очереди в офисе аэрофлота 3 часа, потом выянсятся что нужны все документы на кого забронировано.ГДЕ об этом написано? и для чего? у нас не было док-ов на ребенка с собой, нам сказали что они не могут нам дать скидку на дет.билет без свид.о рожд. А вот если я забронирую билет и оплачу его через и-нет карточкой то, всем пофиг на документы.что за бред??? на регистрации в аэропорте все равно проверят!!! Короче такие заморочки только у аэроофлота! Сервис просто ужасный!в колцентре вобще говорят какую ту неправильную информацию,т.е. если хотите что то узнать -звонить туда просто бесполезно.
14 лет 10 месяцев назад, Сергей: Отзыв от Сергей
Летели семьёй через Москву в Сочи из Нижневартовска и обратно, самолёты новые, с багажём проблем не было, всё воворемя и качественно, билеты брали зараннее, по цене - дешевле купе поезда, в общем здорово!!! Буду и дальше ориентироваться на Аэрофлот.
14 лет 10 месяцев назад, Ирина: Отзыв от Ирина
Летала на июньские праздники в Сочи(туда 12.06- обратно 14.06). Замечу, что это был мой первый полет. Боялась страшно, поэтому прочитала всю возможную и невозможную информацию о перелетах и авиакомпаниях. Выбрала Аэрофлот и не пожалела. Бортпроводники в обоих рейсах были вежливыми и внимательными. С едой тоже мне угодили.Всё свежее и аппетитное. Спасибо! Лететь всего 2 часа и поэтому я не понимаю людей,которые хотят за это время съесть первое, второе и кампот и булочку!!! На таких коротких рейсах возмущаться, мне кажется,смешно. Всего-то: взлет-немножко полетали-посадка. Ну может у меня такое мнение,потому что я вообще мало ем. не знаю. На форумах много читала о том, что в салонах все порвано, грязно,не убрано.Готовила себя увидеть внутри самолета сарай.. Всё это ерунда! Для тех, кто в конце полета обнаруживает под своим сиденьм салфетки/вилки/стаканчики хочу посоветовать запоминать в какой самолет они производили посадку. Если память плохая фоткайте на телефон(благо почти во всех теперь есть встроенные камеры). Может быть и потерта где-то обшивка, и не в идеальном состоянии кресла,но!!бумажек и прочего мусора в самолете нет! Он появляется только после того как в нем покушали наши голодающие граждане.Упала бумажка? наплевать! Бортпроводница с улыбкой поднимет ее за вами!Вы же на это расчитываете?!! Люди,пока вы не научитесь вести себя как воспитаные граждане, до тех пор по окончании полета вы будуете приземляться в хлеву! И еще одно замечание. Граждане, которые путешествуют с детьми...Следите за ними в течении всего полета!Это ваш родительсткий долг. А коньяк и пивасик вы на земле глушить будете. Боитесь лететь- выпейте валерианки,но держите детей под контролем!! Еще раз хочу поблагодарить компанию Аэрофлот за полет. Вы молодцы! Благодаря вам теперь я знаю что такое летать и что это совсем не страшно! :)
14 лет 10 месяцев назад, AlexP: Отзыв от AlexP
На июньские праздники летал в Питер рейсами SU823 \туда\ и рейсом SU852 \обратно\ На рейсы были поставлены новенькие А320 Рублёв и Крузенштерн Обратный вылет омрачила 40 минутная задержка вылета, в дороге правда нагнали 20 минут Сервис был хорош - особенно на Крузенштерне. Девчонки хорошо знают свою работу - всё четко и уверенно. Кормежка сэндвич+ сок+ напитки(чай, кофе,минералка). Раньше кормили лучше, был выбор: обычно омлетик или блинчик при вылете с утра. Билеты покупал заранее - получилось чуть дороже плацкарта
14 лет 11 месяцев назад, Flex: Отзыв от Flex
10 мая летел Аэрофлотом из Москвы в Иркутск. Полетом очень доволен. Мягкий взлет без задержек, не менее мягкая посадка. Командир все время общался с пассажирами, рассказывал над какими городами пролетаем. Самолет был очень чистый и свежий. Кресла удобные и мои длинные ноги не упирались в впереди стоящее кресло. Стюардессы очень вежливый и кормили хорошо и вкусно. вообщем доволен. 2 июня летел обратно. Самолет и экипаж был другой, но сервис такой же. Единственное еда была чуть хуже, но оно и понятно, Иркутск же загружал. Вообщем от обоих перелетов остался доволен. Спасибо Аэрофлоту за прекрасные 12 часов полета (туда-обратно).
14 лет 11 месяцев назад, Пассажир рейса Москва-Калининград: Отзыв от Пассажир рейса Москва-Калининград
Летел 4 июня 2010 года из Москвы в Калининград на 7 часов 35 минут (вылет). Очень понравилось обслуживание. Экипаж действовал чётко грамотно и умело. Несмотря на полный самолёт а это без малого порядком 120 человек, за один час тридцать минут полётного времени экипаж не оставил ни одного пассажира без внимание. СПАСИБО АЭРОФЛОТУ отличное обслуживание. А также СПАСИБО экипажу Бортпроводников и Пилотам за отличную посадку.
14 лет 11 месяцев назад, Левонтин г.г.: Отзыв от Левонтин г.г.
