Вот вам и пунктуальная Германия, вот вам и Люфтганза. У меня пропало 6 билетов, ещё как минимум 12 билетов - под огромным '?' О том, что мой рейс в 7:00 аннулирован в результате забастовок, мне сообщили в 17:10 предыдущего дня. Очень 'своевременно'... Я уже была зарегистрирована и оплатила доп.багаж. Сервис! Бастуют из-за пенсионного возраста, в то время как один самый дешёвый билет по самому низкому тарифу Light на такой аннулированный рейс стоит трех - пяти наших среднестатистических пенсий. * ! Вот вам и Der Kunde ist König. Реальность: Люфтганза не обеспечивает замен и не предлагает альтернатив!!!!Заблаговременно об отмене рейса не предупреждает!!! Сама а/к , на мой взгляд, никак не страдает. Одни сотрудники бастуют, другие прохлаждаются. За все платят пассажиры. Я помню рекламный плакат LH 2009г., где папа читал дочке книжку примерно с таким слоганом: 'Больше времени для сказок – заслуга Lufthansa. Удобное расписание подарит Вам много свободного времени.' Сегодня вечером LH украла все моё свободное время, ибо я была вынуждена искать возможность хоть как-то улететь на важные переговоры для нашей немаленькой группы, а завтра не повезёт нас по оплаченному маршруту, вот такая сказочка на ночь. По ссылке ниже, которую а/к 'предусмотрительно' предоставила нам на своём сайте, инфа об отменах появляется ещё позже, чем рассылка смс. www.lufthansa.com/online/myportal/lh/de/...
Полезность отзыва:
9 лет 6 месяцев назад, smow: Отзыв от smow
Летал этой авиакомпанией за мили по маршруту DMD-MUC-LIS,билеты покупались в феврале и в марте приходит сообщение, что рейс перенесли и стыковка вместо 5 часов составила 5 мин. После недолгих раздумий позвонил в люфтгназу и они поменяли маршрут на DMD-FRA-LIS,домодедово был как всегда- ужасен, ну а франкфурт был лучший на моей памяти аэропорт. Еда в экономе у люфтганзы на высшем уровне, такой даже в бизнесе у аэрофлота не встретишь, на первом полете были блинчики , на втором острое мясо приготовленное с рисом по азиатским рецептам. Никаких задержек не было. Все прошло на высшем уровне, также порадовало, что при покупке за мили, можно вместо денежных сборов на полет(7000, можно заплатить 18000 миль.
Полезность отзыва:
9 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
в киеве не пустили на рейс, билеты были в бразилию и обратно, с пересадками через европу. нужно было поменять маршрут или здать билеты. Люфтганза сказала билеты обмену и возврату не подлежат, вернули 2700гр из 24000гр НЕДОВОЛЕН ОЧЕНЬ ели знаете как забрать деньги подскажите
Полезность отзыва:
9 лет 6 месяцев назад, Светлана: Отзыв от Светлана
Летала совсем недавно по маршруту Москва-Мюнхен-Марсель и обратно. Стыковка туда 45 минут, из Москвы рейс задержали на 40 минут, итог-второй самолет, конечно же, никого ждать не стал, а следующий рейс мой был только на следующий день рано утром. Пришлось провести ночь в аэроотеле-с этим у них проблем никаких, автобус отвозит туда и обратно, ужин за счет авиакомпании. Рейс обратный-стыковка 55 минут, из Марселя вылетели без опозданий, но в Мюнхене все реально очень долго! Шатл от самолета до аэропорта чуть ли не на автобан выезжает, на паспортном контроле огромнейшая очередь! В итоге я успела на второй самолет, но зашла одна из последний. Отсюда вывод-не берите билеты со стыковками меньше 2 часов, есть вероятность, что опоздаете. В остальном все как у всех, ну мне так показалось.
Полезность отзыва:
9 лет 6 месяцев назад, Seoul: Отзыв от Seoul
Зашел почитал отзывы. Опишу мой опыт общения с Люфтганзой за последние 1,5 года: Майские праздники 2014 г. VKO-DUS-VKO при прилете обратно обнаруживаю сломаные колесики и оторваную ручку у чемодана. На заполнение PIR времени нет, т.к. скоро поезд в НН. Фоткаю, приехав домой посылаю фотографии в Люфтганзу по адресу customer.relations@lufthansa.com. Получаю подтверждение, через 2 недели ответ с извинениями, я должен был оформить PIR и т.д., но они типа благодарны за полеты с Люфтами и надеятся на будущее, предложили 50 евро добровольной компенсации, согласился, выслал данные счета, через 2,5 недели получил деньги на счет. Февраль 2015 г. Дочка друга летит AMS-FRA-GOJ, над Польшей самолет разворачивается обратно из-за проблем с системой кондиционирования. Прилетают в Кольн т.к. Франкфурт ночью не работает, автобусами везут в Франкфурт, размещают всех в отелях, кормят, про компенсацию молчат. На следующий день она прилетает с опозданием в 19 часов со сорваной спиной, т.к. ночью в аэропортах выключают эскалаторы и чемоданы все перли по ступенькам. Оформляю от ее имени претензию, с заполненной анкетой, все согласно Директивы 261. Через 2 недели не получив ответа, пишу письмо в орган по защите прав авиапассажиров, копию авиакомпании. Через пару часов официально звонят другу как покупателю билета, сообщают о переводе 400 евро на счет. сообщаю о путешествии пассажира с ограниченными возможностями передвижения, прошу помощь в Франкфурте. Очень скажу удачно, т.к. в результате в Франкфурте был ураган, и самолет из Венеции вылетел на 40 минут позднее. В результате у нас стыковка во Франкфурте 25 минут, но нас ожидает дяденька с коляской. Как он бежал с этой коляской через весь аэропорт! Мы за ним еле успевали, притом что ему под 55, а нам 30-40. Естественно, нас ждали, в самолете несколько раз подходила стюардесса к маме. Закончилось все в Нижнем Новгороде - два чемодана не прилетели, два повреждены. Службы для оформления PIR нет, нудно и долго (спасибо правилам нашей таможни) оформляем документы, чтобы сотрудник авиакомпании смог пронести наш багаж через таможню. В чемодане все наши мыльно-рыльные, иду утром в магазин, сын выбирает себе бритвы, пенку, набираем зубные пасты, щетки. Чемоданы приехали через день - еще один поврежден. Пишу по тому же адресу customer.relations@lufthansa.com - описываю злоключения, как мне понравилась работа сотрудника в аэропорту Франкфурта и как все закончилось печально в GOJ. Прикладываю копии чеков за мыльно-рыльные, фотки повреждений чемоданов и примерную стоимость чемоданов. Через 2 недели как обычно - извинения, деньги будут на вашем счету. Между прочим, получилось 10 тысяч рублей. Подытожу: плюсы: -складывают семейный вес багажа, например чемодан больше 23 кг и другой меньше - перекладывать как другие не заставят. -на борту кормят и поят вполне приемлемой едой даже при билете в 100 евро. Спецпитание съедобное, кошерное носят на дрожащих руках как истинные арийцы. - неплохой сервис в аэропорту Франкфурта, бесплатные чаи-кофе и т.д. - ответственно относятся к возникшим проблемам минусы: - самый основной - русский клиент-сервис отсутствует как класс. Они тупо ничего не знают и не умеют. Уже собирался в Германию звонить, в последний момент до них доходило. - в аэропорту Нижнего Новгорода при аналогичном обращении с опоздавшим чемоданом, в первую очередь обслуживали немцев, за них все заполняли, с ними общались и шутили на немецком. Мы скромно заполняли бумажки в сторонке. Надеюсь, получили, т.к. в своей жалобе я все это отразил, а немцы они педанты, точно интересовались почему нам не выдали справки PIR когда оформляли розыск багажа. - стремятся спулить жалобы, пока не поймут, что все может закончится не очень хорошо для них.
Полезность отзыва:
9 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Я думаю, критика в адрес компании несколько преувеличена. Я отнюдь не сотрудник ЛГ, не друг и не родственник, но недавний Москва-Франкфурт-Катовице и обратно по тому же маршруту прошел на высоком уровне. Единственный минус - задержка при вылете из Франкфурта (примерно на 40 минут); кажется, раньше компания неуклонно следовала расписанию. Ну и пересадка во Франкфуртском аэропорту - это, скажем так, не подарок (но Люфтганза тут вообще ни при чем). В остальном всё отлично: плавный взлет, спокойный полет, мягкая посадка, самолеты чистые, внимательный персонал как в аэропорту, так и на борту (но особенно не рассчитывайте, что с вами будут говорить по-русски), вкусное питание с вином и пивом (в каких еще компаниях всё это есть? спросите-ка, где итальянское вино в 'Алиталиа'?).
Полезность отзыва:
9 лет 6 месяцев назад, Галина Альбертовна: Отзыв от Галина Альбертовна
Как же надоели сотрудники ЛГ и их родственники и друзья, которые пишут хвалебные отзывы, чтоб получить очередные премии и перекрыть поток претензий и жалоб! Хорошая и надежная компания ЛГ ДАВНО В ПРОШЛОМ! Сейчас это только г!
Полезность отзыва:
9 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Великолепная компания! Много лет летала с пересадками в Италию и всегда была приятно удивлена хоть чем-нибудь))) Но... Теперь они на бросили, не летают больше к нам. Скорблю всем сердцем. Об Аэрофлоте даже слышать не хочу. Хоть пешком теперь ходи.
Полезность отзыва:
9 лет 6 месяцев назад, куман: Отзыв от куман
Летел с люфтами 6.10. по маршруту Тель-Авив- Мюнхен- Вроцлав с пересадкой 50 мин. И назад,10.09, Вроцлав- Франкфурт- Тель-Авив с пересадкой 1час 40 мин. Впечатления только положительные- взлет, полет, обслуживание, посадка- все было просто замечательно, не смотря на сильный ветер по прилету в Вроцлав. Переживали, что багаж не успеют 'пересадить' по дороге туда- взяли необходимые вещи в ручную кладь т.к. летели по работе и они были нужны,- оказалось, зря. Все 4 чемодана прибыли вместе с нами, без проблем. еда на борту была вкусная, напитки раздавали на протяжении всего полета от взлета и до самой посадки ( на всех четырех рейсах), обслуживание- великолепное. Возвращались назад вечерним/ночным рейсом, при посадке у каждого на кресле лежали плед и подушка. Самолеты чистые, новые, места для ног (мой рост 188см) вполне достаточно. Огромное спасибо компании и ее персоналу за хорошую атмосферу во время полета и отличное обслуживание!
Полезность отзыва:
9 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Отвратная компания, больше никогда не полечу. Путешествовали по городам США. На обратном пути домой у Lufthansa сломался самолет в Бостоне. Выстроилась огромная очередь из пассажиров 747 борта на отдельной стойке в аэропорту. Посадили двух человек разгребать очередь – процесс длился около шести часов. Организация всего процесса на крайне низком уровне. Отвратительное отношение ко всем пассажирам. Старший сотрудник Lufthansa с азиатской внешностью вообще никуда не спешила, по большой части наблюдала за процессом. Только после того, как впереди стоящие пассажиры указали на позор в обслуживании начала как-то помогать с перебронированием. Рейс вечерний, все устали стоять в очереди, особенно непросто было пассажирам с детьми. Воду принесли только по требованию, только после массовых возмущений. Позднее ещё принесли чипсы. В итоге нас оставили на ночь в Бостоне в гостинице. Завтрак был за наш счет. Компания отказалось на месте его оплачивать. В итоге нам забронировали вылет только на следующий день – отпуск испортили под самый его финал, несмотря на то что мы летели бизнес –классом. Просто позор, слов нет.
