Летал Люфтганзой 2 раза в мае 2011: рейсы Варшава-Мюнхен и обратно. Несмотря на то, что перевозчик не бюджетный, стоимость билетов на самолет оказалась дешевле, чем на поезд. Билеты заказывались за пару месяцев до поездки на офиц.сайте, оплата - банковской картой. После оплаты пришло подтверждение на телефон и электронную почту. За пару дней до вылета на электронку пришло напоминание от компании о времени и месте вылета, прогноз погоды и пожелание приятной поездки :) Про полет. Продолжительность где-то в районе часа, за это время успели покормить завтраком (оба рейса были утренние) - булочка, масло, сыр, джем, напитки - чай, вино, пиво, сок - на выбор. Приборы металлические, стаканы стеклянные (учись, ведущий российский перевозчик!) Борт ухоженный (ATR), салон чистый, отличная вентиляция - запаха еды по всему салону, несмотря на то, что он небольшой, не было. Проблем с багажом не возникало, в аэропорту Мюнхена удивило наличие табло обратного отсчета на ленте багажного транспортера, удобно следить, когда появится багаж. Кстати, бирки на чемоданах никто не сверяет с багажной квитанцией, видимо воровство не развито ))). В общем, твердая 5!
Полезность отзыва:
13 лет 7 месяцев назад, Ольга.: Отзыв от Ольга.
Я живу в Сибири.И каждый год летаем в Испанию регулярными рейсами.Для нас это очень дорого и приходится выискивать более-менее дешевые билеты.Тем более,что я мать-одиночка и летаю с сыном.Так вот.В прошлом году купила еще в феврале месяце билеты Москва-Франкфурт-Барселона и обратно за 14000 туди и обратно на двоих!!!Я была удивлена дешевизной билетов!!! Тем более,что нам из Сибири в Моску долететь стоит 38000руб.И потом я прочитала отзывы.Я месяц не спала.Столько негатива было выплеснуто на авиакомпанию!А билеты не поменять.Ну что ж.Полетели.Регистрацию прошли успешно.Столько приветливых девушек возле терминалов!А когда сдавали багаж,то оператор предложила поменять билеты в начало самолета.Мы согласились.И так.Самолеты чистые,ухоженные,внимательные стюардесы и стюарты.Улыбка-кажется принцип авиакомпании.Столько мне никогда не улыбались!!!А еда...да нормальная,я привереда еще та!Но здесь мы вообще наелись,вино пили,сколько влезло.Во Франкфурте быстро прошли контроль.Вообще во всех городах Европы это происходит очень быстро и без очередей,не то,что в Шереметьево и Домодедово!!!И потом.Так как я летала с сыном,то нас в первую очередь пропустили в самолет,и пока пассажиры с детьми не заняли свои мета,основной поток не пустили в самолет.Детям внимание и подарки,старикам почет.С нами летел до Барселоны дедушка,так от него не отходили весь полет.Самолет задержали в Москве всего на 15-20 минут.Готовили к рейсу.Багаж приехал с нами в Барселону.А столько было написано,что не доходят сумки и чемоданы вместе с пассажирами.Так же и в Москву прилетел багаж.Единственное,пилоты-немцы и садят самолет жестко.Тем не менее,для нас все было безупречно.На этот год смотрю билеты этой же авиакомпании.Бюджетно и сервис достойный!Мало авиакомпаний,которые уделяют особое внимание пассажирам с детьми.
Полезность отзыва:
13 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Самая ужасная авиакомпания, летела транзитом через Мюнхен, задержали рейс и я не успела на стыковку. Следующий ближайший рес был на следующий день в 10 утра, при попытке получить свой багаж, мне сказали , что его переправят сразу на утренний рейс, на мои восклицания, что я хочу получить его сейчас, мне сказали, что я конечно могу подождать, но ждать я буду неизвестно сколько. Прождав полтора часа, я отправилась спать в номер. На следующий день при посадке на утренний рейс мне сообщили, что полететь на нем я не могу, т.к самолет полностью заполнен и свободных мест нет. Следующий рейс, который был мне предложения был в 2 часа дня, мне выдали новые посадочные и за доставленные неудобства мое место было в бизнес классе. По поводу багажа меня успокоили, что он полетит со мной тем же рейсом. Хочу сказать, что бизнес у люфтганзы ничего особенного, единственное отличие, что свободного места чуть больше, а и хочу сказать, что кормят они хуже чем Аэрофлот на порядок. По прилету наконец- то в страну назначения, выяснилось, что багаж остался в Мюнхене. Через 2 дня его доставили в гостиницу. Извинения авиакомпания не принесла. Было бы волшебно если бы мои неприятности из- за этой авиакомпании закончились , но при дороге обратно у меня ( такое случается) вместо одного чемодана стало два. Я заплатила за перевес и сдала два чемодана в багаж. Каково же было мое состояние, когда в Москве я получила только одну сумку. Вторая не пришла. Ее даставили на третий день после прилета, вещи в ней порваны также как и сама сумка. Вот вам и качество, мне наверно надо сказать спасибо, что они ее вообще доставили. Вообщем только суд нас рассудит, а казалось что серьезная компания. Кстати я не могу сказать, что у них хорошее обслуживание, если вас сажают в хвост самолета, то скорее выбора в еде у вас не будет, будете есть то, что осталось. Вообщем разочарованию моему нет предела, если вам не жалко своего времени и нервов, летайте люфтганзой(((
Полезность отзыва:
13 лет 7 месяцев назад, Гид де итали: Отзыв от Гид де итали
Летел на новый год в отпуск люфтганзой. Не думал что все так просто. 28 декабря, в домодедово было спокойно. Регистрацию прошли за 5 сек. Вылет по расписанию (рейс 1453, Франкфурт) в 10:20. Все рейсы задержали а наш нет. Взлет супер, полет длился 3 часа 5 минут. МЫ ЕДИНСТВЕННЫЕ С ЭТОГО РЕЙСА ПОЛУЧИЛИ БАГАЖ!!!!!!, постольку поскольку все летели либо в барселону либо в тироль. но это не все. У нас потом был люфтганза бас до страсбурга. Мы думали что надо торопиться и регистрировать места. Но нам сказали что надо выйти на улицу на остановку с табличкой люфтганза автобус до стрсбурга! Водитель французик - автобус был заполнен на 30%. Прибыли как и надо в 16:00. Назад был вылет из базеля (9 января, в 06:40 утра). Аэропорт базеля тихий как мышка. Народу мало. Самолет базель-гамбург заполнен на 45% - основном бизнесмены. Кормили здорово (Швейцарцы ваще рулят) кекс и кофе! пилот тоже рулит - старик - сумел в гамбурге в туман посадить мягко. Из гамбурга в москву рейс задержали... на 20 минут. Самолет А320 с раскраской '100 лет аэропорту гамбурга'. Стюардесса одна по русски говорит. Полет длился всего 2 часа 30 минут! ЛЕТАЙТЕ люфтганзой!
Полезность отзыва:
13 лет 7 месяцев назад, Наталья: Отзыв от Наталья
Мою историю перелета в кратце нерасскажеш но то что сотрудники Люфтганзы вошли в мое положение выслушали и помогли с покупкой билета. Очень большая благодарность директорам Люфтганзы за такую постановку работы сотрудников. Видно что для них главное люди а не деньги. В очереди передомной стоял мужчина тоже со своей трудностью его тоже терпеливо выслушали и помогли. Сразу видно то что это не наша русская авиакомпания, потому что когда я обратилась в авиакомпанию Белавия меня слушать вообще нестали наверно перестраховываються. В Лютганзе девушка которая меня обслуживала просто умница она проработала все варианты моего полета (мне нужно было попасть из Минска на остроф Тенерифе) и к томуже она пыталась еще найти билеты подешевле. Я приобрела билет до Берлина и девушка мне зарезервировала билет с Берлина до Тенерифе мои знакомые помогли оплатить по интернету. За двое суток нервотрепок я была очень не в себе потому что везде вовсех авиакомпаниях пытаются то нажится то не слушают. Сейчас я дома в Воронеже со своей семьей все хорошо, но меня настолько переполняют чувтва благодарности за помощь! Большое спасибо за человечность той дувушке в Белоруском филиале авиакомпании Люфтганзы (междунарадный аэропот г. Минска) а также руководству за их сотрудников!
Полезность отзыва:
13 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Авиакомпания последовательна во всем!Редко задерживает рейсы,самолеты чистые,персонал вежливый,качество пилотов очень хорошее....Но вот отношение к багажу....Наша история такова,что если рейс с пересадкой-значит,либо потерян багаж (правда на следующий день доставляют по указанному адресу,но при этом клиент остается на сутки без вещей),у нас был случай,когда багаж терялся по дороге и туда и обратно,либо (буквально сегодня ночью,рейс из мюнхена) багаж ВСКРЫТ,замки выломаны,чемодан испорчен,московское представительство оказывает только информационную помощь,нужно связываться самостоятельно с аэропортом отправления,как это сделать не зная немецкого языка?-непонятно.И почему представительство этот вопрос не берет на себя?Ведь билеты приобретались в Москве?Значит я оплатил компании все риски здесь?А поиском и возвратом компенсации я должен заниматься сам.Если компания решит подобные организационные вопросы -тогда вопросов нет.
Полезность отзыва:
13 лет 9 месяцев назад, Галина: Отзыв от Галина
Летела самолетом авиакрмпании Люфтганза летом, в августе по маршруту Киев-Мюнхен-Лион (билеты туда-обратно, эконом класс). Цены на билеты, я считаю могли бы быть немного дешевле. Тем более, что заказывались заранне в оба конца. Персонал вежливый. Питание скромное (какая-то булочка с чем-то). С учетом того, что вылет был рано утром, хотелось что-то съесть посущественне. На обратном пути посадка в самолет задержалась примерно на 1час 20 минут, я очень нервничала, что не успею на стыковочную пересадку в Мюнхене (у меня был последний день визы). Причину задержки стюардессы не объяснили (погода была хорошая), командир экипажа пришел в самолет примерно через час после посадки. Было такое впечатление, что ждали его. А мне посоветовали плсле прибытия быстро бежать на посадку. После прибытия в Мюнхен, я бежала, как лошадь к 40-какому-то гейту, не добежала, самолет на киев улетел. Я была в трансе, виза заканчивалась. Пошла в службу Люфтганза -сервис. Менеджер, надо отдать ему должное, очень вежливо меня успокаивал. С моим посредственным английским пришлось туговато (вспомнила всю мою жизнь!). Я просила поменять мне билет на любой рейс, чтобы покинуть шенгенскую зону. Но мне сказали, что самолеты из мюнхена вечером не летают. Я было крайне удивлена таким ответом (век живи, век учись). Больше через мюнхен не полечу. Вобщем, я растерялась, не знала что и как я должна сделать. Поменяли билет на утро на Варшаву-Киев (зачем мне была нужна варшава до сих пор задаю себе вопрос). Потом менеджер без всякого выдал мне талон на ночлег в гостинице, куда я и направилась. Гостиница была очень хорошая, чисто уютно, хорошо организовано питание. Вобщем немцы - есть немцы. Я сразу записалась на утро на автобус в аэропорт. Ресепшен начинает работатать по-моему в 4 утра. Ночь у меня была бессонной от нервов. В 4 утра я спустилась вниз и к моему большому удивлению увидела, что завтрак уже готов. Ассортмент кофе, мюслей, булочек, мясного, йогуртов и т.д. меня очень порадовал. Выпила кофе с круасаном, жизнь немного наладилась. Приехала в аэропорт. Обратилась опять в сервис, чтобы поменять билет на другой (прямой) рейс на киев. Женщина в службе сервиса отнеслась очень дружелюбно и ответственно, уделила мне много времени, поменяла мне билет на киев, на прямой рейс. Спасибо ей огромное. Я думала, что мой багаж недойдет до киева, а будет курсировать между варшавой-мюнхеном-лионом. К моему удивлению, прилетев в киев, получила свой багаж в целости и сохранности. Вобщем, компания хорошая. В следующий раз буду брать билет с большей стыковкой.