11 мая 2010 года,мы,артисты ГАСО России им.Светланова,возвращались с праздничного выступления из Калининграда рейсом SU 756.В полёте нас обслуживали бортпроводники Гильд Кристина и Анощенко Лена.Хотим выразить искреннюю благодарность за внимательное,ненавязчивое,дружелюбное,высоко прфессиональное обслуживание.С улыбкой,быстро,чётко.Мы много летаем и можем отличить профессионала от диллетанта.Девушки любят свою профессию и делают всё,чтобы пассажирам было комфортно в полёте.Спасибо!
14 лет 12 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
В этом году впервые воспользовался услугами \Аэрофлота\ когда летал Москва-Стамбул-Москва и остался ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН!!! Первое приятное удивление - выход на посадку ВОВРЕМЯ. Затем, уже на борту прекрасного Аэробуса-321 \П.Чайковский\ ощутил такое счастье, когда понял, что мои ноги не упираются в переднее сиденье! Полёт прошел просто ВЕЛИКОЛЕПНО, командир время от времени сообщал о ходе полёта, бортпроводники очень вежливы и внимательны, нормальное питание. А посадка - как в перину!)))) Теперь, пожалуй, только АЭРОФЛОТ! P.S. Огромное спасибо Аэрофлоту! Отдельный respect командиру Игорю Глотову и бортпроводнику Артёму Толюпе!!!
14 лет 12 месяцев назад, Александр: Отзыв от Александр
А я в марте впервые воспользовался услугами Аэрофлота (летел в Стамбул и обратно). Остался ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН! Прекрасный сервис, нормальное питание и отзывчивый персонал, вылеты все по расписанию. Командир периодически докладывает о ходе полёта - может это и ерунда, однако здорово успокаивает (хотя я и не страдаю аэрофобией), да и вообще - мелочь, а приятно!Теперь, пожалуй, только АЭРОФЛОТ!!! Бортпроводнику Артёму Толюпе и командиру Игорю Глотову отдельный respect!!! :-)
15 лет 3 дня назад, Лена: Отзыв от Лена
Компания \Аэрофлот\ показала себя как очень солидная мировая компания в произошедшем кризисе авиаперевозок, застопорившем авиаперелеты по всей Европе. Мы находились в Париже, когда все это случилось. Нам предоставили шикарный 5-звездночный отель в окрестностях Диснейленда с бесплатным входом туда, с отличным 3-х разовым питанием, бассейном и скидками в Outlete. Все было очень организованно, представители аэрофлот нас персонально информировали о состоянии неба. Мы даже не заметили этих 4-х дней ожидания, нам просто продлили удовольствие от путешествия. В самолете нас успокаивали, говорили, что полет пройдет спокойно))) В общем сделано было все по максимуму, чтобы мы могли это время комфортно провести. В свою очередь, остальные европейские авиакомпании оставили своих пассажиров в аэропорту на произвол судьбы. Я и не ожидала, что российская компания может работать так эффективно и слаженно))) Особую признательность хотелось бы высказать господину Вагену, представителю Аэрофлот, который не оставлял нас в неведении, помогал и успокаивал. Сразу видно, профессионал в собственном деле. Отныне я всегда буду доверять компании \ Аэрофлот\!!!
15 лет 4 дня назад, Любовь Орлова: Отзыв от Любовь Орлова
Спасибо, АЭРОФЛОТ! Были в Париже во время извержения вулкана. Приехали на 3 день, когда аэропорт Шарль-де-Голь был закрыт. Нам все спокойно и доступно объяснили, заселили в отель, три раза кормили до тех пор пока не был назначен наш рейс. Один раз даже ели улиток:) Конечно, были трудности, что каждый день нужно было ездить в аэропорт за ваучерами, но это такая мелочь в масштабах происшествия! И долетели просто волшебно и туда и обратно! Короче вышел такой дополнительный отпуск! Отдельно хочется отметить Марио и Виктора (имена могла немного перепутать - память то девичья)! Теперь всем рекомендую - ЛЕТАЙТЕ ТОЛЬКО АЭРОФЛОТОМ!
15 лет 6 дней назад, Гость: Отзыв от Гость
Самая лучшая компания России. Задержек нет самолеты свежие . сервис прекрасный. Летаю только аэрофлотом экономклассом и никогда ничего нигативного небыло. У нас летают Аэрофлот и Трансаэро . Так вот у ТСО постоянно задержки а у АФЛ их нет . Так что желаю аэрофлоту сильнейшего укрепления на авиарынке и вытиснения других неадекватных авиакомпашек таких как трансаэро
15 лет 1 неделя назад, Ольга: Отзыв от Ольга
Летали на ИЛ-96 а/к \Аэрофлот\ по маршруту Москва-Хургада-Москва (17.04.10-28.04.10) - SU351-SU352. Всем пилотам, бортпроводникам, механикам и т.д. хочется сказать большое человеческое спасибо за их труд! Раньше всегда летела а/к \Трансаэро\ и очень боялась менять их на другую а/к. Но после данной поездки мнение изменилось. Взлёт, полёт и посадка прошли просто идеально. Посадка была очень мягкой, я даже сначала не поняла, что мы коснулись уже земли:-))) А ведь ночью в Москве 28.04 лил дождь, и дул сильный ветер. Вообщем пилоты - профессионалы!!! Спасибо им ещё раз за данный перелёт!!!! Единственное было обидно: в полёте у бортпроводников хотела купить тушь и подушку для полётов из каталога, однако, сказали, что всех товаров на борту по 1 экземпляру и их уже раскупили(((( Теперь хочу свой отпуск провести либо в Тайланде, либо на о.Хайнань, либо на Мальдивах, очень надеюсь, что а/к \Аэрофлот\ совершает рейсы по этим направлениям!!!!!