Полезность отзыва:
9 лет 7 месяцев назад, владимир: Отзыв от владимир
Ужас, когда мы летели из Венеции- Москву(с пересадкой во Франкфурте). У стойки регистрации моим родителям сказали что их нет в списках и мы пошли в кассу Lufthansa и сказали что рейс будет через два часа стоимость 60000₽. Конечно мы пошли к кассе Аэрофлота и им сказали что рейс будет 11.00. В итоге мы с сестрой улетели, а родители остались в Венеции. Ужасссссс!:((((((
Полезность отзыва:
9 лет 7 месяцев назад, Елена: Отзыв от Елена
Ситуация сложилась следующая...У нас был долгий перелет с Рио до Парижа с Парижа до Амстердама, но другими авиакомпаниями....С Амстердама мы летели в Минск с пересадкой во Франкфурте компанией Lufthansa. Стыковка была около часа. Я почувствовала себя плохо и пошла в туалет. Аэропорт Франкфурта намного запутаннее чем Сипхол и Шардеголь, поэтому пока мы дошли до своих ворот немцы мирненько закрыли свои ворота. Мы им показываем вот же самолет стоит, пустите нас на борт, на что они отсылают в сервисный центр. Отмечу, что не было объявления по радио, что 2 пассажира отсутствуют на рейсе. Пока нашли сервисный центр и объяснили нашу ситуацию, дама прост сказала, что анонсировать наше отсутствие на борту это решение личного характера служащих (человеческий фактор). И еще с ухмылкой добро пожаловать во Франкфурт. Мы заплатили за перелет до Минска. Но этим это эпопея не закончилась. При написании жалобы, мне ответили, что надо идти в сервисный центр в Минске. А там заявляли, что не рассматривают такие жалобы. Но я все же записала жалобу в книге предложений и жалоб. В результате пришло письмо, в котором указывалось, что компания обязана вызвать на рейс, что якобы они и сделали...И естественно не удовлетворили жалобу.Могу сказать что я летала разными авиакомпаниями и только тут встретила такое низкое качество сервиса!!!
Полезность отзыва:
9 лет 7 месяцев назад, Елена: Отзыв от Елена
Ситуация сложилась следующая...У нас был долгий перелет с Рио до Парижа с Парижа до Амстердама, но другими авиакомпаниями....С Амстердама мы летели в Минск с пересадкой во Франкфурте компанией Lufthansa. Стыковка была около часа. Я почувствовала себя плохо и пошла в туалет. Аэропорт Франкфурта намного запутаннее чем Сипхол и Шардеголь, поэтому пока мы дошли до своих ворот немцы мирненько закрыли свои ворота. Мы им показываем вот же самолет стоит, пустите нас на борт, на что они отсылают в сервисный центр. Отмечу, что не было объявления по радио, что 2 пассажира отсутствуют на рейсе. Пока нашли сервисный центр и объяснили нашу ситуацию, дама прост сказала, что анонсировать наше отсутствие на борту это решение личного характера служащих (человеческий фактор). И еще с ухмылкой добро пожаловать во Франкфурт. Мы заплатили за перелет до Минска. Но этим это эпопея не закончилась. При написании жалобы, мне ответили, что надо идти в сервисный центр в Минске. А там заявляли, что не рассматривают такие жалобы. Но я все же записала жалобу в книге предложений и жалоб. В результате пришло письмо, в котором указывалось, что компания обязана вызвать на рейс, что якобы они и сделали...И естественно не удовлетворили жалобу.Могу сказать что я летала разными авиакомпаниями и только тут встретила такое низкое качество сервиса!!!
Полезность отзыва:
9 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Хотите приключений? Жизнь стала неинтересна и скучна? Берите стыковку у Люфтганзы менее часа!)) только что вернулись из захватывающего путешествия при 'технической поддержке' этой авиакомпании. Брали стыковочный рейс Москва-Мюнхен-Лиссабон. Стыковку выбрала полтора часа, более чем достаточно. Оплатила на официальном сайте. Ничего не предвещало... И тут через неделю приходит первое письмо от Люфтганзы. Они поменяли мне время стыковки в меньшую сторону, те поменяли рейс. Ладно... Через неделю - второе письмо. Меняется город стыковки Мюнхен на Франкфурт с еще большим сокращением стыковочного времени. Теперь 50 минут. Занервничали, потом почитали отзывы- везде ' немцы всегда ждут'. Немного расслабились. Неправда. Во Франкфурте мы приземлились с задержкой всего лишь 10 минут. Но при стыковке они бесценны. Галопом через весь аэропорт мы и еще один пассажир с московского рейса добежали до нужного гейта. У нас на глазах автобус с пассажирами закрывал двери за стеклянной дверью... Нас на посадку не пустили. Фрау сказала, что две минуты как закрыта посадка. На наши аргументы' вот же наш автобус, еще не уехал и что наш багаж дольше будут вынимать из самолета' ответ был один: ' прошу пройти в сервис-центр'. Огромная очередь из таких же страдальцев в сервис-центре вогнала в еще большее уныние. Полтора часа еще там. Отдать должное, нам переоформили билеты на ближайший рейс на Лиссабон. Где-то через час. Но проблема в том, что из Лиссабона мы должны лететь дальше, на Мадейру, на который мы естессно то же опоздали. И это была другая авиакомпания. В общем, с финансовыми потерями мы все же добрались до места назначения. Но нервы авиакомпания потрепала порядком. Багаж ттт не потеряли. И на том спасибо.
Полезность отзыва:
9 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летал бизнес классом из Франкфурта в Москву а/к Lufthansa. По сравнению с Etihad и Emirates, перелет с Lufthansa кажется почти дискаунтером, при этом цена билета сопоставима с арабскими перевозчиками. Удивляет отсутствие в бизнес-лонже еды, не считая сосисок и огурцов, и хлеба. На борту скудный выбор алкогольный и не алкогольных напитков. Виски грузят шесть маленьких бутылочек на каждый рейс на весь бизнес класс. Порции еды маленькие и невкусные. При этом, обслуживающий персонал внимательный к разным мелочам и очень вежливый. Не вижу большого смысла платить столько денег и летать бизнесом Lufthansa по Европе. Возможно, что на трансатлантических полетах ситуация в корне другая, чем на рейсах по Европе.
Полезность отзыва:
9 лет 8 месяцев назад, Валерий Л.: Отзыв от Валерий Л.
В дополнение - летел Люфтганзой из Гданьска в Барселону с пересадкой в Мюнхене, причем пересадка всего 55 минут. Но еще в полете до Мюнхена после обращения к стюардессе та сразу же достала какую то таблицу, посмотрела ее, и сказала номер гейта для вылета на Барселону, так что я без проблем, беготни и нервов сразу нашел свой борт на Барселону. И багаж при такой короткой стыковке долетел со мной в Барселону в целости и сохранности. Обратно летел через Франкфурт, стыковка два часа, все также было супер. Подводя итог - отличная авиакомпания, с безупречно отлаженным уровнем сервиса на борту. Пилоты асы - взлеты быстрые и комфортные без резких виражей, посадки мягкие. Люфтганза рулит!:)
Полезность отзыва:
9 лет 9 месяцев назад, ekaterina bibuaeva: Отзыв от ekaterina bibuaeva
я уже писала о том что мой чемодан пропал 22 июля,при вылете из Москвы с пересадкой во франкфурте а из фрнкфурта в Лиссабон,как сообщили потом из Москвы багаж был доставлен во Фрнкфурт где и был потерян . мы предоставили перепись вещей которые были в багаже и через 10 дней сообщили что багаж можно получить.Помимо того что чемодан был до этого обсолютно новым выдали в ужасном состоянии вернули все кроме самого главного, там находилась коробка с бижутерией сваровски и золотые изделия все вернули кроме одного набора позалоченного сваровски ,золотой цепочки с крестиком и золотой иконы с 3 брилиантами, так что теперь понятно для чего они просят перепись вещей которые лежат в багаже,что бы меньше время терять на кражу пассажиров.
Полезность отзыва:
9 лет 9 месяцев назад, Ekaterina Bibuaeva: Отзыв от Ekaterina Bibuaeva
22 июля вылетили из Москвы во Франкфурт потом была пересадка Франфуркт Лиссабон с небольшим запозданием,самолет находился не в пассажирской зоне а в зоне перевозок других грузов,еще в самолете один пассажир сказал стюардессе что везет музыкальный инструменты и не видел как инструменты загрузили с остальным багажом его успокоили и сказали что по другому и быть не может.Когда мы прилетели в Лиссабон оказалось что у многих чемоданы не долетели.Сразу же сообщили об этом ответ с Москвы пришел в четверг 23 июля что багаж вылетел и был доставлен во франкфурт.сегодня уже 28 июля не на звонки ,имайлы эта компания не отвечает где мой чемодан?Почему нет ответа к.т. нет информации делают ли они что нибудь что бы найти вещи.
Полезность отзыва:
9 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Уже пол года ни багажа ни компенсации, не компания, а шарашкина контора, одни вежливые отписки, на том и все.
Полезность отзыва:
9 лет 9 месяцев назад, Леонид Стаброник: Отзыв от Леонид Стаброник
Конечно же, я прочитал все отзывы, связанные с потерей багажа, как я в моём случае. Кого-то устраивает возврат багажа через 2-4 дня, но меня - нет. Тем более что за время отпуска ( 10 дней) это случилось дважды. Летели в Лиссабон из Минска через Франкфурт, и чемодан теряли дважды - на пути туда, и обратно. Бардак и тоска.... И с кодом для отправки отзывов балуются, видно оценка 'одна звезда' не устраивает
Полезность отзыва:
10 лет 6 дней назад, Гость: Отзыв от Гость
Часто пользуемся Люфтганзой. Месяц назад летели из Москвы в Бостон через Мюнхен. Сервис на всех сегментах полета был приличным, самолеты поддерживают в хорошем состоянии (до Мюнхена летели на Airbus A319, который был в хорошем состоянии несмотря на 8 летний возраст, в Бостон летели на совсем новом A330); бортпроводники и пилоты хорошо справляются со своей работой. По прилету в Бостон (рейсом LH 424) был неприятный сюрприз: багаж, по видимому, остался в Мюнхене. Написали заявку, объяснили суть проблемы. И уже через 2 дня мы поехали в аэропорт забирать наши чемоданы + получили извинения от авиакомпании на электронном ящике. Такая вот европейская вежливость и полная ответственность там, где она действительно нужна. В Аэрофлоте, например, год назад потеряли багаж, когда мы ездили в Прагу, и нам его не вернули, никаких извинений и компенсаций не было. А у немцев ваше по-другому, искренне благодарны им. Будем продолжать пользоваться Lufthansa на дальних перелетах снова и снова, несмотря на немаленькие цены но высокий уровень обслуживания.