Полезность отзыва:
13 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Добрый день! Честно говоря сама компания Люфтганза хорошая. Спору нет. Но что касается работы кол центра оставляет желать лучшего. У них супервайзеры в рабосие время могут ходить на митинги. Я лично сталкивался с этим! А также продажи билетов (ОСОБЕННО ЧЕРЕЗ САЙТ) Есть там услуга по бронированию мест и за это берут деньги. Нарвутся когда да нибудь на знающего человека хорошо законы) Не оказав услугу а имеют деньги! Во всех компаниях бесплатно эта бронь! А на счёт невозвратных билетов всё это ерунда! Напишите письмо в авиакомпанию, пусть отнимет время но вы возьмёте за пользование Вашими средствами и неустойку с них. Пусть только свои должности укажут и сошлются почему они отказываются возвращать деньги. И суд с новыми поправками в законе ГА будет на вашей стороне. НЕТ НЕВОЗВРАТНЫХ БИЛЕТОВ ЭТО ВСЁ ТРЮКИ АВИАКОМПАНИЙ. Да грузовые перевозки данной компании с Казахстана в Красноярск перевели ну не без помощи Правительства России. Та они уходят по временным схемам чтобы не платить за пролёт. Берут всё временные разрешения. Дешевле. Ну это вопрос времени! Думаю исправятся! Раз летают в Россию пусть и соблюдают наши законы!
Полезность отзыва:
13 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
вчера только вернулся ЛЮфтганзой из нью йорка в киев!!! Однозначно только Люфтганза!!!! Твердая 5
Полезность отзыва:
13 лет 10 месяцев назад, Мария Воронкова: Отзыв от Мария Воронкова
Летала дважды в этом году в Барселону из Москвы. Стыковки примерно по 2 часа в Мюнхене и Франкфурте. Волновало, успею ли пересесть на стыковочный самолёт, хватит ли времени на перегрузку чемодана. Стыковка в Мюнхене (сегмент Москва-Мюнхен): личный досмотр занял минут 10, очередей на паспортном контроле нет, всего от момента приземления самолёта до момента, когда нашла нужные ворота для вылета в Барселону, прошло 30 минут. Во Франкфурте дольше: личный досмотр минут 30, паспортный 7-10. Длинный подземный переход в другой терминал. Пересадка заняла около часа. На обратном плече (Барселона-Мюнхен и Барселона-Франкфурт) личного досмотра нет. Очередей на паспортном контроле тоже нет. Обслуживание хорошее. Приветливые стюардессы. Ставлю авиакомпании пять.
Полезность отзыва:
13 лет 10 месяцев назад, Ирина: Отзыв от Ирина
летели из Ростова в Париж через Франкфурт. Самолет задержали на час, мы успели на свою стыковку, а тех людей, которые не успевали или успевали впритык, ждали у трапа с табличками и повезли к их рейсам (на Цюрих и Милан). Очень понравилось такое отношение. И понравилось, что для нвалидов можно взять кресла-каталки. Если инвалид летит без сопровождения, ему помогут служащие аэропорта - подвезут прямо к выходу на посадку. Спасибо люфтганзе еще раз (уже летали с ними в Барселону)
Полезность отзыва:
13 лет 10 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летали данной авиакомпанией из Н.Новгорода в Барселону через Франкфурт. Все рейсы по расписанию. На самолетах из Нижнего до Франкфурта кормят горячей едой, до барселоны довали гамбургер, в целом авиакомпания хорошая, им бы только аэропорт себе сделать более удобным, а так ставлю 5
Полезность отзыва:
13 лет 10 месяцев назад, Олег: Отзыв от Олег
Летели по маршруту Москва-Мюнхен-Париж, Париж-Франкфурт-Москва (сентябрь 2011 года). Из Москвы, Мюнхена и Франкфурта вылетели точно по времени. Из Парижа вылет задержался на 10 минут из-за серьезного трафика, но в полете все нагнали. Самолеты новые, все чисто. Персонал отличный. Авиакомпания очень понравилась. Если будет выбор чем лететь - 100% остановлюсь на Люфтганзе.
Полезность отзыва:
14 лет 5 дней назад, Марина: Отзыв от Марина
Летали самолетами этой авиакомпании в июле в Неаполь через Мюнхен. Самолет из Москвы вылетел с опозданием и мы не успели на пересадочный рейс из Мюнхена в Неаполь. Авиакомпания разместила нас и еще 10 человек с нашего рейся в гостиницах 4-х звездочного рейтинга (всё включено) а утром отправили в Неаполь другим рейсом......Коментарии думаю излишни. Молодцы и спасибо им за обслуживание. Не буду акцентировать но в иных странах вернее компаниях иных стран сидели бы на попе ровно в аэропорту и ждали у моря погоды! Еще раз спасибо Люфтганзе - на борту их самолетов и с их отношением ощущаешь себя ЧЕЛОВЕКОМ. Сотрудники вежливые и приветливые.
Полезность отзыва:
14 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
ТОже хочу оставить своё субьективное мнение и немецком перевозчике. Летал несколько раз два года подряд.Но в двух словах расскажу о полетах июля 2011 года. Москва-Гамбург и Франкфурт-москва. Плюсы-новые и чистые самолеты с кожанными креслами;без задержек и особых проблем;довольно недорогие билеты(по крайней мере мне нашли такие)....все,мои плюсы кончились. Минусы-маленькие самолеты(ну может это и не минус но когда самолет большой или юбболее менее просторный то как то комфортней.а тут маленькие А319 и А320 и все стоят в очередь в туалет в конце самолета....),еда..никакая и ее мало!а когда летели в гамбург то вообще еды на выбор даже не было!тупо давали одно всем подряд...давно такого не было со мной;стюардессы довольно страшные и немного все таки чувствуется что улыбка натянута;посадка вообще отдельная паесня!в гамбурге садились ровно но плюхнулиь на полосу очень чувствительно!а в москве выравниались и шатались на снижении как не знаю кто,даже начали нервничать некоторые. В целом компания хорошая,но обожествлять её не стоит.Она не самая лучшая даже по европейским меркам.
Полезность отзыва:
14 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Впервые воспользовались услугами этой авиакомпании и решили, что по возможности всегда будем ею пользоваться. Летели по маршруту - СПб-Мюнхен-София и обратно соответственно. Все прошло замечательно. Очень понравились абсолютно новые самолеты (три А-320 и один А-321) и проверка их перед полетом. На обратном пути была выявлена проблема, из-за чего рейс задержали на 1 час, сам пилот вышел и извинялся за предоставленные неудобства, а стюардессы предлагали воду и сок ожидавшим пассажирам. Мы же были готовы ждать и больше, т.к. безопасность превыше всего, а немцы в этом плане молодцы, десять раз все перепроверят, прежде, чем лететь. Сервис очень хороший - еда нормальная, напитков предлагали самых разнообразных и сколько угодно, все работники приветливые и улыбчивые. Багаж не потеряли (хотя у нас первая стыковка была 3 часа, а вторая 6). В общем, все прошло по высшему классу, а ради безопасности (что для немцев очень свойственно) можно и переплатить, это стоит того!
Полезность отзыва:
14 лет 4 недели назад, Дмитрий: Отзыв от Дмитрий
Очень 'порадовал' сервис авиакомпании. Летела дочь 3 июля из Домодедово в Париж потеряли багаж, при пересадке в Дюссельдорфе. В течении двух недель никакой информации от авиакомпании добиться не могли. По телефонам в Москве никакой информации не давали, отправляли на сайт и там писать им претензии. Только собственными розысками добились поиска багажа. Оказывается его доставили в Париж через два часа после прилета рейса, на котором должны были доставить. Сегодня выяснилось, что багаж ещё 5 июля был отправлен в город * во Франции. А авиакомпания считает, что все свои обязанности по доставке выполнили, а проинформировать владельца это не их обязанность. Хотя на сайте поиска багажа авиакомпании они обязались проинформировать пассажира при первой же возможности и доставить в удобное время. Во общем только негативное мнение об обслуживании в этой авиакомпании.
Полезность отзыва:
14 лет 1 месяц назад, Мария: Отзыв от Мария
почему-то не опубликовали мой восторженный отзыв о Люфтганзе. Ну ладно, напишу тогда сухо. В общем, эта компания теперь ассоциируется у меня с надежностью. Летала ей два раза, оба раза с пересадкой. Оба раза не было никаких негативных эмоций - хорошая еда, любезное обслуживание, приятные бортпроводники, которые успокаивали по радио своими рассказами (я боюсь летать и фактор спокойствия во время полета для меня немаловажный), удобная электронная регистрация на рейс, сохранность багажа при пересадке и уверенность в том, что второй самолет без тебя не улетит (при нас из-за метеоусловий опаздывал чей-то рейс и мы не взлетали, ждали этих пассажиров), новые чистые самолеты и не всегда дорогие билеты (бывает, даже, самые дешевые из всех авиакомпаний). в общем, только приятные воспоминания о полете с люфтганзой, ради которых не хочется экономить (в разумных пределах, конечно).