15 лет 1 неделя назад, Барселона: Отзыв от Барселона
Приобрели с друзьями билеты по маршруту Москва-Берлин-Москва на 17-25 апреля и попали в \вулканическую пыль\. В день вылета в Берлин наш рейс отменили, но в кассе Аэрофлота предложили лететь в Милан и оттуда добираться наземным транспортом. Согласились, билеты быстро переоформили. Однако за несколько минут до вылета рейса на Милан, борт перенаправили в Рим. Это было еще дальше от Берлина и мы решили не лететь. Прошли назад паспортный контроль, ждали отметки в распечатке билета и снятия багажа с самолета, который улетел в итоге в Рим часа через три. На следующий день 18 апреля снова приехали в аэропорт и пошли в кассу Аэрофлота снова, объяснили ситуацию и нам тогда предложили лететь в Барселону, предупредив, что с наземным транспортом и там сейчас коллапс. Все равно решили лететь. Были небольшие проблемы с регистрацией из-за многих корректировок билета, но все хорошо разрешилось. Летели 7 часов, в обход. В Барселоне действительно транспортная ситуация была крайне тяжелой, поезда во Францию не ходили, автобусом можно было уехать только через пять дней, отстояв огромную очередь за билетами, машины напрокат жутко вздорожали. Жили в Барселоне в ожидании рассасывания ситуации. Однако ситуация оставалась сложной, добраться до Берлина не представлялось возможным. Тогда мы отправились в представительство Аэрофлота в городе. Замечательная сотрудница там не поленилась вникнуть в нашу непростую ситуацию, проконсультировалась по телефону со штабом и заменила нам обратный сегмент на Барселона-Москва. Таким образом, домой мы вернулись вовремя, проведя отпуск вместо Берлина в Барселоне... Хотел бы поблагодарить всех сотрудников Аэрофлота, работающих с нами, а также обеспечивающих работу чрезвычайного штаба в момент закрытия полетов в Европу - за умение решать нестандартные ситуации, подходить к проблеме неформально, творчески, за ориентацию на интересы клиента!
15 лет 1 неделя назад, Гость: Отзыв от Гость
Не избалованные советским ненавязчивым сервисом мы были очень приятно удивлены как обошелся с нами Аэрофлот во время не долгой памяти вулканической деятельности. Когда мы приехали в аэропорт Марко Поло, он был закрыт уже четвертый день. Сотрудники Аэрофлота были очень любезны и внимательны. Нас отвезли в 4-х звездный отель и предоставили трехразовое питание. Приносим свою благодарность.
15 лет 1 неделя назад, Олег Шевченко: Отзыв от Олег Шевченко
Летали с сестрой Аэрофлотом Москва-Хабаровск-Москва на Боинге-767 Сергей Есенин 12/25.04.2010. Впечатления самые отличные и приятные! Одним словом - в компании работают профессионалы своего дела! Экипаж поднял в небо такой огромный самолёт мягко и красиво, а затем также посадили в Хабаровске. Бортпроводники самые опытные из всех авиакомпаний которыми летал ранее ( S7, СкайЭкспресс, Ютэйр). Пунктуальность - вот что отличает Аэрофлот от других авиакомпаний. Взлёты и посадки строго минута в минуту по расписанию! Одним словом - МОЛОДЦЫ!!!!
15 лет 1 неделя назад, Александр: Отзыв от Александр
В марте летел Аэрофлотом из Красноярска в Москву и обратно. Все хорошо. Полет нормальный, еда хорошая, экипаж отличный. Вот только проблема была с вылетом из Москвы. Задержали выход к самолету минут на 20, в итоге взлетели с опозданием на 40 минут где-то. Причин не объясняли, извинились когда прилетели в Красноярск. Но в общем, повторюсь - полет отличный! Спасибо!
15 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Аэрофлот (именно Московский, а не его региональные дочки) - лучшее что есть в воздухе у России. Из отечественных перевозчиков, только им и доверю перевозку себя любимого по воздуху :) Мои приоритеты - безопасность и пунктуальность. К еде на борту я равнодушен, поэтому не оцениваю, а просто съедаю все что дают :) Крайний полет был SVO - Волгоград. Вылетали в ливень. Простояли перед ВПП 35 минут с включенными двигателями, командир учтиво объяснил несколько раз причину задержки с упором на тот факт, что это не с самолетом проблема, а просто не выпускают рейс. Взлет-Полет-Посадка вообще не чувствовалось ни единого маневра, при том что проходили облачность на взлете (совсем немного потрясло) и перед Волгоградом следует разворот. Самолет чистенький, A319. По пятибальной шкале пять баллов по всем параметрам.
15 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Летала,летаю и буду летать только \Аэрофлотом\.Живу в Америке и постоянно совершаю рейсы из Лос Анджелеса в Москву и сразу же на Барнаул.Ниже одна дама написала,что самолет представляет из себя \посудину с потертыми сидениями\-все это вранье!Причем очень наглое вранье(вы еще не летали такими компаниями как United Airlines,где сервис вообще на нуле,сидения действительно протертые и элементарно на подголовнике нет салфеток и за трансатлантический перелет кормят по-человечески только один раз...вот вас туда).В аэропорту Лос Анджелеса сразу же бросается в глаза экипаж \Аэрофлота\,который входит в здание аэропорта как на подиум.Сразу на лицо российская красота.Комфорт и дружелюбная обстановка с начала посадки и на протяжении всего полета.Кормят 2 раза и 1 раз что то типо полдника.Еда очень вкусная.Соки и вода-в любом количестве.На протяжении всего полета на \связь\ выходит капитан воздушного судна.На мониторах идет трансляция полета.Взлет и посадка-как перышко на пернину.Рейс на Барнаул ничем не хуже трансатлантического.Самолеты новые,стюардессы вежливые,пилоты так же постоянно выходят на связь.В салоне чистота,кресла очень удобные,еда наивкуснейшая(считаю что для полета продукты подобраны идеально).Взлет и посадка даже не чувствуются.Поэтому мое сердце навсегда принадлежит \Аэрофлоту\,а завистники пусть летают европейскими раздолбайками с сомнительным сервисом.