Полезность отзыва:
10 лет 3 недели назад, Станислав: Отзыв от Станислав
Вроде нормальная была авиакомпания, но чтобы купить за один раз более 10 билетов-это тёмный, тёмный лес!!! Мало того-приходишь в официальное представительство в Пулково с деньгами-готов купить билеты, так 2000 с гаком на каждый билет сверху от оф. цены, а если коллективный - дают мыло(почтовый ящик) и пишите Сеня пишите. Телефона нет, офис где-то в Москве. Может Вам ответят.....Сервис короче '0'. И деньги, если надо вдруг сдать билет, может быть получите Москве,в офисе без телефона и адреса. Вывод -летайте самолётами аэрофлота России!!!
Полезность отзыва:
10 лет 3 недели назад, Катя: Отзыв от Катя
О компании только положительные впечатления. Летела с Варшавы в Лиссабон со стыковкой во Франкфурте 28.12.14 и обратно 15.01.2015.В связи с погодными условиями Лиссабона обратно вылетели с задержкой 45 мин( а стыковка была один час), но прилетели с 10минутным опозданием.Пилот при подлете зачитывал выходы для пересадок для транзитных пассажиров.Когда летела туда, сотрудница Люфтганзы поменяла мой економ на бизнес-класс( в виду неполной заполнености самолета) Питание, как для 3часового перелета вполне нормальное- алкоголь( вина), напитки( соки, чай, кофе) и горячее на выбор!Милые( хоть и не молодые стюардессы),взлет и посадка на всех сегментах перелета отличная! Все понравилось!
Полезность отзыва:
10 лет 3 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Люфтганза-отличная компания. Летал 02.04-03.04 апреля из Мск в Майами через Франкфурт. До Франкфурта летел на A319 рейсом 471 из Внуково. Очень радует, что а/к выполняет часть рейсов в него. Для жителя Раменок очень удобно) Взял типа 'бизнес класс' за деньги, не сильно отличающиеся от денег на билет в экономе. Питание и обслуживание как-никак лучше) хотя кресла все таки совсем не отличаются... Затем из Франкфурта утром следующего дня полетел в Майами рейсом 462 на А380. Здесь я летел уже в эконом-классе. Обслуживание великолепно, все прошло отлично) Кроме часовой задержке в Германии ни к чему 'придраться' не могу)) Выбирайте Люфтганзу-не пожалеете точно!
Полезность отзыва:
10 лет 1 месяц назад, Розалия: Отзыв от Розалия
Здравствуйте! Моя история тоже связана с потерей багажа. Летела рейсом Франкфурт-Самара, один из чемоданов прибыл, другой - нет. Было очень обидно, так как именно в том багаже, который не прибыл, были новые вещи, подарки для родных, сувениры, сладости. Обратилась к представителям авиакомпании 'Люфтганза'; и хочу сразу же отметить их хорошее отношение к клиентам: все сразу расспросили, связались с коллегами, я сама говорила по телефону с одной из сотрудниц, Верой, которая на протяжении всего времени поиска моего пропавшего чемодана, держала со мной связь. В итоге, через 4 дня, следующим же рейсом мой багаж прибыл в мой родной город, в целости и сохранности, абсолютно бесплатно, за что хочу сказать им большое спасибо! В целом, работой авиакомпании довольна. Приятных вам полетов!
Полезность отзыва:
10 лет 3 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Расскажу свою историю. возвращались из Берлина, в аэропорт приехали поздно, и ещё промахнулись терминалом(на зло, в тоже самое время улетал другой рейс на Мск, но эйрберлин, а я не знал тогда прикол что у них отдельный а-ля лоукост терминал и потопали туда-обратно. В общем на регистрации были минут за 15 до её закрытия, где нам сообщили что мест нет. Из минусов - неясное поведение компании именно до завершения посадки(когда они пересчитывали места на борту уже по факту), нам не сообщали точной инфы - т.е нервы. Как только посадка закончилась, тем кто не смог улететь(таких набралось человек 15) предложили пройти к стойкам в другом зале...где подыскивали билеты...Нам изначально попался вариант через Копенгаген(вылет в час дня, с оплачиваемой ночёвкой + 400евро на нос компенсации(200евро в сутки на человека) (что к слову, больше стоимости нашего билета тогда было чуть ли не в 2 раза)) Но была засада - визы были немецкие, и день в день. нас отправили в полицию, там протусили час, и мерзкий полицай наполовину по русски на половину по английски(хотя я принципиально с ним исключительно по английски говорил) сказал что он не видит причин продлевать визу, мол формально мы покидаем их страну сегодня и косяк а/к его никак не чешет. а вы, мол, рашен швайн, можете и в чистой зоне потусить полдня. ну ессено это всё было без выражений и спокойно, но между строк читалось именно его отношение. Я вернулся в стойке, рейс уже есессно отменялся, и визы нет, и лететь уже надо, а мы ещё тут, и девушка там нашла другой вариант через осло - возвращались тоже завтра, но рано утром, с небольшой пересадкой в осло - поэтому компенсацию не порезали, в осло летели аирберлином, а домой уже аэрофлотом. В целом народ из очереди добирался кто как. Но вернулись все, можно сказать было неприятно, но то что а/к сама платит компенсацию, а не надо её требовать - это выше всяких похвал. (при этом бабки на карточку пришли как мне кажется чуть ли не 'прям ща', хотя уже не помню - это могло быть важно для тех, кто уже поиздержался. Ну а в целом, из всех кем летал, в 'мирной жизни' Люфты нравятся больше всего. и вежливые стюардессы/стюарды, и опытные пилоты, и чистенькие новые самолёты и хорошие терминалы в аэропортах. Единственное - питание бывает у некоторых получше, но это не критично. там ведь тоже не стейки приносят, а 'чуть лучше' у них в этом вопросе вытекает в 'сильно хуже' во всём остальном.
Полезность отзыва:
10 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летел Франкфурт Дели и обратно на Самолете А380. Все как Всегда на Высоте
Полезность отзыва:
10 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Прилетел из Франкфурта в Киев (рейс-LH441) этой авиакомпанией. Не дождался чемодана. Обратился в пункт потери багажа. Мне оформили бумаги. Сказали ваш багаж в германии и прибудет в ближайшее время. При этом компания обязуется доставить чемодан по адресу. В итоге: багаж не доставили(пришлось ехать за ним в Одессу через неделю),вскрыли и украли ценные вещи. Кто, где, когда ? не ведаю... Никакой немецкой пунктуальности и качества я при этом не испытал. Только разочарование и желание больше никогда не пользоваться их услугами...
Полезность отзыва:
10 лет 4 месяца назад, Юлия: Отзыв от Юлия
Летали в декабре в Мюнхен. Очень понравилось. Обслуживание, персонал, посадка СУПЕР!! В следующий раз полетим только этой авиакомпанией. Обошлось без задержек и отмен рейса.
Полезность отзыва:
10 лет 5 месяцев назад, Герман: Отзыв от Герман
Возвращался из Сан-Паоло 2 декабря. Рейс до Мюнхена. А 340-600. Летел впервые Lufthansa, хочу сказать одно-БРАВО!!! Полет продолжался 12 часов, усталости никакой, персонал супер, работают слаженно( вот наших отправить поучиться). Питание отличное, крепкий алкоголь в достатке( попросил второй дабл виски-без проблем). Проснулся к завтраку, стюардессы немочки-блондиночки с косичками улыбаются, макияж все дела. Супер! Как правило летаю SWISS, через Цюрих, но 'материнская' компания превзошла все ожидания. Если бы не забастовка пилотов и отмененный рейс Мюнхен- Москва, придраться было бы не к чему! Danke.
Полезность отзыва:
10 лет 7 месяцев назад, Олег: Отзыв от Олег
В августе летели с Киева через Мюнхен на Пекин и обратно с Пекина через Франфрукт на Киев. Самые лучшие впечатления об компании, самолетах и обслуживающем персонале. Взлет и посадка выше всяких похвал, самолеты чистые. Единственный минус персонал на рейсах с Киева и на Киев на общается на украинском или русском языке.
Полезность отзыва:
10 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летели 14.09.2014 из Санкт-Петербурга до Барселоны с пересадкой в Мюнхене. Самолет задержали на полтора часа, но вины авиакомпании в этом нет, новый аэропорт Пулково не наладил еще до конца свою работу. Полет прошел отлично, перерыв между рейсами у нас был в три часа на свой самолет успели. Питание достойное, обычное, из С-Петербурга 2,50 лететь было горячее, булочка, джем, масло, сок, напитки кофе, чай, вода вино. Из Мюнхена до Барселоны лететь чуть меньше 2 часов, давали вкусный йогурт с хлопьями напитки на выбор. Стюардессы доброжелательны и приветливы. Взлет и посадка все идеально. Самолеты чистые, ухоженные. Багаж наш прибыл с нами, не потерялся. Не первый раз летаю этой авиакомпанией, нареканий у меня лично нет и отзывы уже оставляла.
Полезность отзыва:
10 лет 7 месяцев назад, Валерия: Отзыв от Валерия
Летели авиакомпанией Люфтганза в начале сентября в Дюссельдорф из Внуково. Все очень понравилось, обслуживание корректное, стюардессы прекрасно знают английский и с ними легко объясниться. Понравилось, что Люфтганза теперь имеет свои стойки и выходы в терминале А Внуково. без очереди, спокойно прошли регистрацию, потом тоже не было проблем и ситуации, что негде сесть. пока ждешь начало посадки. Единственная особенность полета этой авиакомпаний через Дюссельдорф является то, что большая часть пассажиров летит на состыковке (кстати в аэропорту Дюссельдорфа есть служащие которые направляют тех, кто 'выходит в город' и тех, кто пересаживается), поэтому получение багажа задерживается часто из-за сортировки. Нужно учитывать тем, кто в Дюссельдорфе пересаживается на поезда, хотя мы успели на свой цуг. Что еще относительно обслуживания.. Кормили всех, предлагали напитки, в том числе и вино - для авиаперелета в 3 часа достойно и достаточно. В целом, от компании осталось хорошее впечатление
Полезность отзыва:
10 лет 8 месяцев назад, Наталья: Отзыв от Наталья
Впервые летели компанией 'Люфтганза' Петербург - Мюнхен - Петербург (август 2014). Понравилось всё. Рейсы без задержек. Прекрасный персонал, стюарды и стюардессы очень неравнодушные и заботливые: по сто раз всем всё покажут, напомнят про ремни и сиденья, подойдут и помогут, все 3 часа полета они из салона практически не уходили, детям - особая забота. Пилоты посадили самолет так мастерски и мягко, что было ощущение будто мы в масло опустились, а не на землю. Конечно, пассажиры в конце аплодировали. Обед горячий и вкусный. Напитков много разных, включая шампанское. Обязательно полечу этой компанией в следующий раз. Danke, Lufthansa!