Полезность отзыва:
14 лет 1 месяц назад, daniil timin: Отзыв от daniil timin
Сегодняшним рассказом хочу Вам поведать о немецком авиаперевозчике, авиакомпании 'Lufthansa', на русский манер звучащей Люфтганза. Написать этот отзыв об авиакомпании Люфтганза сподвигнули следующие вещи. Во-первых, главное, вчера летал дважды этой авиакомпанией, поэтому хочется с Вами поделиться впечатлениями от обслуживания. Во-вторых, что тоже немаловажно - от многих знакомых слышал о том, насколько хорошо летать Люфтганзой. Теперь попытаюсь выразить свое независимое сугубо личное мнение по основным критериям. 1) Цены на билеты. На мой взгляд - один из самых главных критериев при выборе авиабилета. Давайте рассмотрим на конкретном примере, сравним цену на авиабилет эконом-класса в одну сторону от Москвы до Сан-Паулу (взял как пример этот город потому что вчера совершал этот рейс). Выбираем конкретную дату, например, 1 июня 2011 года. Заходим на сайт компании Люфтганза, выбираем маршрут Москва-Сан-Паулу. Самый дешевый билет эконом-класса стоит 50824 рубля. Для сравнения, с Люфтганзой я решил выбрать испанскую авиакомпанию Iberia (Иберия). Проделываем на сайте Иберии идентичную операцию и в итоге получаем самый дешевый билет за 34850 рублей. Есть разница? Да она огромна, почти в 1,5 раза меньше! И это при том, что время в пути примерно одинаковое. Давайте теперь поговорим об обслуживании пассажиров, что также немаловажно. 2) Обслуживание. Начну с самого начала. Пришло время на посадку на рейс из Москвы до Франкфурта, представители Люфтганзы объявляют что посадка задерживается на 15 минут. Спокойно ухожу подальше от гейта, ведь еще в запасе уйма времени. Прихожу ровно через 15 минут - и оказывается, что посадку начали 10 минут назад. Почему объявили о задержке посадки? Ответа не последовало. На мой взляд, более важным фактором является профессионализм пилотов. В пилотаже разбираюсь не очень, но мне более по душе плавный стиль при взлете и посадке (эти слова не подходят к моему вчерашнему полету немецкой авиалинией). Вообще, считаю, что лучшие летчики и пилоты работают в Аэрофлоте. Действительно, когда за штурвалом наш российский пилот на душе становится спокойнее. Во всяком случае мне Плавно переходим к следующему пункту - питание. 3) Питание. Скажу так, на фоне любой другой приличной авиакомпании питанием Люфтганза ничем не выделяется. А чем вообще тогда выделяется то??? Интересный вопрос, ответ на который найти смогут только сотрудники самой компании 4) Безопасность. За всю историю компании Lufthansa было зарегистрировано 7 крушений. У авиакомпании Finnairза всю длительную историю существования не было ни одной катастрофы. Выводы делайте сами. Итак, какие следуют выводы из вышесказанного? Люфтганза вовсе не является авиакомпанией мечтой, а всего лишь обычной надежной авиакомпанией, как и многие другие. Для меня положительным моментом явились лишь начисленные 7000 миль на счет Miles & More))) P.S. Написал все это от разочарования. Ждал чуда от немцев.
Полезность отзыва:
14 лет 1 месяц назад, MACKEREL: Отзыв от MACKEREL
Летели по маршруту Москва - Франкфурт - Каракас. Ни одной претензии к Люфтганзе нет - сервис на высоте, всё вкусно (и еда, и напитки), выбор напитков большой, в том числе и алкогольных. Персонал вежливый и опрятный, салон самолёта чистый. При пересадке во Франкфурте и обратно проблем никаких не было, хотя я даже английского не знаю.
Полезность отзыва:
14 лет 1 месяц назад, Родион: Отзыв от Родион
Летал в мае рейсами этой авиакомпании из Москвы в Мюнхен и обратно. Очень доволен. Все по расписанию, четко и вежливо. Как положительное отличие - электронная регистрация в аэропорту с получением посадочных талонов - не нужно стоять в багажной очереди, если имеется только ручная кладь. Как некий минус - на рейсах в (из) Москву (ы) можно было бы иметь и хотя бы одну русскоговорящую стюардессу. Хотя это компенсировалось отменной вежливостью персонала. Впредь буду стараться летать самолетами этой авиакомпании.
Полезность отзыва:
14 лет 3 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летели из Москвы в Каракас через Франкфурт.Только положительные впечатления. Самолет, экипаж, кормежка - все на высшем уровне. Ни задержек, ни потерь багажа. Всем рекомендую и сама теперь только Люфтганзой буду стараться летать!
Полезность отзыва:
14 лет 4 месяца назад, Ирина: Отзыв от Ирина
Летели из Барселоны в Ростов-на-Дону с пересадкой во Франкфурте, ростовский аэропорт неожиданно закрыли и самолет повернул назад во Франкфурт. У сервисной стойки Люфтганзы оказалось около 100 человек, многие из которых не говорили ни на одном иностранном языке - так у Люфтганзы нашлись русскоговорящие сотрудники! Народ, как водится, стал скандалить, и абсолютно напрасно - Люфтганза предоставила всем желающим отель, трансфер и талоны на еду (хотя это вообще-то не вина авиакомпании, что неожиданно закрывается аэропорт прилета). Ночевали во Франкфурте, на следующий день улетели по предоставленным авиакомпанией билетам на Ростов через Вену (Австрийские авиалинии). Спасибо авиакомпании за оперативное разруливание ситуации - есть с чем сравнивать (по вине Донавиа доводилось сидеть 9 часов в Москве и со скандалом добиваться информации - про отель или еду вообще молчу). В следующий раз полечу именно Люфтганзой! Кстати, несмотря на чехарду с перерегистрацией билетов на разные рейсы, багаж всех пассажиров прибыл вовремя и ничего не потерялось!!!
Полезность отзыва:
14 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летал несколько раз Люфтганзой со стыковкой во Франкфурте.Все четко по расписанию,кормят во время перелета даже если лететь чуть больше 2 часов.Правда один раз застрял во Франкфурте из-за непогоды.Сначало часа два мурыжили у стойки объясняли это тем что мол нет информации полетит самолет или нет,потом отправили в другой конец аэропорта что бы получить место в гостиннице,простоял там почти 3 часа.Получил и номер и бесплатно такси до отеля.на следующий день все повторилось стоял часов 6 в очередях получил тоже самое (правда номер похуже)+чек на 50 евро на еду и билет на другую компанию так как у Люфтганзы не было мест,но на следующий день.Билет то получил но кассирша или как там ее забыла поставить в билете какой-то штампик без которого меня другая компания ну никак не хотела пускать.Пришлось за час до вылета бежать с ошалелым видом обратно в кассу.Очередь в кассу увидев меня и решив что человек явно не здоров мгновенно пропустила меня.Слава Богу все обошлось
Полезность отзыва:
14 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Должна была лететь ЛЮФТГАНЗОЙ 28.12.2010г. Москва-Мюнхен-Флоренция, но ледяной дождь изменил планы многих, я не стала исключением. Приехав в Домодедово оказалось, что в самолете мест уже НЕТ!!!!!!!!!!! Но это даже к лучшему, т.к. все рейсы вылетали с огромной задержкой и на стыковку я точно не успевала, а так мне предоставили билет на следующий день, правда другой авиакомпанией, но зато БИЗНЕС КЛАССОМ. Так что улетела с комфортом в отличает от пассажиров других авиакомпаний, которые такие же билеты покупали за свои собственные деньги, причем по завышенным ценам!!! Так что ЛЮФТГАНЗА МОЛОДЦЫ!!!!!! Если честно после всей информации которую сообщали по телевидению я уже думала, что Новый год мне придется встречать в России!!!!
Полезность отзыва:
14 лет 5 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
в том году летом мы летали в Москву, летели из Дюссельдорфа, компанией ЛЮфтганза, но до этого я много читала о том как люди прилетают а багаж теряется или после прилетает. Я начиталась и прошу мужа купить билет другой компании, тк.к полетим с маленьким ребенком, но билеты Люфтганза были немного дешевле. Билеты купил еще в феврале прошлого года, с нами вместе еще летела сестра с семьей, а из Франкфурта этой же компанией летела подруга с семьей. В Германии было немного прохладно, были одеты не совсем по легкому, думали, ну что прилетим и переоденемся, но увы нашим мечтам не суждено было сбыться. Прилетаем, ждем наш багаж, а его нет, к нам подходит сотрудник аэропорта Домодедова и просит проверить номера билетов и сверить чей багаж не прилетел. В общем у нас не прилетел никакой, в руках у меня только дамская сумочка и сумочка с едой, т.к. нам надо ехать дальше на поезде целую ночь. В Москве жара, дети вымотаны. У сестры одна сумка прилетела, а другая вообще потерялась, ее нигде небыло. Спросили куда нам можно наш багаж когда прилетит дослать. Мы сказали, что в Саратов, хотя ехали за 200 км до Саратова, в общем нам надо чтоб забрать чемоданы еще ехать 200 км туда и обратно. Наши вещи прилетели через 3 дня, представляете в 40 градусов жары вообще без всяких вещей. Пришлось когда доехали до родителей на следующий день идти в магазины покупать одежду всей семье, извните это не малые растраты. Когда поехали за чемоданами через 3 дня в Саратовский аэропорт, нас там обрадовалие еще , мы заплатили 2,5 тыс за то чтобы забрать вещи, за каждый кг- 57 рублей. В аэропорту нам сказали- почему это ваши вещи мы должны бесплатно перевозить. Нервы нам конечно там потрепали. А сумка сестры нашлась вообще через неделю. В общем отпуск был подпорчен. Когда вернулись обратно слава богу наши вещи прилетели с нами у сестры тоже. Сестра с мужем через интернет заполнили заявку на возмещение денег, которые были потрачены с недосылом багажа, но денег нет до сих пор. А подруга прилетела в Москву тогда же летом тоже без вещей и обратно прилетели без вещей, сразу же в аэропорту заполнили все бумаги, что багаж постоянно где то отставал. И так же денг до сих пор никто ничего не получил. Что же делать. Знаю точно этой компанией больше не полечу.