15 лет 3 недели назад, Татьяна Гринивецкая: Отзыв от Татьяна Гринивецкая
Летала из Москвы туда-обратно в Бишкек на прошлой неделе. Приятно удивлена переменами. Аэрофлотом не летала уже лет 10. Самое главное - расстояние между креслами такое, что ноги можно вытянуть полностью, даже выйти со среднего кресла можно, никого не побеспокоив, соседу слева даже вставать не пришлось, чтобы меня выпустить. Погрузились быстро и без проблем, минута в минуту. Быстро и вкусно покормили. Чистота стерильная, никаких затхлых запахов. Но кресла очень неудобные: подголовник не соответствует моему росту 1,62 м и не убирается, хотя и на липучках. Промаялась, пока не догадалась пашмину в колбаску свернуть и под шею подложить. В старых тушках для меня сиденья удобней. Больше никаких замечаний нет, спасибо! теперь - только Аэрофлотом!
15 лет 3 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Летел АФЛ 8 часовым рейсом. Самолет Б767 Ф. ДОСТОЕВСКИЙ 99 года. Салон полностью загружен свободных мест нет. Самолет в отличном состоянии. На всех всего хватило. Стюардессы прекрастно справились со своей работой. Экипаж супер . полет прошел прекрасно сели идиально. Обсалютно ничего плохого сказать немогу. Летал и раньше АФЛ и всегда все нормально было и на их ту 154 тоже все было на высшем уровне хоть и самолеты были старые
15 лет 4 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Здравствуйте.Меня зовут Константин,я работаю в одном очень известном Российском оркестре,в силу профессии мы много летаем самолетами разных авиакомпаний и вразные городо не только России,но и Мира.Так что,поверте, есть что и с чем сравнивать. Дорогие друзья,этой авиакомпанией летать всегда приятно,наверное,Вы знаете,если хотя бы один раз летали..все всегда на уровне:безопасность,комфорт,питание(на мой взгляд,самое лучшее не только среди российских авиакомпаний,но и вообще)вежливые и всегда готовые зделать все для Вас бортпроволники.Все это было, и мы надеемся, будет у АЭРОФЛОТа всегда. Пишу практически от всех наших музыкантов и имеющих к нашему коллективу людей,которые летели рейсом АЭРОФЛОТА SU-262 Вена-Москва.09.04.2010.Дорогие друзья это было супер!!!Всем желаю, от себя лично и от моих коллег,хотя бы раз лететь именно с этим экипажем,для них это было 2,5 часа работы,а для всех нас - 2,5 часа просто хорошего настроения.Три девушки и молодой человек - бортпроводники -очаровали всех своим обаянием и профессионализмом.(((Мне даже между делом успели рассказать что означает фраза КВС перед взлетом и посадкой:\Бортпроводникам занять ........ для перевода в селекторное положение\(не помню точно как звучит:) И,кстати, посадили замечательный Аэробус 321 так мягко,что моя спящая на моем плече девушка,так и не проснулась,как говороиться,до полной остановки двигателей.. В общем,от меня и всех моих знакомых говорим АЭРОФЛОТУ и этим замечательным людям которые сделали наш полет настолько приятным СПАСИБО!!!
16 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Очень хорошая компания, довольно таки приятный, внимательный экипаж. Огромное спасибо авиакомпании, что не оставили пассажиров злопоучной компании Дальавиа и выполнили по рассписанию их рейс из Екатеринбурга в Хабаровск 16.09.08г.
16 лет 7 месяцев назад, Алексей: Отзыв от Алексей
Летели семьей Москва-Анапа-Москва, туда 4.09, самолет Ту-154м, борт. № 85661, обратно 16.09, борт. № 85642. Без задержек, взлет и посадка отличные, стюардессы - высший балл, питание обычное для столь непродолжительных рейсов, но туда было всё-таки получше. На обратном пути КВС при подлете к Ш-1 предупредил о нахождении \в зоне ожидания из-за интенсивности воздушного движения\, где провели около 15 минут. В-общем, всё хорошо, но... По прилёту багаж ждали около часа, при этом оказался поврежденным чемодан. Но это скорее следует отнести к службам аэропорта, а не к авиакомпании.
16 лет 7 месяцев назад, Тата: Отзыв от Тата
Вылетали на отдых из Шереметьево 10.09.08. Рейс в 7-00 №9345 Москва-Керкира. Боинг 737. Компания Аэрофлот-Норд. На регистрацию приехали в 5-00. До 7-00 информации о задержке рейса на табло не было. Народ волновался, пригласили представителя авиакомпании. Он вышел, сказал, что необходимо заменить ДОСЛОВНО!: детальку в самолете, привезут ее в 8-30 из Архангельска. Нам раздали талоны на питание и сказали что ориентировочно улетим в 10-30. Кстати представитель Аэрофлота сказала, что Аэрофлот к Норду не имеет никаких отношений!!!! О дальнейшем нашем мытарстве писать не буду, добавлю только что вылетели мы из Москвы в 14-10! Итого задержки: 7 часов. Обратно рейс из Керкиры №9346 17.09 - был задержан на 2 часа.