Полезность отзыва:
10 лет 8 месяцев назад, Roma PAX: Отзыв от Roma PAX
Привет! Летел из Внуково в Амстердам 10 августа 2014 с короткой стыковкой (1-45 мин). Ну или короткой в сравнении с моими Дубайскими Emirates в 4-5 часов ))) Я люблю гулять по аэропорту, особенно впервые - во Франкфуртском был впервые и жалею что не рассмотрел. Все рейсы прошли на 'ура' - хороший сервис, вкусная еда, чистый салон, норм расстояние между креслами. Всё вовремя! Обратно боялся за 2 вещи - стыковку в 1-15 и пустят ли в аэропорт франкфурта сыр из голландии - читал, что могут отнять на контроле безопасности при входе в аэропорт - фигня! Из Амстердама во Франкфурт по прилету НЕТ контроля безопасности вообще ))) Потом паспортный на выходы в страны НЕ ЕС и всё ) НЕ могу точно описать как прошла короткая стыковка - мы домчали до Франкфурта из Схипхола на 30 мин ранее и получилось не 1-15 а 1-45 ) В любом случае спасибо Люфтганзе - авиакомпания внушает уважение и ей приятно пользоваться. Развлечения - журналы на нем и англ - ВСЁ! Но меня это не волнует - я в окно смотрю ) На сегменте Франкфурт - Амстердам в 1 час и менее успевают дать бутерброд с напитками и убрать еще потом ))) Самолетов много старых (1 из 4 моих был только молоденький, остальным от 17 до 25, но не заметно это было особенно ) Мой первый опыт с ними считаю положительным и рекомендую тем, кто сомневается - летите )
Полезность отзыва:
10 лет 9 месяцев назад, Елена Стр: Отзыв от Елена Стр
Летала стыковочным рейсом авиакомпании в июле 2014 из Милана в Москву (Внуково) через Франкфурт. Хочу поблагодарить сотрудников авиакомпании за внимание и реальную заботу о своих пассажирах. В Милан мы должны были лететь рейсом компании Туроорлеан(Австрийская компания член холдинга Люфтганзы). По приезду в аэропорт Домодедово выяснилось, что наш рейс отменен, так как борт не прибыл в Москву. На стойке представительства Люфтганза нам сообщили, что перебронировали нам билеты на рейс авиакомпании Swiss со стыковкой в Цюрихе. При регистрации на рейс выяснилось, что проданных билетов больше, чем мест на борту, нам пообещали решить данный вопрос, предоставив талоны на завтрак. Через 15 минут мне позвонил представитель компании Люфтганза и предложил перебронировать нам билеты на рейс авиакомпании Эйр Берлин со стыковкой в Берлине. В итоге мы удачно долетели до Милана. Обратный рейс прошел великолепно. Отзывчивый персонал, который на протяжении всего полета предоставлял сервис высокого класса. Отличное питание: могу отметить, что вкусным было и вегетарианское меню и стандартное. Единственный минус - в результате короткой стыковки (55 минут) наш багаж не успели перегрузить в самолет, его доставили следующим рейсом. Рекомендую данную компанию, по возможности буду отдавать ей предпочтение в будущем
Полезность отзыва:
10 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
В прошлый раз по работе летел из Гамбурга в Мюнхен и из Мюнхена в Питер. Авиакомпания просто супер. Сервис высокий. Питание отличное. Стараюсь летать только рейсами этой авиакомпании. С ними действительно чувствуешь себя в полной безопасности и окруженным заботой.
Полезность отзыва:
10 лет 9 месяцев назад, Мария С: Отзыв от Мария С
Стараюсь летать по возможности этой авиакомпанией, т.к. очень боюсь перелетов, а с ними чувствую себя комфортно и надежно. Высокий сервис, вкусная еда, все на уровне. ВСЕГДА воворемя вылет и прибытие. Даже не понимаю, к чему можно придраться. Обожаю Люфтганзу!!!
Полезность отзыва:
10 лет 10 месяцев назад, Александр СПб: Отзыв от Александр СПб
Летел из Москвы в Мюнхен и обратно 3 и 6 июля соответственно. Питание и дружелюбность персонала на высшем уровне. Столовые приборы - металлические! ('нержавейка'). Завтрак на обратном пути - потрясающий. При этом вам всегда нальют кофе/чай/сок/пиво/вино даже на рейсе чуть дольше 3-х часов. Технологичные тонкие кресла позволили добавить места в ногах. Единственный минус, что нет упора с боку для головы. Берите с собой подушки если лететь больше часа.
Полезность отзыва:
10 лет 11 месяцев назад, Дмитрий: Отзыв от Дмитрий
Летел 7 марта Париж-Берлин. Просто отлично. Рейс не длительный, час с небольшим, но кормили хорошо. И сендвич был на выбор с мясом или с сыром, и соки, и вино. Всё прошло на уровне. Солидно. и цена билета была 3 тыс руб. с чем-то.
Полезность отзыва:
11 лет 3 недели назад, Валерий СПБ: Отзыв от Валерий СПБ
Летели из Хельсинки во Франкфурт на майне, в марте, самолёт А321, места достаточно( до этого летал Ран Эйром, там потеснее будет) всё по расписанию, несмотря на забастовку в аэропорту франкфурта, на обратном пути, всё прошло чётко по немецки. вылетели вовремя, хотя рейсов отменили очень много....кормят бутерами,кофе,напитки всякие( лететь недолго )...у Люфтганзы один минус - это забастовки....в остальном всё на уровне.
Полезность отзыва:
11 лет 1 месяц назад, Гость: Отзыв от Гость
Летели с этой авиакомпанией первый раз по марсшруту Киев-Франкфурт-Нью- Йорк и обратно. Остались всем крайне довольны! Самолеты новые, чистые, кормят прекрасно, стюардессы готовы помочь в любую секунду (если бы не их помощь мы бы из-за задержки самолета не успели на второй), а багаж пришел целый и абсолютно без повреждений. В этой компании цена билета соответствует сервису. До NY летели на Boeing 747-400, так как летели 16 декабря он был полон, под завязку. Я если честно боялась взлета, но и взлет и посадка прошли отлично. Все 10 часов вообще не чувствовалось, что ты висишь над океаном! Посадили такую 'пташку' тоже отлично! Обратно они летели явно себе в ущерб- 19 января в самолете было 30-40% людей, но они не отменили рейс, как сделала это ALITALIA! Теперь всегда буду летать этой компанией!
Полезность отзыва:
11 лет 2 месяца назад, Стас: Отзыв от Стас
Летали этой компанией в Мюнхен и обратно ,прилетели 11.02.2014. Все очень круто и на высоком уровне. Самолеты новейшие,расстояние между креслами большое(один англичанин сказал ,что как в бизнес классе),обслуживание просто супер,еда очень вкусная (брали рис с курицей и грибами). Вылетели вовремя ,прилетели тоже по расписанию. Все негативные отзывы - это лишь единичные случаи,они были и будут,не без этого! Смело можно поставит этой компании 5+ по 5-ти бальной системе! Мне очень понравилось и всем советую!!!
Полезность отзыва:
11 лет 3 месяца назад, Маша: Отзыв от Маша
Летели данной компанией первый раз, но далеко не последний! За все я им ставлю оценку 10+! Немного расскажу. Летели мы по марсшруту Киев- Франкфурт-Нью Йорк. Самолет из Киева задерживался, все люди нервничали так как у многих были стыковки во Франкфурте с коротким отрезками времени, так как и у нас- всего час, а из за опоздания и того меньше. Когда мы наконец то взлетели, я подошла к стюардессе и на английском спросила как нам быть. Она взяла наши билеты и сказала, что сделает все, что может. В конце концов у выхода нас ждала девушка, которая нам сказала путь к гейту. Так мало того- из за того что многие могли опоздать самолет перенесли на час! Багаж пришел чистый, целый, в таком виде, в котором и сдавали. А мы то боялись что его потеряют... Стюардессы в компании очень вежливые, все отлично объясняют и помогают. Один стюарт даже знал русский :) Самолеты новые, комфортабельные. До НЙ летели на Boeing 747-400. Спасибо пилотам, эту двухетажную махину не разу над океаном не трусило! Питание- на убой! Все было очень вкусно, почти перед самой посадкой нам дали еще и по горячему сэндвичу. Также можешь выбрать- пища с мясом или с рыбой. В этой компании цена соотствует качеству. Так что не бойтесь заплатить лишние 50€, долетите с комфортом и спокойно!
Полезность отзыва:
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летела этой авиакомпанией первый раз. Летели из Самары до Франфуркта 18 декабря 2013 года.По всей видимости последний раз! Пропал багаж! Просто испарился! В Самаре зарегистрировали и говорят загрузили в самолет, а во Франфуркте не получили! Приехала отдыхать на курорт Баден- Баден без вещей! Уже прошло 16 дней а информации по багажу нет! Самара сваливает на Франфуркт, а Франфуркт на Самару! Просто кошмар!
Полезность отзыва:
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Мой отзыв почему-то убрали, но я вкратце повторю. Летели из Барселоны во Франкфурт 22 03 2013г. Посадка-взлет - по расписанию, перелет недолгий, поэтому кормили скудно, но зато было какое-то шипучее кислое вино. Самое неприятное, что всю дорогу страшно трясло, вероятно постоянно находились в зоне турбулентности, но табло не зажигалось ни разу. Из этого можно сделать вывод, что ситуация была рабочая. Посадка очень жесткая. Позднее мне объяснили, что жесткая посадка самая безопасная. Когда покидали салон, были очень рады, что всё закончилось. Люфтганзой летели первый раз - не понравилось.
Полезность отзыва:
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летала впервые летом из Алматы до Франкфурта затем до Барселоны. В целом, все было отлично! Еда вкусная, стюардессы вежливые и фильмы классные) Кстати, есть и на русском языке) Правда, не знаю как по другим городам, но,например, из Франкфура до Барселоны (больше двух часов) дали только маленький йогурт и все (ну напитки естественно неограниченно). На обратном пути из Парижа до Франкфурта практически то же самое. Для любителей транса эти авиалинии номер один) можно слушать бесконечно). Когда летала из Франкфурта до Алматы ( на обратном пути) прилетели почти на 20 минут раньше.
Полезность отзыва:
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летала этой Авиакомпанией первый раз. Могу сказать лишь хорошо об этой компании. Отличные стюардессы, очень милые и отзывчивые. Самолеты очень удобные,цены хорошие,еда вкусная. Если нужно было бы оценить авиакомпанию,я поставила бы им огромную пятерку.
Полезность отзыва:
11 лет 4 месяца назад, Ирина: Отзыв от Ирина
Рейсами Люфтганзы летела из Москвы через Мюнхен в Гонконг. Рейс европейский был вовремя, на борту было неплохое горячее питание. Никаких проблем с регистрацией не возникло - зарегистрировались из дома онлайн сразу на 2 рейса. Пересадка прошла безболезненно, хотя я немного волновалась - как найду, как разберусь? В итоге понадобилось всего 20 минут - оставшееся время гуляла по магазинам. Второй рейс был просто сказочный! Такое комфортное ночное путешествие, меню с выбором блюд на ужин и на завтрак как в ресторане, прекрасное обслуживание, фильмы на русском - кажется, что в пути провела всего пару часов! Было, правда, холодновато на борту, но теплый плед помогал согреваться. Когда мы сели - я и не поняла, так мягко пилот посадил самолет. Багаж получила в ценности и сохранности,) Я очень довольна моим путешествием.