Полезность отзыва:
14 лет 5 месяцев назад, Джулия: Отзыв от Джулия
Впервые летела данной чудесной компанией! У меня к немцам есть какое-то предубеждение, но это был самый удобный сейловый рейс в Рим, хотя и со стыковками: в Рим через Мюнхен, в Москву через Франкфурт. На стыковку-почти 45 минут, но тогда меня это как-то не насторожило, а ЗРЯ! Начнем с Домодедово - все прошло на УРА. Я зарегистрировалась, сдала багаж и прошла наших пограничников. Долетели до Мюнхене с опозданием на 15 минут))) Вот тут и началось! Мало того что мы приехавшие из страны, не входящей в ЕС, пошли на досмотр.....немка заставила даже снять обувь( так потом оказалось что у нас в посадочном талоне укаазн неверный номер gate. а АЭРОПОРТ ОГРОМНЫЙ!!!!!!! Еле добежала до нужного gate и потом никак не могла отдышаться. Сюрприз ждал меня в аэропорту Fiumicino! Моего багаже не оказалось, но я была не одна Такая! Пришлось искать нужную службу по потеренному багажу. Оказалось наш багаж забыли на взлетном поле))))))) Благо я помнила адрес гостиницы в Риме и знаю итальянский. После долгих разговоров, оформили нам бумажку и сказали что утром позвонят! После завтракала оказалось, что наш багаж был доставлен в гостиницу рано утром!!!!!!! Ничего не потерялось! Вот такое путешествие с ЛЮФТГАНЗОЙ
Полезность отзыва:
14 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летели из Вильнюса через Франкфурт в Женеву. началось все с того, что в Вильнюсе просидели в самолете 2,5 часа, потом взлетели. Были какие то проблемы с багажом. Во Франкфурте естественно опахалом на стыковку, но слава богу был рейс через 3 часа. Уже перед вылетом спросили у сотрудника, чтоб он проверил где наш багаж, на что сказали , все ОК. По прилету в женеву выяснилось что багажа нет. Теперь вторые сутки сидим в отеле без личных вещей, никакой информации о том, где наши вещи нет. А через сутки нам лететь в Рим.. И что характерно, Люфтганза теряет наш багаж в третий раз..
Полезность отзыва:
14 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летел Будапешт-Мюнхен-Питер. В Будапеште рейс задержали на 2 часа, соответственно на стыковку опоздали. Девушка за стойкой вяло от меня отбрехивалась ничего не решая. Когда начал повышать голос появилась не молодая дама из манагеров, отвела к полицаям, те двумя движениями авторучки открыли суточную визу, затем вернулись к стойке, где мне выдали ваучер в Хилтон и билеты на метро. Утром улетел. В принципе, ничего страшного не произошло, только как и в России всех надо брать на голос. Остальные перелеты были без проблем.
Полезность отзыва:
14 лет 7 месяцев назад, Nikitosik: Отзыв от Nikitosik
Впервые летела данной чудо-компанией! У меня как-то в крови недоверие к немцам, но в Сан-Франциско из Москвы у них был самый удобный рейс, хотя и со стыковкой во Франкфурте. На стыковку-почти 2 часа, так что меня все вроде как устраивало. Начнем с Домодедово - вылет должен был быть в 7:05. Я зарегистрировалась, сдала сноуборд и прошла наших пограничников. Тут мне приходит чудо-смс с текстом 'ваш самолет задерживается до 7:30, но просьба придерживаться первоначального времени посадки' и указан какой-то телефон, вроде как мобильный. Звоню туда-там 15 минут что-то по-немецки говорит автоответчик, сдирают 200 рублей за звонок. Ну да мелочи. В итоге выйти назад было можно, если аннулировать билет на таможне и рейсом Москва-Франкфурт не полететь вовсе. Как мне показалось, это было аналогично потере 'синицы в руках', так как непонятно, что бы меня ждало на стойке Люфтганзы, явно я не одна на стыковку опаздывала... Полетела. В самолете сказали что всех, кто опаздал на межконтинентальные стыковки 'перебронировали на ближайший рейс' и за подробностями просили обращаться на стойку Люфтганзы. Потом мы 30 минут еще ждали трап, так как 'возникли проблемы из-за снега'. Сразу скажу: снега было там 3 сантиметра! И аэропорт встал! У нас в такую погоду все летает и подобных проблем в принципе нет. Вышли в аэропорт - час (!!!) мы стояли в 'предбаннике', так как наверху скопилось 2000 человек в очереди к стойке Люфтганзы и там физически негде было стоять. Когда мы прорвались наверх, там была просто душиловка. Чтобы получить посадочный на другой рейс пришлось 5 (ПЯТЬ!!!) часов стоять в очереди! Ни стульев, ни диванов там не было, так что в прямом смысле слова все стояли. На всю толпу работало.... 3 оператора-черепахи, которые с каждым пассажиром копались минут по 30! При этом рабочих мест там было 10 штук! Соседние стойки других авиакомпаний 'раскидали' свою очередь из транзитников за полчаса, эти же 'педантичные' копались' 10 часов!!! Периодически в кучу сваливали воду и дешевые чипсы, чтобы народ не умер с голоду и от жажды, так как никаких магазинов в транзитной зоне нет... Додуматься посадить дополнительных людей у Люфтганзы как-то не вышло... Когда до нас дошла очередь, нам поменяли посадочные на рейс на следующий день, и так как у нас не было шенгенской визы сказали, что спать мы будем в аэропорту и в отель нас не повезут. Талоны на еду, одеяла и зубные щетки пришлось выбивать силой, так как никто нам ничего предлагать не стал. Офигенный сервис, просто европейский! На этом приключения не закончились. Мы нашли электричку в свой терминал А, откуда нам нужно было вылетать, но нас на нее не пустили-типа там много народу в терминале, приходите завтра, и мы отправились спать в терминал В. Надо сказать, что для перехода из терминала в терминал нужно каждый раз проходить контроль - разуваться, снимать ремни и так далее. Интересно, откуда я в закрытом пространстве перехода между терминалами должна взрывчатку взять или еще что-то??? Ну да ладно. Поспали на бомж-раскладушках под картонными одеялами. Там так 1000 человек спала и мылась в туалетах. Посадка была в 9:25. Мы проверили табло - гейт А55. Мы вышли из терминала В, подивились на очередь в 400 человек, стоявших на входе в него, и потопали по ремонтируемому полу в свой терминал. Когда мы пришли туда, то обнаружили там милых женщин со значками 'я вам помогу', которые сказали что из-за погоды электричка не ходит, и что в терминал А можно попасть на автобусе, который ходит из.... терминала В!!!! То есть нам нужно было вернуться обратно, отстоять очередь в 400 человек, пройти досмотр и уже потом попасть на гребаный автобус. Мы встали в очередь. За 30 минут мы продвинулись человек на 20 из 400 и поняли, что дела наши плохи, и что самолет улетит без нас. Пришлось с кучей извинений у стоящих впереди прорываться вперед, осыпая ругательствами организацию пассажиропотоков в чудо-Франкфуре и призывая народ летать Аэрофлотом. Надо заметить, частично европейцы-таки стали роптать и поддерживать 'отчаянных русских'.Вопрос 'а почему на табло нельзя было гейт поменять, раз нужно не А55, а В63' ответа не последовало, нас отправили в Люфтганзу.... за 20 минут до конца посадки мы нашли гейт В63, что оказалось непросто, так как на нем не было таблички! Заходим туда и выясняем, что...... ЭЛЕКТРИЧКУ ПОЧИНИЛИ, и автобусы больше не ходят и нам надо.... ИДТИ В ГЕЙТ А!!!!!! На этом я уже не выдержала. Я устроила этому сотруднику аэропорта персональную сталинградскую битву. Через 10 минут автобус за нами все-таки прислали, и мы приехали в гейт А. На входе туда, естественно, было... 300 (!!!) человек на досмотр, и работало... 2 сотрудника-черепахи! На наш рейс уже был 'последний вызов', и я попросила 'наблюдателя за очередью' пустить нас вперед. Он отправил нас стоять. А тем временем стали называть уже наши фамилии. Понимая, что сейчас самолет улетит, мы подлезли под ленты и прошли очередной непонятный досмотр. Забежав в самолет мы рано радовались, так как в самолете мы просидели... 2 часа!!!! Ни водички, ни сухариков - ничего не предложили. Опять сослались на погодные условия, хотя погода была просто прекрасной! Обслуживание на борту-обычное, не лучше Аэрофлота, хуже чем у Свисс. А по прилету.... Потеряли мой сноуборд! Пришлось еще бумажку писать, час времени терять... Больше ни ногой в этот аэропорт, никакой Люфтганзы! Компании нет никакого дела до своих пассажиров. Ваши проблемы-это ваши проблемы!
Полезность отзыва:
14 лет 11 месяцев назад, Peter: Отзыв от Peter
Авиакомпания, Люфтганза как обычно ЖЖЕТ! Вылетали из Барселоны на стыковочный рейс в Моюнхен, оттуда домой, в Москву. Боялись опоздать к вылету, неслись, сбивая колесики чемоданов, стирая ноги до кровавых мозолей и... и успели! Очень быстро прошли регистрацию (за 20 мин) и все, мы в недрах аеропорта Барселоны! До вылета минут 30, т.е. еще и покурить успеем и магазины посетить.... покурили, проверили рейс-задерживается на 15 мин., покурили еще - еще 15 минут, еще сигарета - еще 15 мин добавилось. Вобщем получилось 1,5 штрафных часа. Курить уже сил нет и о чудо, ранее неподвижная толпа пингвинов у стойки зашевелилась и дружным хороводом потекла в брюхо самолета, мы за ними. Расселись. Сидим, ждем. Каких-то 20 минут тупилова и наш самолет, задрожав всем телом уже рвался в небо со взлетной полосы. Вроде бы все хорошо, взлетели, багаж погрузили, персонал приветливый, по-англицки говорит, легкий ужин подали, только гложет чувство, что мы на пересадку не успеваем, почти 2 часа, проведенных в аеропорту, сожрали тот час, что был отведенна перерегистрацию и смену самолета... как-то не уютно стало. Рейс почти ночной, если не успеваем, то куковать нам в Моюхене до самого утра, не попасть на работу, постоять в утренних пробках, получить выговор... Мюнхен. Наш борт садится с опозданием всего НА ЧАС!!! Значит есть еще порох в пороховницах!! Бегом-бегом торопимся покинуть наш Аеробус и мчимся на пересадку. У выхода нас встречает суровая немка и велит торопиться, потому как переживает за наши судьбы и ожидающий нас боинг. Собрв толпу из 11 человек, как суровая и строгая учительница, она пулей мчится к московскому 'гейту', поторапливая нас знакомым 'шнелле' :) Забег на длинную дистанцию с успехом выдержали все, только разве пара милых старичков, добралась до гейта взвалив язык на плечо и глотая какие-то пилюли, а молодежь держалась уверенно, борясь с отдышкой. Только расселись по местам, как нас поволокли к взлетной полосе и через 5 минут тушка боинга оторвалась от земли. На борту царила дружественная атмосфера, стюардессы радовались нашему появлеию как дети и, видно, боролись с желанием похлопать нас по плечу со словами: 'зер гуд рююс, зер гуд!'. Кормили неичего так, в напитках не ограничивали и очень мило улыбались. Вобщем дружественная атмосфера нас расслабила и мы, поев, уснули. Только сквозь сон, тенью пронеслось уже почти не знакомое слово 'багаж' и попало, оставив меня на едине с моими снами... Волшебное слово багаж всплыло уже в аеропорту 'Домодедово' в виде наличия отсутствия багажа у всей Мюнхенской пересадки. Как оказалос, поспешив пересадить нас, немцы плюнули на перегрузку нашего багажа, решив, что важнее перевезти его- тело пассажира, а все остальное - прах и пыль и моежт вполне приехать позже. Вобщем остались мы без ключей от квартиры, одежды, подарков и многих других прелестей, без которых так сложно представить свою жизнь.... Огромное спасибо Люфтганзе, что вполне за бесплатно дала почувствовать себя настоящим бомжом! П.С. Только что звонили из аеропорта с радостной новостью: багаж нашелся и ожидает насв аеропорту! Ура!!!