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Аэрофлот - а\к на свои деньги. Летаю ими очень часто. Последний раз в начале августа летал в Питер с ними из москвы (СУ 839) А 319. Блеск. Самолёт почти новый. Кресла рекаро. Идеальная чистота. Супер. Летаю часто - есть чем сравнивать. Плюс ко всему очень понравился сервис аэрофлот шаттл в Ш1 и Пулково. Удобно, быстро, отдельные стойки. Вся процедура от входа в здание аэропорта до попадания в чистую зону заняла минут 10 максимум. Вообщем, аэрофлот для тех кто ценит время и понимает, что дешевая рыбка - г**я южка как говорили раньше) Лучше заплатить чуть больше, но лететь с таким сервисом как у них, ниочем не беспокоясь. Кстати неприпомню задержек у аэрофлота из шарика как первого так и второго более чем на час. Да и если редко редко будет задержка то час максимум. Обстоятельства бывают разные. Мы все-таки все живые люди. Люфты тоже задерживаются, да и у Юнайтеда бывает. Но чтобы у аэрофлота 5 часов люди сидели в шереметьево - чушь.
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Отличная компания! Часто летаю на A319 и А320 по матшрутам FRA-SVO-FRA и DUS-SVO-DUS.Всегда отличный сервис, комфорт, безопасность на уровне.Ни разу не осталось неприятных впечатлений.Молодцы!
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Добрый день. За последние пол года пользовался услугами Вашей компании (Аэрофлот) 8 раз. В последнем перелете с Киева до Астрахани через Москву случилась неприятность с багажом. В Киеве сдал багаж до Астрахани, получил подтверждающую трансферную бирку, а багаж в Астрахани НЕ ПОЛУЧИЛ. Прилетел в воскресение в чужой город (Командировка на довольно продолжительное время). В сумке все необходимые вещи и проектная документация. Написал заявление о неприбытии багажа, обратился к представителю Аэрофлота. За два последующие дня звонил десятки раз, а интересующий ответ не - лично прилететь в Москву за свой счет и забрать; - забрать на обратном пути (напомню, что командировка длительная); - возвратить в Киев (пункт отправки). Мое видение этой проблемы состоит в том, что видимо, не я должен искать своими силами утерянный багаж, а должна Компания которая берет на себя обязательства доставить в целостности и сохранности. Что мне это стоило? Испорченные нервы, дополнительные расходы на покупку вещей первой необходимости, значительные междугородные телефонные расходы и огромная похвала руководства за \организацию работы\ по оставшимся в сумке рабочим чертежам. Не могу сказать, что представители Аэрофлота по месту (Астрахань) не работали по данному вопросу, но видимо не достаточно. Мне удалось, а им нет. Стоит задуматься при выборе перевозчика на следующие поездки. Видимо политика отношения к клиенту не является приоритетной в компании Аэрофлот. Богдан.
16 лет 8 месяцев назад, Сергей: Отзыв от Сергей
Только что слетал Аэрофлотом из Москвы в Южно-Сахалинск и из Владивостока в Москву. Впечателния положительные. На Сахалин летели на Ил-96-300, из Владика на В767-300. Самолеты новые, чистые, стюардессы и стюарды вежливые. Кормили на удивление вкусно. О минусах. Рейс из Владивостока задержали на 55 минут из-за позднего прибытия самолета. Что его задержало в Москве - не знаю. А в самолете не показали кино по причине поломки оборудования (так объявили). А может ничего не сломалось, просто в программе должен был быть Мимино, а Кикабидзе у Кремля теперь персона нон грата.
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
А мне нравиться эта авиакомпания!!!!!!Сказка!многие пишут отрицательные отзывы,а что вы хотите за такие деньги?скока заплатили ,стока получили!Меня вполне устраивает.Пилоты молодцы,самолеты чистые(даже не самые новые),бортпроводники адекватные!Рейс задержали-покормили!Причем очень даже не плохо!летала и Пекин,и в Дублин,и Лондон и др!Все отлично. p/s ЧЕм больше компания,тем больше отрицательных отзывов!не слушайте никого!
16 лет 8 месяцев назад, Гульнара: Отзыв от Гульнара
Полное разочарование в этой компании! никогда и ни за что не полечу сама, и буду отговаривать родных, близких и друзей! Стольтко недостатков и столько недопонимания в одной компании - просто невозможно!!! Летели Уфа-Москва-Дюссельдор - ЛосАнджелес. И представьте, господин Икс (кому интересно, спрашивайте, назову всех своими именами) - представитьель АЭОФЛОТА в местном порту, по-видимому, мечтающий стать г-ном Генеральным Директором Авиакомпании Аэрофлот =). Насколько я понимаю, представители ДОЛЖНЫ помогать пассажирам в решении возникающих вопросов. Тут же речь идет не о том, чтобы помочь, а о том, чтобы искусственно создать проблему. Подводя итог моенго казусного приключения, 1) багаж нам оформили только до Москвы (несмотря на то, что мы следовали транизитом). В этой связи стоит отметить, что представители в Москве оказались более адекватными и разобрались в сложившейся ситуации 2) колл-центр АБСОЛЮТНО неадекватен! Мы не получили ни одного вразумительного ответа и поддержки от них. 3) представтели - тут уже без комментариев!