Полезность отзыва:
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летаю на Люфтганзе достаточно долго и много. Качество обслуживания среднее, надёжность высокая ( иногда правда жёсткие посадки). Очень подкупает , то что если рейс стыковой и первый опаздывает , то второй ждёт. Ценник не сравнить с Аэрофлотом. В общем - Хорошая авиакомпания!
9 лет 5 месяцев назад, Кэт: Отзыв от Кэт
Вот вам и пунктуальная Германия, вот вам и Люфтганза. У меня пропало 6 билетов, ещё как минимум 12 билетов - под огромным '?' О том, что мой рейс в 7:00 аннулирован в результате забастовок, мне сообщили в 17:10 предыдущего дня. Очень 'своевременно'... Я уже была зарегистрирована и оплатила доп.багаж. Сервис! Бастуют из-за пенсионного возраста, в то время как один самый дешёвый билет по самому низкому тарифу Light на такой аннулированный рейс стоит трех - пяти наших среднестатистических пенсий. * ! Вот вам и Der Kunde ist König. Реальность: Люфтганза не обеспечивает замен и не предлагает альтернатив!!!!Заблаговременно об отмене рейса не предупреждает!!! Сама а/к , на мой взгляд, никак не страдает. Одни сотрудники бастуют, другие прохлаждаются. За все платят пассажиры. Я помню рекламный плакат LH 2009г., где папа читал дочке книжку примерно с таким слоганом: 'Больше времени для сказок – заслуга Lufthansa. Удобное расписание подарит Вам много свободного времени.' Сегодня вечером LH украла все моё свободное время, ибо я была вынуждена искать возможность хоть как-то улететь на важные переговоры для нашей немаленькой группы, а завтра не повезёт нас по оплаченному маршруту, вот такая сказочка на ночь. По ссылке ниже, которую а/к 'предусмотрительно' предоставила нам на своём сайте, инфа об отменах появляется ещё позже, чем рассылка смс. www.lufthansa.com/online/myportal/lh/de/...
9 лет 6 месяцев назад, smow: Отзыв от smow
Летал этой авиакомпанией за мили по маршруту DMD-MUC-LIS,билеты покупались в феврале и в марте приходит сообщение, что рейс перенесли и стыковка вместо 5 часов составила 5 мин. После недолгих раздумий позвонил в люфтгназу и они поменяли маршрут на DMD-FRA-LIS,домодедово был как всегда- ужасен, ну а франкфурт был лучший на моей памяти аэропорт. Еда в экономе у люфтганзы на высшем уровне, такой даже в бизнесе у аэрофлота не встретишь, на первом полете были блинчики , на втором острое мясо приготовленное с рисом по азиатским рецептам. Никаких задержек не было. Все прошло на высшем уровне, также порадовало, что при покупке за мили, можно вместо денежных сборов на полет(7000, можно заплатить 18000 миль.
9 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
в киеве не пустили на рейс, билеты были в бразилию и обратно, с пересадками через европу. нужно было поменять маршрут или здать билеты. Люфтганза сказала билеты обмену и возврату не подлежат, вернули 2700гр из 24000гр НЕДОВОЛЕН ОЧЕНЬ ели знаете как забрать деньги подскажите
9 лет 6 месяцев назад, Светлана: Отзыв от Светлана
Летала совсем недавно по маршруту Москва-Мюнхен-Марсель и обратно. Стыковка туда 45 минут, из Москвы рейс задержали на 40 минут, итог-второй самолет, конечно же, никого ждать не стал, а следующий рейс мой был только на следующий день рано утром. Пришлось провести ночь в аэроотеле-с этим у них проблем никаких, автобус отвозит туда и обратно, ужин за счет авиакомпании. Рейс обратный-стыковка 55 минут, из Марселя вылетели без опозданий, но в Мюнхене все реально очень долго! Шатл от самолета до аэропорта чуть ли не на автобан выезжает, на паспортном контроле огромнейшая очередь! В итоге я успела на второй самолет, но зашла одна из последний. Отсюда вывод-не берите билеты со стыковками меньше 2 часов, есть вероятность, что опоздаете. В остальном все как у всех, ну мне так показалось.
9 лет 6 месяцев назад, Seoul: Отзыв от Seoul
Зашел почитал отзывы. Опишу мой опыт общения с Люфтганзой за последние 1,5 года: Майские праздники 2014 г. VKO-DUS-VKO при прилете обратно обнаруживаю сломаные колесики и оторваную ручку у чемодана. На заполнение PIR времени нет, т.к. скоро поезд в НН. Фоткаю, приехав домой посылаю фотографии в Люфтганзу по адресу customer.relations@lufthansa.com. Получаю подтверждение, через 2 недели ответ с извинениями, я должен был оформить PIR и т.д., но они типа благодарны за полеты с Люфтами и надеятся на будущее, предложили 50 евро добровольной компенсации, согласился, выслал данные счета, через 2,5 недели получил деньги на счет. Февраль 2015 г. Дочка друга летит AMS-FRA-GOJ, над Польшей самолет разворачивается обратно из-за проблем с системой кондиционирования. Прилетают в Кольн т.к. Франкфурт ночью не работает, автобусами везут в Франкфурт, размещают всех в отелях, кормят, про компенсацию молчат. На следующий день она прилетает с опозданием в 19 часов со сорваной спиной, т.к. ночью в аэропортах выключают эскалаторы и чемоданы все перли по ступенькам. Оформляю от ее имени претензию, с заполненной анкетой, все согласно Директивы 261. Через 2 недели не получив ответа, пишу письмо в орган по защите прав авиапассажиров, копию авиакомпании. Через пару часов официально звонят другу как покупателю билета, сообщают о переводе 400 евро на счет. сообщаю о путешествии пассажира с ограниченными возможностями передвижения, прошу помощь в Франкфурте. Очень скажу удачно, т.к. в результате в Франкфурте был ураган, и самолет из Венеции вылетел на 40 минут позднее. В результате у нас стыковка во Франкфурте 25 минут, но нас ожидает дяденька с коляской. Как он бежал с этой коляской через весь аэропорт! Мы за ним еле успевали, притом что ему под 55, а нам 30-40. Естественно, нас ждали, в самолете несколько раз подходила стюардесса к маме. Закончилось все в Нижнем Новгороде - два чемодана не прилетели, два повреждены. Службы для оформления PIR нет, нудно и долго (спасибо правилам нашей таможни) оформляем документы, чтобы сотрудник авиакомпании смог пронести наш багаж через таможню. В чемодане все наши мыльно-рыльные, иду утром в магазин, сын выбирает себе бритвы, пенку, набираем зубные пасты, щетки. Чемоданы приехали через день - еще один поврежден. Пишу по тому же адресу customer.relations@lufthansa.com - описываю злоключения, как мне понравилась работа сотрудника в аэропорту Франкфурта и как все закончилось печально в GOJ. Прикладываю копии чеков за мыльно-рыльные, фотки повреждений чемоданов и примерную стоимость чемоданов. Через 2 недели как обычно - извинения, деньги будут на вашем счету. Между прочим, получилось 10 тысяч рублей. Подытожу: плюсы: -складывают семейный вес багажа, например чемодан больше 23 кг и другой меньше - перекладывать как другие не заставят. -на борту кормят и поят вполне приемлемой едой даже при билете в 100 евро. Спецпитание съедобное, кошерное носят на дрожащих руках как истинные арийцы. - неплохой сервис в аэропорту Франкфурта, бесплатные чаи-кофе и т.д. - ответственно относятся к возникшим проблемам минусы: - самый основной - русский клиент-сервис отсутствует как класс. Они тупо ничего не знают и не умеют. Уже собирался в Германию звонить, в последний момент до них доходило. - в аэропорту Нижнего Новгорода при аналогичном обращении с опоздавшим чемоданом, в первую очередь обслуживали немцев, за них все заполняли, с ними общались и шутили на немецком. Мы скромно заполняли бумажки в сторонке. Надеюсь, получили, т.к. в своей жалобе я все это отразил, а немцы они педанты, точно интересовались почему нам не выдали справки PIR когда оформляли розыск багажа. - стремятся спулить жалобы, пока не поймут, что все может закончится не очень хорошо для них.
9 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Я думаю, критика в адрес компании несколько преувеличена. Я отнюдь не сотрудник ЛГ, не друг и не родственник, но недавний Москва-Франкфурт-Катовице и обратно по тому же маршруту прошел на высоком уровне. Единственный минус - задержка при вылете из Франкфурта (примерно на 40 минут); кажется, раньше компания неуклонно следовала расписанию. Ну и пересадка во Франкфуртском аэропорту - это, скажем так, не подарок (но Люфтганза тут вообще ни при чем). В остальном всё отлично: плавный взлет, спокойный полет, мягкая посадка, самолеты чистые, внимательный персонал как в аэропорту, так и на борту (но особенно не рассчитывайте, что с вами будут говорить по-русски), вкусное питание с вином и пивом (в каких еще компаниях всё это есть? спросите-ка, где итальянское вино в 'Алиталиа'?).
9 лет 6 месяцев назад, Галина Альбертовна: Отзыв от Галина Альбертовна
Как же надоели сотрудники ЛГ и их родственники и друзья, которые пишут хвалебные отзывы, чтоб получить очередные премии и перекрыть поток претензий и жалоб! Хорошая и надежная компания ЛГ ДАВНО В ПРОШЛОМ! Сейчас это только г!
9 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Великолепная компания! Много лет летала с пересадками в Италию и всегда была приятно удивлена хоть чем-нибудь))) Но... Теперь они на бросили, не летают больше к нам. Скорблю всем сердцем. Об Аэрофлоте даже слышать не хочу. Хоть пешком теперь ходи.
9 лет 6 месяцев назад, куман: Отзыв от куман
Летел с люфтами 6.10. по маршруту Тель-Авив- Мюнхен- Вроцлав с пересадкой 50 мин. И назад,10.09, Вроцлав- Франкфурт- Тель-Авив с пересадкой 1час 40 мин. Впечатления только положительные- взлет, полет, обслуживание, посадка- все было просто замечательно, не смотря на сильный ветер по прилету в Вроцлав. Переживали, что багаж не успеют 'пересадить' по дороге туда- взяли необходимые вещи в ручную кладь т.к. летели по работе и они были нужны,- оказалось, зря. Все 4 чемодана прибыли вместе с нами, без проблем. еда на борту была вкусная, напитки раздавали на протяжении всего полета от взлета и до самой посадки ( на всех четырех рейсах), обслуживание- великолепное. Возвращались назад вечерним/ночным рейсом, при посадке у каждого на кресле лежали плед и подушка. Самолеты чистые, новые, места для ног (мой рост 188см) вполне достаточно. Огромное спасибо компании и ее персоналу за хорошую атмосферу во время полета и отличное обслуживание!