Полезность отзыва:
15 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Осуществлял перелет данной компанией из Москвы в Париж с пересадкой во Франкфурте. Домодедово как всегда встречает очередью, но дальше все просто супер. Аэропорт во Франкфурте очень большой но за час успевал не просто пройти все контроли, но и зайти во всякие магазины. Про перелет: самолеты классные, очень все удобно. Трясло сильно, но это не к компании претензия. Все очень четко. Во Франкфурте пошел дождь, когда надо было лететь в Париж, борт задержали на 15 минут, но все равно прилетели быстро. Обратно летели вообще суперски, в самолете на пути в Москву кормили как в ресторане, сильно удивился. В Домодедово по прилете были заняты все рукавы, поэтому стояли около 15 минут на ВПП. Если будет возможность, то теперь я буду выбирать Люфтганзу. Кстати заметил. что время в полете до Парижа у Люфтганзы меньше, чем прямой рейс Аэрофлота, видно по разным коридорам летают. Все просто классно, ставлю 5, еще бы перешли в Шереметьево, вообще было бы здорово.
Полезность отзыва:
15 лет 1 месяц назад, Гость: Отзыв от Гость
Перелет: туда: Питер-Дюссельдорф-Мюнхен-Сан-Пауло обратно: Сан-Пауло-Мюнхен-Питер Отношение к авиакомпании - скорее отрицательное. Плюсы: точность по времени, надежность (вроде как); Минусы: потеря багажа, посредственное питание, не самые новые самолеты, очень слабая система развлечений, нежелание авиакомпании общаться с пассажирами. Авиакомпания в целом - середнячек. Самолеты - не сказать, чтобы совсем старые, но и далеко не новые. При перелете в Дюссельдорф у нас был Боинг 737, в Мюнхен и в Питер обратно Аэробус А-320, в Сан-Пауло и обратно Аэробус А-340. По времени - задержки были, но очень небольшие - максимум 20-40 мин. Перелет в Сан-Пауло был 12 часов. Выдавали покрывала, наушники, подушку. По субъективным ощущениям кресла меньше и менее удобные чем на рейсах у Emirates на аналогичном по компановке самолете A-330. Например, если вы откидываетесь спинку кресла назад, то у Emirates выдвигается поддерживающая поясницу подложка. У Lufthansa ничего подобного нет. Мы в принципе списали это на то, что самолет более старый сам по себе. Система развлечений просто наголову хуже чем у Emirates. Выбор фильмов, музыки, радио - очень маленький не то, что по жанром. Их просто буквально можно по штукам пересчитать. Русского языка к сожалению нет и в помине. Обслуживание. Всегда по разному. При перелете в Сан-Пауло - на 4 с плюсом. Персонал был приветлив. Ночью в самолете каждые 40 минут по салону тихо ходил стюард с подносом с напитками и предлагал всем кто не спит. На обратном пути - тройка - за всю ночь никого не было. Покормили, напоили и забыли. Персонал приходил только при нажатой кнопке вызова. О полете Практически сразу после взлета в Сан-Пауло в районе Швейцарии попали в очень сильную турбулентность. Ощущение, что ты на американских горках продолжалось почти час. Было очень неприятно. Всех заставили сесть. После того как пролетели французский Brest и далее над океаном полет проходил просто отлично. Обратно также трясло, но уже значительно меньше и только в районе Средиземного моря - причем при ясной погоде. Питание на борту: - посредственное на рейсах в Питер (макароны с сыром, солеными огурцами, без мяса) - как туда, так и обратно. - на рейсе в Сан-Пауло - кормили 2 раза. На завтрак был вкусный омлет с овощами. На ужин курица или говядина - вполне себе съедобно, без изысков. Сюрпризы: Первый сюрприз для нас случился при прилете из Питера в Дюссельдорф. Там выяснилось, что для следования по маршруту дальше в Мюнхен нам необходимо проити паспортный контроль со всеми вытекающими последствиями, а именно - нужна была Шенгенская виза. Мы, наивные полагали, что как транзитные пассажиры нам она не потребуется, так как стыковки короткие и никто не планировал выходить в город. Жаль, что авиакомпания не предупреждает об этом при покупке билетов. У меня был шенген, но финский. И мне в связи с этой ситуацией, еще предстоит объяснять финнам почему я нецелевым образом использовал визу. А у моей попутчицы визы не оказалось и ей предложили лететь обратно в Россию. Сказав, что таких планов у нас нет, мы пошли с пограничниками разбираться в полицию. В полиции с пониманием отнеслись к ситуации и стали звонить в Люфтганзу. Надо отдать должное авиакомпании, ситуация была решена в нашу пользу. Они нашли запасной вариант перелета: девушку отправили из Дюссельдорфа в Лондон и дальше British Airways в Сан-Пауло. Второй сюрприз выяснился при прилете в Сан-Пауло. Оказалось что наш багаж по ошибке отправили во Франкфурт. Нашли и доставили его только на 6 день нашего путешествия. При обратном перелете также пропало несколько небольших упаковок конфет из рюкзака. Всего их было 7. Похитители забрали 6 и оставили одну :) Еще один минус - это нежелание компании общаться с пассажирами. За все время пока нам 'везли' багаж они не разу нам не позвонили о задержке, несмотря на то, что при каждом звонке с нашей стороны 'кормили завтраками', что багаж вот вот доставят. На мою рекламацию в их офис по работе с потребителями я тоже пока не получил ответа. Жду уже неделю.
Полезность отзыва:
15 лет 2 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летаю очень часто,но каждый раз убеждаюсь что лучше этой авиакомпании в Европе нет.Без задержек,бортпроводники очень доброжелательные,сервис на высшем уровне(особенно Buisness и First Class)
Полезность отзыва:
15 лет 4 месяца назад, Светлана Самойлова: Отзыв от Светлана Самойлова
Сервис на уровне,но сотрудники остовляют желать лучшего.В прошлом году меня с ребёнком и подружку с 2 детьми задержали на кассе из-за перевеса багажа.В итоге разобрались.Нам всучили посадочные талоны и сказали поторопитесь на посадку.Пока мы добежали ,прошли все контроли ,наш самолёт улетел.Хотя мы сдали багаж и на руках были билеты и маленькие дети,нас никто не кинулся и не подождал.Пришлось перебранировать билеты на следующий день(слава Богу бесплатно) и пилять обратно домой за 150 км.Ни извинений,ни возмещений проезда туда обратно домой мы так и не дождались.Вот такая вот' замечательная' компания.На следующий день всё прошло гладко.Полёт и обслуживание на борту на уровне,грех жаловаться.Кому рассказывала все были в шоке.
Полезность отзыва:
15 лет 5 месяцев назад, Mikhail Eliseev: Отзыв от Mikhail Eliseev
Летели Lufthans'ой из Питера в Венецию 11.02.1010. Катастрофа. Летели через Франкфурт. Из Франкфурта не могли вылететь более 12-ти часов все рейсы на которые нам давали посадочные талоны отменялись вообще, а не переносились. Все сотрудники Франкфурта как сговорились - никто не объяснял причину, а выдавая новые посадочные талоны точно знали. что и следующий рейс не состоится. В результате вылетели в Верону и оттуда добирались уже своим ходом на поезде. За свой счет. 13.02.2010 пришлось лететь одному из нас обратно в Питер темже маршрутом. Опять кошмар. Ночевал в аэропорту. Аэропорт работает с перегрузкой: пункты досмотра не справляются с пассажиропотоком - в результате опоздание на стыковочный рейс. И самое унизительное: в ответ - 'сами виноваты, надо успевать'. Обратно 18-го возвращались с меньшими проблемами, но все равно с ними. У авиакомпании какие-то проблемы. Это очевидно, но чувствовать себя дураками, которым даже не предоставляют ни угла, ни питания, очень неприятно. Кстати, талоны на питание в итоге выдали, но со скандалом. Вобщем, первый раз летел. Пропади оно пропадом. Вниманию редактора: текст сообщения мною сохранен и в ближайшее время будет проверен! Проверим и демократические ценности в авиакомпании Lufthansa.
Полезность отзыва:
15 лет 5 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Нам предстоял перелет из Петербурга в Дюссельдорф. Я очень долго выбирала авиакомпанию т.к я должна была взять с собой свою собаку. Уезжали мы на ПМЖ. Слышала отзывы, что Люфтганза лучший перевозчик животных. И хотя у них высокие цены я взяла билеты в этой компании. Я заранее приехала в представительство Люфтганзза, там сделали запрос на провоз собаки, я взяла официальное подтверждение о том, что собаку берут. Размеры клетки были известны и внесены в компьютер. За три дня до отлет я позвонила и напомнила о собаке, мне сказали, что компьютер ничего не забывает. И что вы думаете на регистрации на рейс мне отказывают взять собаку т.к клетка большая а самолет маленький. Долго мы разбирались и ругались, но собаку они не взяли. И из компа быстренько стерли информацию, что я бронировала место для собаки, о чем мне так про между прочем сообщили. Вот так!!!...........