16 лет 8 месяцев назад, Наталья: Отзыв от Наталья
Около восьми лет летаю \Аэрофлотом\ и относительно часто. Достойная авиакомпания, постоянно работеат над обслуживанием и персоналом. Доброжелательные, улыбчивые, всегда готовые помочь - вое, что я могу сказать о стюардессах. Прочитала отзывы других гостей и честно говоря поразилась . Мне очень бы хотелось, чтобы они прочитали мой отзыв. Я думаю, что надо начинать с себя и посмотреть как мы с вами ведем себя на самолете. Поведение некоторых пас-ров оставляет желать лучшего. И я пораженна терпением, которое проявляет персонал. Уважаемая гость от 12.08.08 самолет - это не гостиница и, взлет и посадка - это два самых опасных периода в полете. Уверенна вас бы не разбудили, если бы Вы были пристегнуты и сидели в вертикальном положению. В данной ситуации заботились о Вашей безопасности. Не встречалась на борту с Федуловой, возможно она и есть такая, как о ней отзываются гости, но ставить клеймо на всех стюардессах....Я подобных не встречала. Девушку все на уровне, грамотные. Конечно не все соответствуют параметрам 90-60-90, но все милые... А насчет редких хамок, еще раз говорю - посмотрите на себя... Еще раз выражаю уважение Аэрофлоту и стюардессам! И не обращайте внимание на побобные хамские отзывы.
16 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Обслуживание оставляет желать лучшего! Еда символическая, выбора-ноль. Кипятка всем не хватило. Летела с ребенком ночью, ни пледа ни подуши не предложили, на посадке заставили ребенка разбудить,именно, заставили!!! Самолеты старючие, тресло как на телеге.
16 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Хочу просто сказать спасибо за качество полета,и обслуживание!неделю назад полетела другой авиакомпанией,проклела все на белом свете!Вспоминала Аэрофлот ,его чистые самолеты,приличную еду и главное качестов обслуживания,улыбки на лице персонала,и четко слаженную работу!Спасибо вам!Больше другими авиакомпаниями летать не буду)))
16 лет 9 месяцев назад, Сергей: Отзыв от Сергей
Только что прилетел из Франкфурта - всё как всегда на высоте!!! Взлёт и посадка - превосходно, спокойно, даж уши почти не закладывало!!!!А еда - ну курочка это супер!!!!!!Капитан весёлый, говорил очень бодро и весело, вселял хорошие впечатления!!! Экипаж улыбался весь рейс, несмотря на то, что уже обратно летели, да ещё и ночью!!Так что Аэрофлот, я всегда с тобой!!!!!!!!
16 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
У нас вылет 19.07.08 в 10:45, рейс 609, сейчас в 19:00 18.07.08 позвонили, сказали, что рейс отменен. Дают теперь на выбор либо время вообще категорически неподходящее , кроме того летим с маленьким ребенком, либо говорят, что вернут деньги, а на удобное нам время за ту же цену билетов нет. Да и когда мне завтра с утра мотаться по кассам, возвращать все, ведь утром надо уже вылететь, нас уже ждут. Спасибо Аэрофлоту, весь отпуск теперь на ушах.
16 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Для sa: Мне кажется, что Вы несколько сгущаете краски. Четыре часа ожидания в очереди - не верится что-то. Я покупала билеты в авикассе Аэрофлота на Петровке. На ожидание, выбор билета и оплату ушло около часа.
16 лет 10 месяцев назад, sa: Отзыв от sa
Отзыв называется \раздвоение личности\ Послали меня в командировку в Питер. Лето, билетов на поезда нет, а ехать завтра. Ну, думаю, ладно, лечу Аэрофлотом. Зашел на сайт, выбрал себе рейсы, чтобы не ТУ-154, а Airbus (ТУ мне сильно в коленках жмет-:)), время подобрал подходящее. Заказывать не стал. Почему? Во-первых, смотри предыдущий отзыв, а во-вторых, как потом объяснить бухгалтерии, что я своей кредиткой оплатил е-билет, который в бумажном виде на руки не выдается?-:) Секретарь наш в центре бронирования забронировала места, но почему-то с условием, что билет будет выкуплен в офисе продаж. Зачем? Если за разумную цену можно было привезти эти билеты в офис? Ну ладно, это материал для другого кейса. Я поехал в офис на Фрунзенскую. Мне нравится это место: парк Горького на другом берегу Москва реки, удобное место для парковки, красивый и кондиционированный офис, квалифицированный и подготовленный персонал. Но, видимо, сегодня из-за жары все немного свихнулись: когда я в 12.00 зашел внутрь и получил билетик электронной очереди, я понял, что передо мной 120 (!) номеров. Ну, делать нечего, будем ждать. Я сел на диванчик, достал аэрофлотовский журнал и, пожалуйста, на первых страницах послание от ИТ-директора на тему \как нам всем будет здорово с e-билетом\. Такое хорошее, правильное послание. Я про себя подумал, ну-ну, посмотрим, и начал ждать. Через