9 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Отвратная компания, больше никогда не полечу. Путешествовали по городам США. На обратном пути домой у Lufthansa сломался самолет в Бостоне. Выстроилась огромная очередь из пассажиров 747 борта на отдельной стойке в аэропорту. Посадили двух человек разгребать очередь – процесс длился около шести часов. Организация всего процесса на крайне низком уровне. Отвратительное отношение ко всем пассажирам. Старший сотрудник Lufthansa с азиатской внешностью вообще никуда не спешила, по большой части наблюдала за процессом. Только после того, как впереди стоящие пассажиры указали на позор в обслуживании начала как-то помогать с перебронированием. Рейс вечерний, все устали стоять в очереди, особенно непросто было пассажирам с детьми. Воду принесли только по требованию, только после массовых возмущений. Позднее ещё принесли чипсы. В итоге нас оставили на ночь в Бостоне в гостинице. Завтрак был за наш счет. Компания отказалось на месте его оплачивать. В итоге нам забронировали вылет только на следующий день – отпуск испортили под самый его финал, несмотря на то что мы летели бизнес –классом. Просто позор, слов нет.
9 лет 7 месяцев назад, владимир: Отзыв от владимир
Ужас, когда мы летели из Венеции- Москву(с пересадкой во Франкфурте). У стойки регистрации моим родителям сказали что их нет в списках и мы пошли в кассу Lufthansa и сказали что рейс будет через два часа стоимость 60000₽. Конечно мы пошли к кассе Аэрофлота и им сказали что рейс будет 11.00. В итоге мы с сестрой улетели, а родители остались в Венеции. Ужасссссс!:((((((
9 лет 7 месяцев назад, Елена: Отзыв от Елена
Ситуация сложилась следующая...У нас был долгий перелет с Рио до Парижа с Парижа до Амстердама, но другими авиакомпаниями....С Амстердама мы летели в Минск с пересадкой во Франкфурте компанией Lufthansa. Стыковка была около часа. Я почувствовала себя плохо и пошла в туалет. Аэропорт Франкфурта намного запутаннее чем Сипхол и Шардеголь, поэтому пока мы дошли до своих ворот немцы мирненько закрыли свои ворота. Мы им показываем вот же самолет стоит, пустите нас на борт, на что они отсылают в сервисный центр. Отмечу, что не было объявления по радио, что 2 пассажира отсутствуют на рейсе. Пока нашли сервисный центр и объяснили нашу ситуацию, дама прост сказала, что анонсировать наше отсутствие на борту это решение личного характера служащих (человеческий фактор). И еще с ухмылкой добро пожаловать во Франкфурт. Мы заплатили за перелет до Минска. Но этим это эпопея не закончилась. При написании жалобы, мне ответили, что надо идти в сервисный центр в Минске. А там заявляли, что не рассматривают такие жалобы. Но я все же записала жалобу в книге предложений и жалоб. В результате пришло письмо, в котором указывалось, что компания обязана вызвать на рейс, что якобы они и сделали...И естественно не удовлетворили жалобу.Могу сказать что я летала разными авиакомпаниями и только тут встретила такое низкое качество сервиса!!!
9 лет 7 месяцев назад, Елена: Отзыв от Елена
Ситуация сложилась следующая...У нас был долгий перелет с Рио до Парижа с Парижа до Амстердама, но другими авиакомпаниями....С Амстердама мы летели в Минск с пересадкой во Франкфурте компанией Lufthansa. Стыковка была около часа. Я почувствовала себя плохо и пошла в туалет. Аэропорт Франкфурта намного запутаннее чем Сипхол и Шардеголь, поэтому пока мы дошли до своих ворот немцы мирненько закрыли свои ворота. Мы им показываем вот же самолет стоит, пустите нас на борт, на что они отсылают в сервисный центр. Отмечу, что не было объявления по радио, что 2 пассажира отсутствуют на рейсе. Пока нашли сервисный центр и объяснили нашу ситуацию, дама прост сказала, что анонсировать наше отсутствие на борту это решение личного характера служащих (человеческий фактор). И еще с ухмылкой добро пожаловать во Франкфурт. Мы заплатили за перелет до Минска. Но этим это эпопея не закончилась. При написании жалобы, мне ответили, что надо идти в сервисный центр в Минске. А там заявляли, что не рассматривают такие жалобы. Но я все же записала жалобу в книге предложений и жалоб. В результате пришло письмо, в котором указывалось, что компания обязана вызвать на рейс, что якобы они и сделали...И естественно не удовлетворили жалобу.Могу сказать что я летала разными авиакомпаниями и только тут встретила такое низкое качество сервиса!!!
9 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Хотите приключений? Жизнь стала неинтересна и скучна? Берите стыковку у Люфтганзы менее часа!)) только что вернулись из захватывающего путешествия при 'технической поддержке' этой авиакомпании. Брали стыковочный рейс Москва-Мюнхен-Лиссабон. Стыковку выбрала полтора часа, более чем достаточно. Оплатила на официальном сайте. Ничего не предвещало... И тут через неделю приходит первое письмо от Люфтганзы. Они поменяли мне время стыковки в меньшую сторону, те поменяли рейс. Ладно... Через неделю - второе письмо. Меняется город стыковки Мюнхен на Франкфурт с еще большим сокращением стыковочного времени. Теперь 50 минут. Занервничали, потом почитали отзывы- везде ' немцы всегда ждут'. Немного расслабились. Неправда. Во Франкфурте мы приземлились с задержкой всего лишь 10 минут. Но при стыковке они бесценны. Галопом через весь аэропорт мы и еще один пассажир с московского рейса добежали до нужного гейта. У нас на глазах автобус с пассажирами закрывал двери за стеклянной дверью... Нас на посадку не пустили. Фрау сказала, что две минуты как закрыта посадка. На наши аргументы' вот же наш автобус, еще не уехал и что наш багаж дольше будут вынимать из самолета' ответ был один: ' прошу пройти в сервис-центр'. Огромная очередь из таких же страдальцев в сервис-центре вогнала в еще большее уныние. Полтора часа еще там. Отдать должное, нам переоформили билеты на ближайший рейс на Лиссабон. Где-то через час. Но проблема в том, что из Лиссабона мы должны лететь дальше, на Мадейру, на который мы естессно то же опоздали. И это была другая авиакомпания. В общем, с финансовыми потерями мы все же добрались до места назначения. Но нервы авиакомпания потрепала порядком. Багаж ттт не потеряли. И на том спасибо.
9 лет 8 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летал бизнес классом из Франкфурта в Москву а/к Lufthansa. По сравнению с Etihad и Emirates, перелет с Lufthansa кажется почти дискаунтером, при этом цена билета сопоставима с арабскими перевозчиками. Удивляет отсутствие в бизнес-лонже еды, не считая сосисок и огурцов, и хлеба. На борту скудный выбор алкогольный и не алкогольных напитков. Виски грузят шесть маленьких бутылочек на каждый рейс на весь бизнес класс. Порции еды маленькие и невкусные. При этом, обслуживающий персонал внимательный к разным мелочам и очень вежливый. Не вижу большого смысла платить столько денег и летать бизнесом Lufthansa по Европе. Возможно, что на трансатлантических полетах ситуация в корне другая, чем на рейсах по Европе.
9 лет 8 месяцев назад, Валерий Л.: Отзыв от Валерий Л.
В дополнение - летел Люфтганзой из Гданьска в Барселону с пересадкой в Мюнхене, причем пересадка всего 55 минут. Но еще в полете до Мюнхена после обращения к стюардессе та сразу же достала какую то таблицу, посмотрела ее, и сказала номер гейта для вылета на Барселону, так что я без проблем, беготни и нервов сразу нашел свой борт на Барселону. И багаж при такой короткой стыковке долетел со мной в Барселону в целости и сохранности. Обратно летел через Франкфурт, стыковка два часа, все также было супер. Подводя итог - отличная авиакомпания, с безупречно отлаженным уровнем сервиса на борту. Пилоты асы - взлеты быстрые и комфортные без резких виражей, посадки мягкие. Люфтганза рулит!:)
9 лет 9 месяцев назад, ekaterina bibuaeva: Отзыв от ekaterina bibuaeva
я уже писала о том что мой чемодан пропал 22 июля,при вылете из Москвы с пересадкой во франкфурте а из фрнкфурта в Лиссабон,как сообщили потом из Москвы багаж был доставлен во Фрнкфурт где и был потерян . мы предоставили перепись вещей которые были в багаже и через 10 дней сообщили что багаж можно получить.Помимо того что чемодан был до этого обсолютно новым выдали в ужасном состоянии вернули все кроме самого главного, там находилась коробка с бижутерией сваровски и золотые изделия все вернули кроме одного набора позалоченного сваровски ,золотой цепочки с крестиком и золотой иконы с 3 брилиантами, так что теперь понятно для чего они просят перепись вещей которые лежат в багаже,что бы меньше время терять на кражу пассажиров.
9 лет 9 месяцев назад, Ekaterina Bibuaeva: Отзыв от Ekaterina Bibuaeva
22 июля вылетили из Москвы во Франкфурт потом была пересадка Франфуркт Лиссабон с небольшим запозданием,самолет находился не в пассажирской зоне а в зоне перевозок других грузов,еще в самолете один пассажир сказал стюардессе что везет музыкальный инструменты и не видел как инструменты загрузили с остальным багажом его успокоили и сказали что по другому и быть не может.Когда мы прилетели в Лиссабон оказалось что у многих чемоданы не долетели.Сразу же сообщили об этом ответ с Москвы пришел в четверг 23 июля что багаж вылетел и был доставлен во франкфурт.сегодня уже 28 июля не на звонки ,имайлы эта компания не отвечает где мой чемодан?Почему нет ответа к.т. нет информации делают ли они что нибудь что бы найти вещи.
9 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Уже пол года ни багажа ни компенсации, не компания, а шарашкина контора, одни вежливые отписки, на том и все.
9 лет 9 месяцев назад, Леонид Стаброник: Отзыв от Леонид Стаброник
Конечно же, я прочитал все отзывы, связанные с потерей багажа, как я в моём случае. Кого-то устраивает возврат багажа через 2-4 дня, но меня - нет. Тем более что за время отпуска ( 10 дней) это случилось дважды. Летели в Лиссабон из Минска через Франкфурт, и чемодан теряли дважды - на пути туда, и обратно. Бардак и тоска.... И с кодом для отправки отзывов балуются, видно оценка 'одна звезда' не устраивает
10 лет 6 дней назад, Гость: Отзыв от Гость
Часто пользуемся Люфтганзой. Месяц назад летели из Москвы в Бостон через Мюнхен. Сервис на всех сегментах полета был приличным, самолеты поддерживают в хорошем состоянии (до Мюнхена летели на Airbus A319, который был в хорошем состоянии несмотря на 8 летний возраст, в Бостон летели на совсем новом A330); бортпроводники и пилоты хорошо справляются со своей работой. По прилету в Бостон (рейсом LH 424) был неприятный сюрприз: багаж, по видимому, остался в Мюнхене. Написали заявку, объяснили суть проблемы. И уже через 2 дня мы поехали в аэропорт забирать наши чемоданы + получили извинения от авиакомпании на электронном ящике. Такая вот европейская вежливость и полная ответственность там, где она действительно нужна. В Аэрофлоте, например, год назад потеряли багаж, когда мы ездили в Прагу, и нам его не вернули, никаких извинений и компенсаций не было. А у немцев ваше по-другому, искренне благодарны им. Будем продолжать пользоваться Lufthansa на дальних перелетах снова и снова, несмотря на немаленькие цены но высокий уровень обслуживания.