Полезность отзыва:
15 лет 5 месяцев назад, Giipuh_Vyjnuj: Отзыв от Giipuh_Vyjnuj
К LH всегда относился нормально, но события прошлого лета заставили засомневаться в ее эффективности. Маршрут Эдинбург-Франкфурт-Москва, за сутки до вылета, захожу на сайт для регистрации онлайн – и вижу, что что-то не то… Наконец, доходит: время вылета самолета из Эдинбурга сделали на 25 минут позже (при том, что стыковка во Франкфурте у меня была 45 минут). Соответственно, на рейс до Москвы я уже не попадаю (хочу заметить, что у а/к был мой email, но предупредить меня об изменении расписания она не удосужилась; при этом, к примеру, Aer Lingus предупреждала меня даже о пятиминутном переносе времени отправления рейса, причем дважды!) Звоню в их британское представительство, объясняю ситуацию. Дама по ту сторону трубки говорит: «Ой! Да, сэр, все вижу, сейчас мы вам найдем другой маршрут.» Минут 10 жду ответа, потом она отзывается: «Все, сэр, мы вам поменяли маршрут, теперь это будет Эдинбург-Лондон-Франкфурт-Москва!» (Хрен с ним, думаю, у меня от Франкфурта до Москвы бизнес-класс за мили, как-нибудь успокою душу). «Отлично, - говорю., - как насчет онлайн-регистрации? А то я уже зарегистрировался на тот рейс, что из Эдинбурга во Франкфурт!» «Я вам отменю регистрацию, и вы можете зарегистрироваться вновь!» Ок, отвечаю, вешаю трубку, жду минут пять, потом вхожу опять на сайт регистрации – и вижу свои старые рейсы! Звоню опять, отвечает, понятно, другая. Объясняю ситуацию, та: «Да, сэр, я все вижу, сейчас все исправим» Через минуту она мне отвечает: «Все, я отменила вам регистрацию; должно быть, был какой-то сбой». Ладно, говорю, вешаю трубку, вхожу на сайт регистрации и… вижу свои старые рейсы! Звоню в третий раз – постепенно закипая (все-таки Фестиваль, отличная погода, хочется погулять напоследок – а вынужден заниматься такой ерундой). «Да, сэр, сейчас я все поправлю…. Все, сэр, я все поправила; должно быть, предыдущий агент вам неправильно отменил регистрацию, поэтому у вас все блокировалось.» - «И я могу уже регистрироваться?» - «Да, уже можете!» «Даже на рейс BMI до Лондона?» - «Разумеется, сэр!». Ок. Кладу трубку, плюю трижды через левое плечо, опять открываю сайт регистрации, ввожу свои данные и…. ВИЖУ СВОИ СТАРЫЕ РЕЙСЫ!!!!!! Пинаю тумбочку и опять набираю их номер. «Да… да… я понимаю, сэр, сейчас попытаюсь выяснить, что случилось.» Жду минут 5. «Сэр, я выяснила, что случилось. К сожалению, вы не сможете зарегистрироваться онлайн, потому что вам нужно отменить имеющийся у вас билет и выписать новый, а это можно сделать только лично у кассира в аэропорту. Так что вам придется выехать в аэропорт чуть раньше.» В общем, иду после этого на ресепшн (B&B Clan Campbell), рассказываю все хозяйке, та рассыпается в сочувствиях, особенно после того, как узнает, что мне предстоит лететь через Лондон («Мерзкий город! Терпеть не могу!»)… В общем, на следующий день около 9 утра я в аэропорту (вылет самолета в Лондон в 10.50). Подхожу к кассе BMI с весьма неповоротливой обитательницей. Минут через 5, напечатав полсотни знаков, она удостаивает меня вниманием. «Ок, я понимаю. Сейчас все сделаем». Еще через 5 минут, после сложных манипуляций с клавиатурой компьютера, она вручает мне распечатку билета и сообщает: «Все, я поменяла вам билет, можете регистрироваться.» «В том числе в автомате?» «Да, конечно!». Иду к автомату для регистрации, ввожу туда свои данные – И ВИЖУ ТАМ ТОЛЬКО РЕЙС ДО ЛОНДОНА, никаких следов участков «Лондон-Франкфурт» и «Франкфурт-Москва». Поворачиваюсь с девушке при автомате: что за… !!!! (ну, вежливо, несмотря на то, что не выспался). «Не волнуйтесь, сэр, так бывает, идите сдавайте багаж, вас зарегистрируют на стойке.» Встаю в очередь на сдачу багажа. Через минут 10 подхожу к стойке, вручаю распечатку с новым кодом бронирования, ставлю чемодан на весы, она берет мой листок и начинает шелестеть клавишами. Потом надолго задумывается, потом выражение ее лица меняется на недоуменное, она произносит себе под нос «Мест нет????» Опять начинает щелкать клавишами, потом замирает, а потом сообщает мне: «Извините, сэр, но по какой-то причине я не могу зарегистрировать вас на стыковочные рейсы. Ваш багаж я зарегистрирую до Москвы, но в Лондоне вам придется обратиться на стойку транзита. Не знаю, что случилось, но… Но вы не волнуйтесь, у вас достаточно времени!» (около 2 часов). Провожаю свой чемодан в багажные недра Эдинбургского аэропорта, вхожу в Facebook и даю волю накопившимся чувствам. До Лондона долетели нормально (стерильно чистый 737-й BMI-я, вежливые стюардессы без немецкого акцента, только сервис платный, но это мелочи), но в Лондоне BMI в терминале 1, где по какой-то причине нужно заново проходить секьюрити – даже если ты проходил его час назад на территории Великобритании (впрочем, возможно, для них Шотландия – это заграница). Очередь на секьюрити длинная, работает только половина «дырок», причем обслуживается эта половина британскими гражданами пакистанского и прочего происхождения: бороды, платки, скучающий взгляд, и жуткая неповоротливость. Единственное, за чем они следят – чтобы никто не прошел вне очереди! В общем, минут через 35 я, наконец, попадаю в зону вылета и с дикой скоростью несусь к стойке транзита. Народу там немного, передо мной всего 1 человек, но за стойкой те же самые новые британцы… На обслуживание того, кто был передо мной в очереди, ушло минут 15; наконец, моя очередь, я протягиваю распечатку с кодом бронирования, багажную квитанцию, паспорт, та берет это все, что-то там вбивает в терминал – а потом забирает все мои документы и уходит прочь в подсобные помещения, не сказав мне ничего. Я стою, на меня уже обращают внимание: «Сэр, вы кого-то ждете?» Минут через 15 из подсобки появляется та, что забрала у меня документы, и некий молодой человек. Это ваши документы? – спрашивает. Да, говорю. Он садится за стойку и начинает что-то там вбивать. Потом застывает, его лицо внезапно делается свирепым, он начинает лихорадочно лупить по какой-то одной клавише, потом все это повторяется… Не выдержав, я обращаюсь к нему: «Может, вам помочь?» Тот смотрит на меня с тем же осатанелым выражением на лице и в изнеможении сообщает: «Я не знаю почему, но Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ВАШИМ РЕЙСАМ!!! Уже два раза пробовал!» «Ну и что тогда делать?» - спрашиваю я. На ум тут же приходит глобальное зависание всех компьютеров «Люфтханзы» по всему миру и мысль, что ночевать мне придется во Франкфурте. Он возобновляет свое сражение с компьютером, а еще минут через 5 его лицо проясняется, и он с облегчением мне говорит: «Все, я понял, что случилось! Вам неправильно отменили ваш предыдущий билет, поэтому-то ничего и не проходило! Сейчас я вам отменю предыдущее бронирование и введу его заново, и тогда все будет ок, однако… (я похолодел)… есть риск, что ваш багаж не будет погружен на самолет до Франкфурта. Поэтому я вам советую при посадке обратиться к диспетчеру по погрузке!» Далее все было почти нормально. Правда, диспетчер по погрузке объявился уже после того, как закончилась посадка, в результате чего я вошел в самолет последним, но он меня успокоил: чемодан на борту. Но вот пережитое волнение мне пришлось заливать изрядными порциями спиртного.
Полезность отзыва:
15 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Обратный рейс 18 января из Нью-Йорка во Франкфурт в экономе. Рейс выполнялся на новом А330, в котором достаточное пространство для ног и индивидуальная система развлечений. Из питания предлагали ужин и лёгкую закуску под конец полёта. Есть эту гадость я не стал, т.к. за 27 лет своей жизни не видел даже в самой отстойной столовой такое убожество. Кстати, порции были очень маленькими. На подносах с ужином не было перца, соли и зубочистки. Выбор напитков был приличным, но красное вино было просто плохим по качеству. Бортпроводники старались, но особой учтивости, как у азиатов, я не увидел. Кстати, один из туалетов был загажен. В принципе, нормальная авиакомпания среднего уровня.
Полезность отзыва:
15 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Рейс LH404 14 декабря 2009 г., Франкфурт-Нью-Йорк, в бизнесе. Старый Боинг 747-400, питание не очень, но хороший выбор напитков. Система развлечений очень слабая: 12 фильмов на выбор, пару клипов, нет наружных камер и видеоигр. Правда, хороший выбор классической музыки по радио. Стюардессы очень старались. Люфтганзу нельзя сравнивать с Эйр Франс или Аэрофлотом, т.к. у них сервис на борту лучше, но самое главное- безопасность, которая у Люфтганзы на высоте. Если у Вас есть выбор между Etihad и Люфтганзой- летите на Etihad. Если выбор между авиакомпаниями среднего уровня, то советую Люфтганзу.
Полезность отзыва:
15 лет 7 месяцев назад, Роман: Отзыв от Роман
Облетев весь мир могу с уверенностью сказать, что Люфтганза - это лучшая авиакомпания Европы. Лучшие самолеты, лучшая еда, лучшие стюардессы, самые мягкие посадки и взлеты, самые ровные полеты, самая лучшая программа премирования как пассажиров, так и корпоративная. Вобщем видно что всё продумано и ориентировано на клиента. Немного дороже остальных, но эти несколько лишних долларов того стоят - чувствуешь себя человеком в любой ситуации, даже экстренной! Если есть возможность, то летайте через аэропорт Мюнхена - лучший аэропорт Европы! Однажды отменили рейс из Франкфурт в мой город, а я летел из Японии и шенгенской визы не было! Люфтганза организовала 1-дневную 'полицейскую' визу (оформили за 15 минут прямо в полицейском участке в аэропорту бесплатно), номер люкс в отеле, 3-разовое питание, новые билеты на утренний рейс, трансфер, проездной билет на общественный транспорт, чтобы я мог погулять во Франкфурт поехать, все необходимые принадлежности. Без всяких проволочек всё было организовано, быстро. По прилету из Токио во Франкфурт уже встречали с табличкой, чтобы я пол дня не бродил в аэропорту в поисках отмененного рейса, провели на трансферную стойку и всё оформили. Вобщем я фанатею от Люфтганзы и летаю ею везде, где только возможно. То что ниже пишет 01.09.2009 Yury - полный бред. Причем тут Люфтганза, если у него завис браузер (виснет не сайт, виснет ваш браузер), тем более по телефону ему всё сделали в лучшем виде, а то что телефонная линия платная, то там цена символическая, и можно понять, ведь телефонистки тоже хотят кушать, а если сделать бесплатно, то некоторые злоупотребляют и виснут там круглосуточно, не давая другим дозвониться.
Полезность отзыва:
15 лет 8 месяцев назад, Наталия: Отзыв от Наталия
В 2005 летела Москва-Франкфурт-Москва. Понравилось, теперь стараюсь в европейские страны летать только Lufthansa. Да и через океан - ими же.
Полезность отзыва:
15 лет 8 месяцев назад, Стелла Грант: Отзыв от Стелла Грант
Летала этой авиакомпанией не один раз...) всё очень понравилось. И Сервиз, и персонал. И Самолёт был просто новейший) Летела с Ванкувера до Франкфурта. Отлично всё прошло. А вот До Москвы ужасно. Нас трясло просто нереально... И еще нам заменили самолёт и соответственно изменили выход. А аэропорт то во франкфурте огромный... Вообщем до Москвы долетела не ахти, но всё равно авиакомпания оч даже не плохая!!!