час у кассиров начался обед, и они по очереди на 30 минут стали покидать столики. При этом очередь во времени стала растягиваться просто катастрофически: на свободных кассиров система начала переправлять только бизнес класс, они фактически тоже образовали элитную мини-очередь. Как тут не вспомнить о классовых прерассудках:). Утешала только мысль, что когда-нибудь и мы будем летать в командировки исключительно в бизнесе. Журнал прочитал, второй час ожидания подходит к концу и заняться нечем. Стал более пристально рассматривать персонал. Сначала начал с кассиров. Все одеты в фирменную униформу, на столах ничего лишнего, одна только из-под стола достала чашку, отхлебнула и спрятала обратно. Чувствуется работа управления персонала, молодцы. Но потом, приглядевшись, замечаешь, что по ту сторону столиков царит в принципе не деловая, а какая-то семейная атмосфера. Одна кассир может позвать другую и они вдвоем пытаются победить компьютерные технологии и удовлетворить клиента. Нет-нет, да и перебросятся соседи парой фраз на отвлеченную тему. Если вдруг кто-то из ожидающих попробует посканадалить, то ответят ему двое-трое. Вежливо так ответят, выдержанно, но вполне с четким подтекстом: если не нравится что-то, то авиакомпаний много. Одним словом такая стойкая корпоративная культура: вежливая, все для клиента, но чуть-что - своих не сдаем.-:) Из-за такой обстановки работа кассиров воспринимается как неспешная и неторопливая. Я понимаю, что зачастую они решают такие головоловки, бронируя сегменты, что любой искусственный интеллект бы уже свихнулся. Но если бы они, говоря условно, вместо звука динь-динь на табло подавали бы сигнал а-ля макдональдс \свободная касса\ и проявляли большее рвение, то и скандалящих клиентов было бы меньше. Но за этими крикунами неусыпно следит охрана! Вот они, герои моего сегодняшнего отзыва!!! Вот кто взорвал мой мозг! Сначала я прочитал приветственное слово в журнале, проникся духом и атмосферой полетов, а потом был возвращен на грешную землю! Вообще говоря, два охранника в этом офисе вполне профессиональны как психологи. Да, они помогали всем входящим нажать кнопку на теминале электронной очереди. Да, они всем с сочувствием рассказывали, какой номер прошел, сколько ждать и в какой офис лучше поехать. Они даже помогали забронировать места по телефону, подсказывая номер центра бронирования. Но! Честно сказать, наш российский, такой, в хорошем смысле слова - крестьянский, менталитет их слегка подводил. Во-первых, униформа: по сравнению с девушками за столиками одеты они просто бедно. К ним в зал временами выходил местный ИТ-ник, его сразу за версту видно, ни с кем не перепутать. Так он в собственной одежде смотрелся как-то богаче.-:) Поразил меня следующий случай. К концу подходил четвертый час ожидания, и было уже как-то совсем мучительно больно за потерянное время. Передо мной своего часа ждали два парня из Кореи. Один из них по-русски совсем никак, а другой - ничего, хорошо шпарил. Так вот, захотелось им в туалет. Прошли они в одну сторону, в другую - нигде таблички с надписью WC нет. Наши-то люди привычные, а корейцы-то нет. Стал он ходить нервно по залу и возмущаться, что три с половиной часа жду, больше не могу, хочу в туалет. Дайте мне туалет. Он еще так забавно говорил: \туалеть\. Охранник его заметил, подошел к нему, они втроем прошлись по залу, чтобы убедиться, что туалеть нету. Парню-то не терпится, он заводится все громче. Ну, охранник как может его успокаивает: здание прошлого века, тогда и самолетов не было, туалета здесь никак не сделать, скоро уже ваша очередь. Одним словом, убедил. А кореец видать в запале сказал ему что-то типа \вашу рашу\. Охранник, убедившись, что эмоции клиента схлынули, так ему по-дружески говорит: ты, мол, на Россию не наезжай, Россия - она ух!!! Кореец тогда ему говорит, что почему, мол, хотя бы нельзя кулер с водой поставить. А охраниик не растерялся! Он так широким жестом ему показывает - вон она, вода, целая река, пей сколько хочешь. -:))))) Не знаю, оценил ли кореец широту русской души. Я лично в очередной раз увидел, как усилия группы людей, направленные на реализацию хороших идей, на выстраивание имиджа компании, на построоение философии и корпоративной культуры компании, могут быть легко перечеркнуты в глазах клиентов. Одним словом, \идея-то правильная, реализация только хромает\. И - \во всем виноват плохой тренинг персонала и маленькие ИТ-проблемы\. Билет я все-таки взял. Бумажный, неэлектронный. За 5 минут. Но через 4 часа ожидания. Так что опять вспомнился e-билет. Скорее бы. И с человеческим лицом-:).