10 лет 3 недели назад, Станислав: Отзыв от Станислав
Вроде нормальная была авиакомпания, но чтобы купить за один раз более 10 билетов-это тёмный, тёмный лес!!! Мало того-приходишь в официальное представительство в Пулково с деньгами-готов купить билеты, так 2000 с гаком на каждый билет сверху от оф. цены, а если коллективный - дают мыло(почтовый ящик) и пишите Сеня пишите. Телефона нет, офис где-то в Москве. Может Вам ответят.....Сервис короче '0'. И деньги, если надо вдруг сдать билет, может быть получите Москве,в офисе без телефона и адреса. Вывод -летайте самолётами аэрофлота России!!!
10 лет 3 недели назад, Катя: Отзыв от Катя
О компании только положительные впечатления. Летела с Варшавы в Лиссабон со стыковкой во Франкфурте 28.12.14 и обратно 15.01.2015.В связи с погодными условиями Лиссабона обратно вылетели с задержкой 45 мин( а стыковка была один час), но прилетели с 10минутным опозданием.Пилот при подлете зачитывал выходы для пересадок для транзитных пассажиров.Когда летела туда, сотрудница Люфтганзы поменяла мой економ на бизнес-класс( в виду неполной заполнености самолета) Питание, как для 3часового перелета вполне нормальное- алкоголь( вина), напитки( соки, чай, кофе) и горячее на выбор!Милые( хоть и не молодые стюардессы),взлет и посадка на всех сегментах перелета отличная! Все понравилось!
10 лет 3 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Люфтганза-отличная компания. Летал 02.04-03.04 апреля из Мск в Майами через Франкфурт. До Франкфурта летел на A319 рейсом 471 из Внуково. Очень радует, что а/к выполняет часть рейсов в него. Для жителя Раменок очень удобно) Взял типа 'бизнес класс' за деньги, не сильно отличающиеся от денег на билет в экономе. Питание и обслуживание как-никак лучше) хотя кресла все таки совсем не отличаются... Затем из Франкфурта утром следующего дня полетел в Майами рейсом 462 на А380. Здесь я летел уже в эконом-классе. Обслуживание великолепно, все прошло отлично) Кроме часовой задержке в Германии ни к чему 'придраться' не могу)) Выбирайте Люфтганзу-не пожалеете точно!
10 лет 1 месяц назад, Розалия: Отзыв от Розалия
Здравствуйте! Моя история тоже связана с потерей багажа. Летела рейсом Франкфурт-Самара, один из чемоданов прибыл, другой - нет. Было очень обидно, так как именно в том багаже, который не прибыл, были новые вещи, подарки для родных, сувениры, сладости. Обратилась к представителям авиакомпании 'Люфтганза'; и хочу сразу же отметить их хорошее отношение к клиентам: все сразу расспросили, связались с коллегами, я сама говорила по телефону с одной из сотрудниц, Верой, которая на протяжении всего времени поиска моего пропавшего чемодана, держала со мной связь. В итоге, через 4 дня, следующим же рейсом мой багаж прибыл в мой родной город, в целости и сохранности, абсолютно бесплатно, за что хочу сказать им большое спасибо! В целом, работой авиакомпании довольна. Приятных вам полетов!
10 лет 3 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Расскажу свою историю. возвращались из Берлина, в аэропорт приехали поздно, и ещё промахнулись терминалом(на зло, в тоже самое время улетал другой рейс на Мск, но эйрберлин, а я не знал тогда прикол что у них отдельный а-ля лоукост терминал и потопали туда-обратно. В общем на регистрации были минут за 15 до её закрытия, где нам сообщили что мест нет. Из минусов - неясное поведение компании именно до завершения посадки(когда они пересчитывали места на борту уже по факту), нам не сообщали точной инфы - т.е нервы. Как только посадка закончилась, тем кто не смог улететь(таких набралось человек 15) предложили пройти к стойкам в другом зале...где подыскивали билеты...Нам изначально попался вариант через Копенгаген(вылет в час дня, с оплачиваемой ночёвкой + 400евро на нос компенсации(200евро в сутки на человека) (что к слову, больше стоимости нашего билета тогда было чуть ли не в 2 раза)) Но была засада - визы были немецкие, и день в день. нас отправили в полицию, там протусили час, и мерзкий полицай наполовину по русски на половину по английски(хотя я принципиально с ним исключительно по английски говорил) сказал что он не видит причин продлевать визу, мол формально мы покидаем их страну сегодня и косяк а/к его никак не чешет. а вы, мол, рашен швайн, можете и в чистой зоне потусить полдня. ну ессено это всё было без выражений и спокойно, но между строк читалось именно его отношение. Я вернулся в стойке, рейс уже есессно отменялся, и визы нет, и лететь уже надо, а мы ещё тут, и девушка там нашла другой вариант через осло - возвращались тоже завтра, но рано утром, с небольшой пересадкой в осло - поэтому компенсацию не порезали, в осло летели аирберлином, а домой уже аэрофлотом. В целом народ из очереди добирался кто как. Но вернулись все, можно сказать было неприятно, но то что а/к сама платит компенсацию, а не надо её требовать - это выше всяких похвал. (при этом бабки на карточку пришли как мне кажется чуть ли не 'прям ща', хотя уже не помню - это могло быть важно для тех, кто уже поиздержался. Ну а в целом, из всех кем летал, в 'мирной жизни' Люфты нравятся больше всего. и вежливые стюардессы/стюарды, и опытные пилоты, и чистенькие новые самолёты и хорошие терминалы в аэропортах. Единственное - питание бывает у некоторых получше, но это не критично. там ведь тоже не стейки приносят, а 'чуть лучше' у них в этом вопросе вытекает в 'сильно хуже' во всём остальном.
10 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летел Франкфурт Дели и обратно на Самолете А380. Все как Всегда на Высоте
10 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Прилетел из Франкфурта в Киев (рейс-LH441) этой авиакомпанией. Не дождался чемодана. Обратился в пункт потери багажа. Мне оформили бумаги. Сказали ваш багаж в германии и прибудет в ближайшее время. При этом компания обязуется доставить чемодан по адресу. В итоге: багаж не доставили(пришлось ехать за ним в Одессу через неделю),вскрыли и украли ценные вещи. Кто, где, когда ? не ведаю... Никакой немецкой пунктуальности и качества я при этом не испытал. Только разочарование и желание больше никогда не пользоваться их услугами...
10 лет 4 месяца назад, Юлия: Отзыв от Юлия
Летали в декабре в Мюнхен. Очень понравилось. Обслуживание, персонал, посадка СУПЕР!! В следующий раз полетим только этой авиакомпанией. Обошлось без задержек и отмен рейса.
10 лет 5 месяцев назад, Герман: Отзыв от Герман
Возвращался из Сан-Паоло 2 декабря. Рейс до Мюнхена. А 340-600. Летел впервые Lufthansa, хочу сказать одно-БРАВО!!! Полет продолжался 12 часов, усталости никакой, персонал супер, работают слаженно( вот наших отправить поучиться). Питание отличное, крепкий алкоголь в достатке( попросил второй дабл виски-без проблем). Проснулся к завтраку, стюардессы немочки-блондиночки с косичками улыбаются, макияж все дела. Супер! Как правило летаю SWISS, через Цюрих, но 'материнская' компания превзошла все ожидания. Если бы не забастовка пилотов и отмененный рейс Мюнхен- Москва, придраться было бы не к чему! Danke.
10 лет 7 месяцев назад, Олег: Отзыв от Олег
В августе летели с Киева через Мюнхен на Пекин и обратно с Пекина через Франфрукт на Киев. Самые лучшие впечатления об компании, самолетах и обслуживающем персонале. Взлет и посадка выше всяких похвал, самолеты чистые. Единственный минус персонал на рейсах с Киева и на Киев на общается на украинском или русском языке.
10 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летели 14.09.2014 из Санкт-Петербурга до Барселоны с пересадкой в Мюнхене. Самолет задержали на полтора часа, но вины авиакомпании в этом нет, новый аэропорт Пулково не наладил еще до конца свою работу. Полет прошел отлично, перерыв между рейсами у нас был в три часа на свой самолет успели. Питание достойное, обычное, из С-Петербурга 2,50 лететь было горячее, булочка, джем, масло, сок, напитки кофе, чай, вода вино. Из Мюнхена до Барселоны лететь чуть меньше 2 часов, давали вкусный йогурт с хлопьями напитки на выбор. Стюардессы доброжелательны и приветливы. Взлет и посадка все идеально. Самолеты чистые, ухоженные. Багаж наш прибыл с нами, не потерялся. Не первый раз летаю этой авиакомпанией, нареканий у меня лично нет и отзывы уже оставляла.
10 лет 7 месяцев назад, Валерия: Отзыв от Валерия
Летели авиакомпанией Люфтганза в начале сентября в Дюссельдорф из Внуково. Все очень понравилось, обслуживание корректное, стюардессы прекрасно знают английский и с ними легко объясниться. Понравилось, что Люфтганза теперь имеет свои стойки и выходы в терминале А Внуково. без очереди, спокойно прошли регистрацию, потом тоже не было проблем и ситуации, что негде сесть. пока ждешь начало посадки. Единственная особенность полета этой авиакомпаний через Дюссельдорф является то, что большая часть пассажиров летит на состыковке (кстати в аэропорту Дюссельдорфа есть служащие которые направляют тех, кто 'выходит в город' и тех, кто пересаживается), поэтому получение багажа задерживается часто из-за сортировки. Нужно учитывать тем, кто в Дюссельдорфе пересаживается на поезда, хотя мы успели на свой цуг. Что еще относительно обслуживания.. Кормили всех, предлагали напитки, в том числе и вино - для авиаперелета в 3 часа достойно и достаточно. В целом, от компании осталось хорошее впечатление
10 лет 8 месяцев назад, Наталья: Отзыв от Наталья
Впервые летели компанией 'Люфтганза' Петербург - Мюнхен - Петербург (август 2014). Понравилось всё. Рейсы без задержек. Прекрасный персонал, стюарды и стюардессы очень неравнодушные и заботливые: по сто раз всем всё покажут, напомнят про ремни и сиденья, подойдут и помогут, все 3 часа полета они из салона практически не уходили, детям - особая забота. Пилоты посадили самолет так мастерски и мягко, что было ощущение будто мы в масло опустились, а не на землю. Конечно, пассажиры в конце аплодировали. Обед горячий и вкусный. Напитков много разных, включая шампанское. Обязательно полечу этой компанией в следующий раз. Danke, Lufthansa!