Полезность отзыва:
15 лет 9 месяцев назад, Evgeny: Отзыв от Evgeny
Лучшая а/к Европы. Этим все сказано. Все на высоком уровне: чистота, сервис, питание. Стюардессы постоянно улыбаются, very friendly. Отдельное спасибо пилотам. В Европе обслуживание лучше только у Finnair, но и дороже намного.
Полезность отзыва:
15 лет 9 месяцев назад, Гость ТАТЬЯНА: Отзыв от Гость ТАТЬЯНА
ЛЕТЕЛИ В МАЕ 2009 ЛЮФТГАНЗОЙ В КАРАКАС .остались очень довольными. борт новенький. было очень комфортно. питание и обслуживание - супер!
Полезность отзыва:
15 лет 11 месяцев назад, Yury: Отзыв от Yury
Осторожнее при онлайн-бронировании!!!! В августе брал спецпредложение Дюссельдорф-Москва-Дюссельдорф - порадовала цена на уровне лоукостов (149 евро с багажом и сборами за туда-обратно). Ок. Покупаю билет, оплачиваю кредиткой, получаю подвтерждение прохождения платежа + письмо с данными на e-mail. Прямо на сайте их дальше наживаю ссылку - 'купить Rail&Fly' - и в новом окне открывается сайт Deutsche Bahn с расписанием поездов. Выбираю нужное (заранее определившись с датами/маршрутом), нажимаю 'купить'... и тут... неожиданно все виснет. Никаких действий, а через минуту появляется окно, мол, попробуйте еще раз ввести Ваши данные. Ввожу, но... уже вместо 25 евро сайт DB предлагает купить мне эти же билеты по стандартной цене - в 280 евро!!! Пробую снова - и ссылку на сайте Люфтганзы на сайт Дойче Бана (не работает), и вариант 'назад' в браузере... ничего не выходит. Пишу 2 письма на сайтах Дойче Бана и Люфтганзы - объясняю ситуацию, прошу помочь (восстановить ссылку или еще как-то). Отвечают: - Дойче Бан: у вас интернет с динамическим IP-адресом, как и у всех почти, поэтому... просто сайт 'поймал' другой IP-адрес и 'сбросил' спецпредложение. Ничем помочь не можем. - Люфтганза: билет Rail&Fly можно купить онлайн только (!!!) после бронирования (в других авиакомпаниях, даже дискаунтерах немецких - можно или в любой момент потом, или - во время (а не после!) покупки самого авибилета). Ничем помочь не можем. Мол, попробуйте позвонить в Call centre Люфтганзы. Звоню на след.день - говорят, мол, мой заказ в системе еще не обработан, перезвоните еще через день. Ну а что было делать - всяко дешевле чем платить за подвоз к аэропорту 280 евро!!! Еще через 5 дней по почте пришли билеты. В общем, впечатления от этого бронирования остались самые неприятные.
Полезность отзыва:
16 лет 1 день назад, Наум: Отзыв от Наум
Летел этим летом во ФРанкфурт из Москвы.В целом всё хорошо.Можно закрыть глаза на то что самолёт был маленький аэробус без каких либо аудио-видео развлечений,на то что никто на борту порусски не говорит(да и по английски то один человек).В целом неплохая авиакомпания. единственное когда из Франкфурта летели сидели в салоне полтора часа так как самолёт чинили...ну это из минуса))
Полезность отзыва:
16 лет 3 дня назад, Анна: Отзыв от Анна
Несколько раз летала авиакомпанией Люфтганза во Франкфурт из Москвы и Ростова-на-Дону. Очень довольна! Самолеты новые, чистые, удобные кресла, прекрасное питание. Стюардессы заслуживают отдельного внимания - безукоризненная вежливость, приветливость, отзывчивость, улыбаются, на них всегда приятно смотреть . Я очень боялась лететь, буквально тряслась на регистрации, не могла найти выход на посадку - мне было уделено СТОЛЬКО внимания - поддержали, проводили, успокоили! Огромное спасибо сотрудникам и руководству компании за такое отношение к пассажирам. В офисах представительств также достойные сотрудники. Вылеты и прилеты минута в минуту. Аэропорт Франкфурта очень уютный, удобные указатели. За границу летаю только этой авиакомпанией.
Полезность отзыва:
16 лет 1 неделя назад, Гость: Отзыв от Гость
Летал в июне-июле из Хельсинки в Барселону с пересадкой в Мюнхене. По соотношению цена/качество вообще идеально: за 8000 рублей, с питанием, с нормальным допустимым весом багажа, временем пересадки всего 45 минут и хорошими удобными самолетами что-то подобное найти сложно. Единственно, что по такой цене было не очень удобное время вылета (6 утра). Но ведь это не такая уж и проблема? =)
Полезность отзыва:
16 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Мы летали на Lufthansa в 2009 году из Хельсинки в Ниццу с пересадкой во Франкфурте. Очень понравилось! Самолёт чистый, стюарды добрые, никаких замечаний. Теперь собираемся полететь на Lufthansa в следующем году!
13 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летал Люфтганзой 2 раза в мае 2011: рейсы Варшава-Мюнхен и обратно. Несмотря на то, что перевозчик не бюджетный, стоимость билетов на самолет оказалась дешевле, чем на поезд. Билеты заказывались за пару месяцев до поездки на офиц.сайте, оплата - банковской картой. После оплаты пришло подтверждение на телефон и электронную почту. За пару дней до вылета на электронку пришло напоминание от компании о времени и месте вылета, прогноз погоды и пожелание приятной поездки :) Про полет. Продолжительность где-то в районе часа, за это время успели покормить завтраком (оба рейса были утренние) - булочка, масло, сыр, джем, напитки - чай, вино, пиво, сок - на выбор. Приборы металлические, стаканы стеклянные (учись, ведущий российский перевозчик!) Борт ухоженный (ATR), салон чистый, отличная вентиляция - запаха еды по всему салону, несмотря на то, что он небольшой, не было. Проблем с багажом не возникало, в аэропорту Мюнхена удивило наличие табло обратного отсчета на ленте багажного транспортера, удобно следить, когда появится багаж. Кстати, бирки на чемоданах никто не сверяет с багажной квитанцией, видимо воровство не развито ))). В общем, твердая 5!
13 лет 7 месяцев назад, Ольга.: Отзыв от Ольга.
Я живу в Сибири.И каждый год летаем в Испанию регулярными рейсами.Для нас это очень дорого и приходится выискивать более-менее дешевые билеты.Тем более,что я мать-одиночка и летаю с сыном.Так вот.В прошлом году купила еще в феврале месяце билеты Москва-Франкфурт-Барселона и обратно за 14000 туди и обратно на двоих!!!Я была удивлена дешевизной билетов!!! Тем более,что нам из Сибири в Моску долететь стоит 38000руб.И потом я прочитала отзывы.Я месяц не спала.Столько негатива было выплеснуто на авиакомпанию!А билеты не поменять.Ну что ж.Полетели.Регистрацию прошли успешно.Столько приветливых девушек возле терминалов!А когда сдавали багаж,то оператор предложила поменять билеты в начало самолета.Мы согласились.И так.Самолеты чистые,ухоженные,внимательные стюардесы и стюарты.Улыбка-кажется принцип авиакомпании.Столько мне никогда не улыбались!!!А еда...да нормальная,я привереда еще та!Но здесь мы вообще наелись,вино пили,сколько влезло.Во Франкфурте быстро прошли контроль.Вообще во всех городах Европы это происходит очень быстро и без очередей,не то,что в Шереметьево и Домодедово!!!И потом.Так как я летала с сыном,то нас в первую очередь пропустили в самолет,и пока пассажиры с детьми не заняли свои мета,основной поток не пустили в самолет.Детям внимание и подарки,старикам почет.С нами летел до Барселоны дедушка,так от него не отходили весь полет.Самолет задержали в Москве всего на 15-20 минут.Готовили к рейсу.Багаж приехал с нами в Барселону.А столько было написано,что не доходят сумки и чемоданы вместе с пассажирами.Так же и в Москву прилетел багаж.Единственное,пилоты-немцы и садят самолет жестко.Тем не менее,для нас все было безупречно.На этот год смотрю билеты этой же авиакомпании.Бюджетно и сервис достойный!Мало авиакомпаний,которые уделяют особое внимание пассажирам с детьми.
13 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Самая ужасная авиакомпания, летела транзитом через Мюнхен, задержали рейс и я не успела на стыковку. Следующий ближайший рес был на следующий день в 10 утра, при попытке получить свой багаж, мне сказали , что его переправят сразу на утренний рейс, на мои восклицания, что я хочу получить его сейчас, мне сказали, что я конечно могу подождать, но ждать я буду неизвестно сколько. Прождав полтора часа, я отправилась спать в номер. На следующий день при посадке на утренний рейс мне сообщили, что полететь на нем я не могу, т.к самолет полностью заполнен и свободных мест нет. Следующий рейс, который был мне предложения был в 2 часа дня, мне выдали новые посадочные и за доставленные неудобства мое место было в бизнес классе. По поводу багажа меня успокоили, что он полетит со мной тем же рейсом. Хочу сказать, что бизнес у люфтганзы ничего особенного, единственное отличие, что свободного места чуть больше, а и хочу сказать, что кормят они хуже чем Аэрофлот на порядок. По прилету наконец- то в страну назначения, выяснилось, что багаж остался в Мюнхене. Через 2 дня его доставили в гостиницу. Извинения авиакомпания не принесла. Было бы волшебно если бы мои неприятности из- за этой авиакомпании закончились , но при дороге обратно у меня ( такое случается) вместо одного чемодана стало два. Я заплатила за перевес и сдала два чемодана в багаж. Каково же было мое состояние, когда в Москве я получила только одну сумку. Вторая не пришла. Ее даставили на третий день после прилета, вещи в ней порваны также как и сама сумка. Вот вам и качество, мне наверно надо сказать спасибо, что они ее вообще доставили. Вообщем только суд нас рассудит, а казалось что серьезная компания. Кстати я не могу сказать, что у них хорошее обслуживание, если вас сажают в хвост самолета, то скорее выбора в еде у вас не будет, будете есть то, что осталось. Вообщем разочарованию моему нет предела, если вам не жалко своего времени и нервов, летайте люфтганзой(((
13 лет 7 месяцев назад, Гид де итали: Отзыв от Гид де итали
Летел на новый год в отпуск люфтганзой. Не думал что все так просто. 28 декабря, в домодедово было спокойно. Регистрацию прошли за 5 сек. Вылет по расписанию (рейс 1453, Франкфурт) в 10:20. Все рейсы задержали а наш нет. Взлет супер, полет длился 3 часа 5 минут. МЫ ЕДИНСТВЕННЫЕ С ЭТОГО РЕЙСА ПОЛУЧИЛИ БАГАЖ!!!!!!, постольку поскольку все летели либо в барселону либо в тироль. но это не все. У нас потом был люфтганза бас до страсбурга. Мы думали что надо торопиться и регистрировать места. Но нам сказали что надо выйти на улицу на остановку с табличкой люфтганза автобус до стрсбурга! Водитель французик - автобус был заполнен на 30%. Прибыли как и надо в 16:00. Назад был вылет из базеля (9 января, в 06:40 утра). Аэропорт базеля тихий как мышка. Народу мало. Самолет базель-гамбург заполнен на 45% - основном бизнесмены. Кормили здорово (Швейцарцы ваще рулят) кекс и кофе! пилот тоже рулит - старик - сумел в гамбурге в туман посадить мягко. Из гамбурга в москву рейс задержали... на 20 минут. Самолет А320 с раскраской '100 лет аэропорту гамбурга'. Стюардесса одна по русски говорит. Полет длился всего 2 часа 30 минут! ЛЕТАЙТЕ люфтганзой!