16 лет 10 месяцев назад, sa: Отзыв от sa
Отзыв называется \превед ИТ\:) По моему мнению, Аэрофлот - лучшая авиакомпания России. Но все же и на Солнце бывают пятна, поэтому давайте вдаваться в детали. Может это облегчит нашу с вами жизнь. На ИТ-ную конференции \Корпоративные ИТ стратегии России и СНГ\ весной этого года выступали два (нет, три!) докладчика из авиаотрасли: ИТ-директор Аэрофлота г-н Кирюшин, ИТ-директор из Астаны и CIO British Airways Пол Коби. Все они очень хорошо и доходчиво рассказывали про IT strategy, e-ticket и проч. Очень захватывающе и впечатляюще:) Первый звонок о том, что не все так хорошо у небожителей, прозвенел, когда в Хитроу из-за недодуманной ИТ-системы встал 5 терминал. 500 рейсов отменили, у BA 32 млн долларов убытков. Из компании уволили 2-х топов (операционный директор и директор по обслуживанию клиентов). ИТ-ник остался. Неудачу списали на плохой тренинг персонала и маленькие ИТ-проблемы. На одной из конференций Коби недавно сказал: \I would just like to say that I am very sorry\. Как патетично:) Теперь настала пора ощутить и на себе все прелести автоматизации. Е-билет от Аэрофлота. Идея - супер! Не надо никуда ехать, звонить, бронировать - зашел на сайт, ознакомился с расписанием, выбрал нужный тариф, оплатил картой и все! Концепция правильная, только реализация, как всегда, хромает. Дальше рассказ как я покупал e-билет у Аэрофлота: 1. Зашел на сайт, нужны билеты Москва-Сочи, 4 взрослых, 2 детей. 2. Первый подвох: больше 4-х билетов в одни руки не даем. Почему? Как же президентская программа увеличения численности семьи? 4. Ну ладно, определился с рейсом, увидел сумму за все, удовлетворился ей и перехожу к оплате. 5. И дальше начинается ФОРМЕННЫЙ КОШМАР!!! Если всё предыдущее из разряда хотелок, то данный пункт из разряда \почему я никогда больше не буду пробовать купить e-ticket на сайте Аэрофлота\. Во-первых, мне дают 10 (десять) минут на четверых пассажиров (шесть-то человек система не позволяет!), чтобы ввести свои паспортные данные. Естественно, по-английски-:). При этом непонятно, как вводить свидетельства о рождении детей. В общем, с первого раза мне 10 минут не хватило. Ерунда, подумал я, главное - я экономлю свое время и нервы, начинаю заново. Опять прошелся по выбору рейса, увидел сумму за 4 билета, удовлетворился, прешел к оплате, уложился в 10 минут (попробуйте 4 раза ввести букву Щ по-английски!!!) и ... И ... ИИИИ ... я вместо ввода номера карты получаю сообщение, что мои (после таких мучений - МОИ на 100%) билеты по моему (МОЕМУ!!) тарифу купил другой пользователь и, пожалуйста, начните все заново!!!! Я пробовал начать заново трижды. Я вводил паспортные данные всей семьи 5*4 раз. И каждый раз мне система в конце говорила: извините, вашего льготного тарифа нет, его купил другой, начинайте заново. Начинаю заново - пожалуйста, вот он ТОТ ЖЕ САМЫЙ ТАРИФ!!!! Ну неужели нельзя блокировать места с этим тарифом в момент, когда я нажимаю ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ, а не когда я уже ввел свои данные!!!! Все равно ведь через 10 минут тариф вернется обратно в систему! Одним словом, билеты я не купил и поехал в офис, на Фрунзенскую. Это другая история. Частично она опять связана с ИТ, но косвенно, очень косвенно. Я надеюсь, что в Аэрофлоте есть люди, которые поиском по блогам и сайтам ищут такие отзывы. Хочется верить, что его увидит и Сергей Кирюшин. Пожалуйста, сделайте так, чтобы пассажиры смогли с удобством войти в эру е-билетов. С Аэрофлотом:) Щекалев Андрей. P.S. Кстати об электронных билетах. По моему рейтингу на сегодня РЖД - бесспорный лидер в качестве реализации концепции e-ticket. Купил билеты, минимум лишнего, максимум полезной информации, оплатил. Приехал в кассу - забрал. Потом передумал: приехал на вокзал - сдал, через 7 дней сумма у меня снова на счете. Вот результат, к которому надо стремиться.
16 лет 10 месяцев назад, Станислав: Отзыв от Станислав
Мне есть с чем сравнивать - намотался я по свету. Так вот - более ДУШЕВНОЙ авиакомпании просто нет. Хвалёные западники относятся к пассажиру, как к неодушевлённому предмету, и от всего этого автоматически-приветливого сервиса меня лично воротит. Поэтому ВСЕГДА, когда есть возможность, летаю Аэрофлотом. Спасибо вам, ребята и девчата, искренние и доброжелательные, оставайтесь такими всегда!!!
16 лет 10 месяцев назад, Юрий: Отзыв от Юрий
Летели с приятелем Аэрофлотом из Тегерана и могу сказать, что ощущения от полета остались далеко не самыми лучшими, я бы даже сказал, что совсем не хорошими... Во-первых, внешний вид стюардесс и стюарда: впервые увидев этот коллектив, у меня в голове возникла мысль, что это вообще какие-то пропитые пьяницы, а мой приятель тут же эту мысль тоже и озвучил... :) Нам дали билеты в самом конце самолёта, так чуть ли не половину полёта одна из стюардесс буквально садилась на меня верхом, грубо пытаясь запихнуть и вытащить какие-то пакеты из верхнего отсека для сумок, причём она даже и не думала извиняться... Закрыл глаза, думал чуть-чуть вздремнуть, так стюарды приготовили повозку для раздачи обедов и парень вместо того, чтобы аккуратно открыть пакет с салфетками, со всей силы руками хлопнул по этому целлофановому пакету, а тот громко лопнул так, что все рядом сидящие и дремлящие пассажиры мигом проснулись... Ни одна стюардесса или стюард не умеют (или не хотят) говорить по-английски, знают только отдельные слова, а когда к стюардессе на английском обратился пассажир, причём спросил совсем элементарную вещь про газеты, так она даже не поняла его, пришлось переводить. После раздачи обеда я попросил налить кипятку, они налили, я заварил кофе, а рядом сидящий перс начал просить у них \ти\, то есть чай- реакция ноль, тогда перс стал громко кричать \плиз, ти!\ и остановил проходящую мимо стюардессу, на что та ему ответила, что \ти- для обеда!\... Честно говоря, мне самому почему-то стыдно стало перед персами за такой сервис, ведь они в Иране очень доброжелательные и гостеприимные, а тут такая шаражка...
Страницы