10 лет 8 месяцев назад, Roma PAX: Отзыв от Roma PAX
Привет! Летел из Внуково в Амстердам 10 августа 2014 с короткой стыковкой (1-45 мин). Ну или короткой в сравнении с моими Дубайскими Emirates в 4-5 часов ))) Я люблю гулять по аэропорту, особенно впервые - во Франкфуртском был впервые и жалею что не рассмотрел. Все рейсы прошли на 'ура' - хороший сервис, вкусная еда, чистый салон, норм расстояние между креслами. Всё вовремя! Обратно боялся за 2 вещи - стыковку в 1-15 и пустят ли в аэропорт франкфурта сыр из голландии - читал, что могут отнять на контроле безопасности при входе в аэропорт - фигня! Из Амстердама во Франкфурт по прилету НЕТ контроля безопасности вообще ))) Потом паспортный на выходы в страны НЕ ЕС и всё ) НЕ могу точно описать как прошла короткая стыковка - мы домчали до Франкфурта из Схипхола на 30 мин ранее и получилось не 1-15 а 1-45 ) В любом случае спасибо Люфтганзе - авиакомпания внушает уважение и ей приятно пользоваться. Развлечения - журналы на нем и англ - ВСЁ! Но меня это не волнует - я в окно смотрю ) На сегменте Франкфурт - Амстердам в 1 час и менее успевают дать бутерброд с напитками и убрать еще потом ))) Самолетов много старых (1 из 4 моих был только молоденький, остальным от 17 до 25, но не заметно это было особенно ) Мой первый опыт с ними считаю положительным и рекомендую тем, кто сомневается - летите )
10 лет 9 месяцев назад, Елена Стр: Отзыв от Елена Стр
Летала стыковочным рейсом авиакомпании в июле 2014 из Милана в Москву (Внуково) через Франкфурт. Хочу поблагодарить сотрудников авиакомпании за внимание и реальную заботу о своих пассажирах. В Милан мы должны были лететь рейсом компании Туроорлеан(Австрийская компания член холдинга Люфтганзы). По приезду в аэропорт Домодедово выяснилось, что наш рейс отменен, так как борт не прибыл в Москву. На стойке представительства Люфтганза нам сообщили, что перебронировали нам билеты на рейс авиакомпании Swiss со стыковкой в Цюрихе. При регистрации на рейс выяснилось, что проданных билетов больше, чем мест на борту, нам пообещали решить данный вопрос, предоставив талоны на завтрак. Через 15 минут мне позвонил представитель компании Люфтганза и предложил перебронировать нам билеты на рейс авиакомпании Эйр Берлин со стыковкой в Берлине. В итоге мы удачно долетели до Милана. Обратный рейс прошел великолепно. Отзывчивый персонал, который на протяжении всего полета предоставлял сервис высокого класса. Отличное питание: могу отметить, что вкусным было и вегетарианское меню и стандартное. Единственный минус - в результате короткой стыковки (55 минут) наш багаж не успели перегрузить в самолет, его доставили следующим рейсом. Рекомендую данную компанию, по возможности буду отдавать ей предпочтение в будущем
10 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
В прошлый раз по работе летел из Гамбурга в Мюнхен и из Мюнхена в Питер. Авиакомпания просто супер. Сервис высокий. Питание отличное. Стараюсь летать только рейсами этой авиакомпании. С ними действительно чувствуешь себя в полной безопасности и окруженным заботой.
10 лет 9 месяцев назад, Мария С: Отзыв от Мария С
Стараюсь летать по возможности этой авиакомпанией, т.к. очень боюсь перелетов, а с ними чувствую себя комфортно и надежно. Высокий сервис, вкусная еда, все на уровне. ВСЕГДА воворемя вылет и прибытие. Даже не понимаю, к чему можно придраться. Обожаю Люфтганзу!!!
10 лет 10 месяцев назад, Александр СПб: Отзыв от Александр СПб
Летел из Москвы в Мюнхен и обратно 3 и 6 июля соответственно. Питание и дружелюбность персонала на высшем уровне. Столовые приборы - металлические! ('нержавейка'). Завтрак на обратном пути - потрясающий. При этом вам всегда нальют кофе/чай/сок/пиво/вино даже на рейсе чуть дольше 3-х часов. Технологичные тонкие кресла позволили добавить места в ногах. Единственный минус, что нет упора с боку для головы. Берите с собой подушки если лететь больше часа.
10 лет 11 месяцев назад, Дмитрий: Отзыв от Дмитрий
Летел 7 марта Париж-Берлин. Просто отлично. Рейс не длительный, час с небольшим, но кормили хорошо. И сендвич был на выбор с мясом или с сыром, и соки, и вино. Всё прошло на уровне. Солидно. и цена билета была 3 тыс руб. с чем-то.
11 лет 3 недели назад, Валерий СПБ: Отзыв от Валерий СПБ
Летели из Хельсинки во Франкфурт на майне, в марте, самолёт А321, места достаточно( до этого летал Ран Эйром, там потеснее будет) всё по расписанию, несмотря на забастовку в аэропорту франкфурта, на обратном пути, всё прошло чётко по немецки. вылетели вовремя, хотя рейсов отменили очень много....кормят бутерами,кофе,напитки всякие( лететь недолго )...у Люфтганзы один минус - это забастовки....в остальном всё на уровне.
11 лет 1 месяц назад, Гость: Отзыв от Гость
Летели с этой авиакомпанией первый раз по марсшруту Киев-Франкфурт-Нью- Йорк и обратно. Остались всем крайне довольны! Самолеты новые, чистые, кормят прекрасно, стюардессы готовы помочь в любую секунду (если бы не их помощь мы бы из-за задержки самолета не успели на второй), а багаж пришел целый и абсолютно без повреждений. В этой компании цена билета соответствует сервису. До NY летели на Boeing 747-400, так как летели 16 декабря он был полон, под завязку. Я если честно боялась взлета, но и взлет и посадка прошли отлично. Все 10 часов вообще не чувствовалось, что ты висишь над океаном! Посадили такую 'пташку' тоже отлично! Обратно они летели явно себе в ущерб- 19 января в самолете было 30-40% людей, но они не отменили рейс, как сделала это ALITALIA! Теперь всегда буду летать этой компанией!
11 лет 2 месяца назад, Стас: Отзыв от Стас
Летали этой компанией в Мюнхен и обратно ,прилетели 11.02.2014. Все очень круто и на высоком уровне. Самолеты новейшие,расстояние между креслами большое(один англичанин сказал ,что как в бизнес классе),обслуживание просто супер,еда очень вкусная (брали рис с курицей и грибами). Вылетели вовремя ,прилетели тоже по расписанию. Все негативные отзывы - это лишь единичные случаи,они были и будут,не без этого! Смело можно поставит этой компании 5+ по 5-ти бальной системе! Мне очень понравилось и всем советую!!!
11 лет 3 месяца назад, Маша: Отзыв от Маша
Летели данной компанией первый раз, но далеко не последний! За все я им ставлю оценку 10+! Немного расскажу. Летели мы по марсшруту Киев- Франкфурт-Нью Йорк. Самолет из Киева задерживался, все люди нервничали так как у многих были стыковки во Франкфурте с коротким отрезками времени, так как и у нас- всего час, а из за опоздания и того меньше. Когда мы наконец то взлетели, я подошла к стюардессе и на английском спросила как нам быть. Она взяла наши билеты и сказала, что сделает все, что может. В конце концов у выхода нас ждала девушка, которая нам сказала путь к гейту. Так мало того- из за того что многие могли опоздать самолет перенесли на час! Багаж пришел чистый, целый, в таком виде, в котором и сдавали. А мы то боялись что его потеряют... Стюардессы в компании очень вежливые, все отлично объясняют и помогают. Один стюарт даже знал русский :) Самолеты новые, комфортабельные. До НЙ летели на Boeing 747-400. Спасибо пилотам, эту двухетажную махину не разу над океаном не трусило! Питание- на убой! Все было очень вкусно, почти перед самой посадкой нам дали еще и по горячему сэндвичу. Также можешь выбрать- пища с мясом или с рыбой. В этой компании цена соотствует качеству. Так что не бойтесь заплатить лишние 50€, долетите с комфортом и спокойно!
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летела этой авиакомпанией первый раз. Летели из Самары до Франфуркта 18 декабря 2013 года.По всей видимости последний раз! Пропал багаж! Просто испарился! В Самаре зарегистрировали и говорят загрузили в самолет, а во Франфуркте не получили! Приехала отдыхать на курорт Баден- Баден без вещей! Уже прошло 16 дней а информации по багажу нет! Самара сваливает на Франфуркт, а Франфуркт на Самару! Просто кошмар!
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Мой отзыв почему-то убрали, но я вкратце повторю. Летели из Барселоны во Франкфурт 22 03 2013г. Посадка-взлет - по расписанию, перелет недолгий, поэтому кормили скудно, но зато было какое-то шипучее кислое вино. Самое неприятное, что всю дорогу страшно трясло, вероятно постоянно находились в зоне турбулентности, но табло не зажигалось ни разу. Из этого можно сделать вывод, что ситуация была рабочая. Посадка очень жесткая. Позднее мне объяснили, что жесткая посадка самая безопасная. Когда покидали салон, были очень рады, что всё закончилось. Люфтганзой летели первый раз - не понравилось.
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летала впервые летом из Алматы до Франкфурта затем до Барселоны. В целом, все было отлично! Еда вкусная, стюардессы вежливые и фильмы классные) Кстати, есть и на русском языке) Правда, не знаю как по другим городам, но,например, из Франкфура до Барселоны (больше двух часов) дали только маленький йогурт и все (ну напитки естественно неограниченно). На обратном пути из Парижа до Франкфурта практически то же самое. Для любителей транса эти авиалинии номер один) можно слушать бесконечно). Когда летала из Франкфурта до Алматы ( на обратном пути) прилетели почти на 20 минут раньше.
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летала этой Авиакомпанией первый раз. Могу сказать лишь хорошо об этой компании. Отличные стюардессы, очень милые и отзывчивые. Самолеты очень удобные,цены хорошие,еда вкусная. Если нужно было бы оценить авиакомпанию,я поставила бы им огромную пятерку.
11 лет 4 месяца назад, Ирина: Отзыв от Ирина
Рейсами Люфтганзы летела из Москвы через Мюнхен в Гонконг. Рейс европейский был вовремя, на борту было неплохое горячее питание. Никаких проблем с регистрацией не возникло - зарегистрировались из дома онлайн сразу на 2 рейса. Пересадка прошла безболезненно, хотя я немного волновалась - как найду, как разберусь? В итоге понадобилось всего 20 минут - оставшееся время гуляла по магазинам. Второй рейс был просто сказочный! Такое комфортное ночное путешествие, меню с выбором блюд на ужин и на завтрак как в ресторане, прекрасное обслуживание, фильмы на русском - кажется, что в пути провела всего пару часов! Было, правда, холодновато на борту, но теплый плед помогал согреваться. Когда мы сели - я и не поняла, так мягко пилот посадил самолет. Багаж получила в ценности и сохранности,) Я очень довольна моим путешествием.
11 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летаю на Люфтганзе достаточно долго и много. Качество обслуживания среднее, надёжность высокая ( иногда правда жёсткие посадки). Очень подкупает , то что если рейс стыковой и первый опаздывает , то второй ждёт. Ценник не сравнить с Аэрофлотом. В общем - Хорошая авиакомпания!
Страницы