13 лет 7 месяцев назад, Наталья: Отзыв от Наталья
Мою историю перелета в кратце нерасскажеш но то что сотрудники Люфтганзы вошли в мое положение выслушали и помогли с покупкой билета. Очень большая благодарность директорам Люфтганзы за такую постановку работы сотрудников. Видно что для них главное люди а не деньги. В очереди передомной стоял мужчина тоже со своей трудностью его тоже терпеливо выслушали и помогли. Сразу видно то что это не наша русская авиакомпания, потому что когда я обратилась в авиакомпанию Белавия меня слушать вообще нестали наверно перестраховываються. В Лютганзе девушка которая меня обслуживала просто умница она проработала все варианты моего полета (мне нужно было попасть из Минска на остроф Тенерифе) и к томуже она пыталась еще найти билеты подешевле. Я приобрела билет до Берлина и девушка мне зарезервировала билет с Берлина до Тенерифе мои знакомые помогли оплатить по интернету. За двое суток нервотрепок я была очень не в себе потому что везде вовсех авиакомпаниях пытаются то нажится то не слушают. Сейчас я дома в Воронеже со своей семьей все хорошо, но меня настолько переполняют чувтва благодарности за помощь! Большое спасибо за человечность той дувушке в Белоруском филиале авиакомпании Люфтганзы (междунарадный аэропот г. Минска) а также руководству за их сотрудников!
13 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Авиакомпания последовательна во всем!Редко задерживает рейсы,самолеты чистые,персонал вежливый,качество пилотов очень хорошее....Но вот отношение к багажу....Наша история такова,что если рейс с пересадкой-значит,либо потерян багаж (правда на следующий день доставляют по указанному адресу,но при этом клиент остается на сутки без вещей),у нас был случай,когда багаж терялся по дороге и туда и обратно,либо (буквально сегодня ночью,рейс из мюнхена) багаж ВСКРЫТ,замки выломаны,чемодан испорчен,московское представительство оказывает только информационную помощь,нужно связываться самостоятельно с аэропортом отправления,как это сделать не зная немецкого языка?-непонятно.И почему представительство этот вопрос не берет на себя?Ведь билеты приобретались в Москве?Значит я оплатил компании все риски здесь?А поиском и возвратом компенсации я должен заниматься сам.Если компания решит подобные организационные вопросы -тогда вопросов нет.
13 лет 9 месяцев назад, Галина: Отзыв от Галина
Летела самолетом авиакрмпании Люфтганза летом, в августе по маршруту Киев-Мюнхен-Лион (билеты туда-обратно, эконом класс). Цены на билеты, я считаю могли бы быть немного дешевле. Тем более, что заказывались заранне в оба конца. Персонал вежливый. Питание скромное (какая-то булочка с чем-то). С учетом того, что вылет был рано утром, хотелось что-то съесть посущественне. На обратном пути посадка в самолет задержалась примерно на 1час 20 минут, я очень нервничала, что не успею на стыковочную пересадку в Мюнхене (у меня был последний день визы). Причину задержки стюардессы не объяснили (погода была хорошая), командир экипажа пришел в самолет примерно через час после посадки. Было такое впечатление, что ждали его. А мне посоветовали плсле прибытия быстро бежать на посадку. После прибытия в Мюнхен, я бежала, как лошадь к 40-какому-то гейту, не добежала, самолет на киев улетел. Я была в трансе, виза заканчивалась. Пошла в службу Люфтганза -сервис. Менеджер, надо отдать ему должное, очень вежливо меня успокаивал. С моим посредственным английским пришлось туговато (вспомнила всю мою жизнь!). Я просила поменять мне билет на любой рейс, чтобы покинуть шенгенскую зону. Но мне сказали, что самолеты из мюнхена вечером не летают. Я было крайне удивлена таким ответом (век живи, век учись). Больше через мюнхен не полечу. Вобщем, я растерялась, не знала что и как я должна сделать. Поменяли билет на утро на Варшаву-Киев (зачем мне была нужна варшава до сих пор задаю себе вопрос). Потом менеджер без всякого выдал мне талон на ночлег в гостинице, куда я и направилась. Гостиница была очень хорошая, чисто уютно, хорошо организовано питание. Вобщем немцы - есть немцы. Я сразу записалась на утро на автобус в аэропорт. Ресепшен начинает работатать по-моему в 4 утра. Ночь у меня была бессонной от нервов. В 4 утра я спустилась вниз и к моему большому удивлению увидела, что завтрак уже готов. Ассортмент кофе, мюслей, булочек, мясного, йогуртов и т.д. меня очень порадовал. Выпила кофе с круасаном, жизнь немного наладилась. Приехала в аэропорт. Обратилась опять в сервис, чтобы поменять билет на другой (прямой) рейс на киев. Женщина в службе сервиса отнеслась очень дружелюбно и ответственно, уделила мне много времени, поменяла мне билет на киев, на прямой рейс. Спасибо ей огромное. Я думала, что мой багаж недойдет до киева, а будет курсировать между варшавой-мюнхеном-лионом. К моему удивлению, прилетев в киев, получила свой багаж в целости и сохранности. Вобщем, компания хорошая. В следующий раз буду брать билет с большей стыковкой.
13 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Добрый день! Честно говоря сама компания Люфтганза хорошая. Спору нет. Но что касается работы кол центра оставляет желать лучшего. У них супервайзеры в рабосие время могут ходить на митинги. Я лично сталкивался с этим! А также продажи билетов (ОСОБЕННО ЧЕРЕЗ САЙТ) Есть там услуга по бронированию мест и за это берут деньги. Нарвутся когда да нибудь на знающего человека хорошо законы) Не оказав услугу а имеют деньги! Во всех компаниях бесплатно эта бронь! А на счёт невозвратных билетов всё это ерунда! Напишите письмо в авиакомпанию, пусть отнимет время но вы возьмёте за пользование Вашими средствами и неустойку с них. Пусть только свои должности укажут и сошлются почему они отказываются возвращать деньги. И суд с новыми поправками в законе ГА будет на вашей стороне. НЕТ НЕВОЗВРАТНЫХ БИЛЕТОВ ЭТО ВСЁ ТРЮКИ АВИАКОМПАНИЙ. Да грузовые перевозки данной компании с Казахстана в Красноярск перевели ну не без помощи Правительства России. Та они уходят по временным схемам чтобы не платить за пролёт. Берут всё временные разрешения. Дешевле. Ну это вопрос времени! Думаю исправятся! Раз летают в Россию пусть и соблюдают наши законы!
13 лет 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
вчера только вернулся ЛЮфтганзой из нью йорка в киев!!! Однозначно только Люфтганза!!!! Твердая 5
13 лет 10 месяцев назад, Мария Воронкова: Отзыв от Мария Воронкова
Летала дважды в этом году в Барселону из Москвы. Стыковки примерно по 2 часа в Мюнхене и Франкфурте. Волновало, успею ли пересесть на стыковочный самолёт, хватит ли времени на перегрузку чемодана. Стыковка в Мюнхене (сегмент Москва-Мюнхен): личный досмотр занял минут 10, очередей на паспортном контроле нет, всего от момента приземления самолёта до момента, когда нашла нужные ворота для вылета в Барселону, прошло 30 минут. Во Франкфурте дольше: личный досмотр минут 30, паспортный 7-10. Длинный подземный переход в другой терминал. Пересадка заняла около часа. На обратном плече (Барселона-Мюнхен и Барселона-Франкфурт) личного досмотра нет. Очередей на паспортном контроле тоже нет. Обслуживание хорошее. Приветливые стюардессы. Ставлю авиакомпании пять.
13 лет 10 месяцев назад, Ирина: Отзыв от Ирина
летели из Ростова в Париж через Франкфурт. Самолет задержали на час, мы успели на свою стыковку, а тех людей, которые не успевали или успевали впритык, ждали у трапа с табличками и повезли к их рейсам (на Цюрих и Милан). Очень понравилось такое отношение. И понравилось, что для нвалидов можно взять кресла-каталки. Если инвалид летит без сопровождения, ему помогут служащие аэропорта - подвезут прямо к выходу на посадку. Спасибо люфтганзе еще раз (уже летали с ними в Барселону)
13 лет 10 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летали данной авиакомпанией из Н.Новгорода в Барселону через Франкфурт. Все рейсы по расписанию. На самолетах из Нижнего до Франкфурта кормят горячей едой, до барселоны довали гамбургер, в целом авиакомпания хорошая, им бы только аэропорт себе сделать более удобным, а так ставлю 5
13 лет 10 месяцев назад, Олег: Отзыв от Олег
Летели по маршруту Москва-Мюнхен-Париж, Париж-Франкфурт-Москва (сентябрь 2011 года). Из Москвы, Мюнхена и Франкфурта вылетели точно по времени. Из Парижа вылет задержался на 10 минут из-за серьезного трафика, но в полете все нагнали. Самолеты новые, все чисто. Персонал отличный. Авиакомпания очень понравилась. Если будет выбор чем лететь - 100% остановлюсь на Люфтганзе.
14 лет 5 дней назад, Марина: Отзыв от Марина
Летали самолетами этой авиакомпании в июле в Неаполь через Мюнхен. Самолет из Москвы вылетел с опозданием и мы не успели на пересадочный рейс из Мюнхена в Неаполь. Авиакомпания разместила нас и еще 10 человек с нашего рейся в гостиницах 4-х звездочного рейтинга (всё включено) а утром отправили в Неаполь другим рейсом......Коментарии думаю излишни. Молодцы и спасибо им за обслуживание. Не буду акцентировать но в иных странах вернее компаниях иных стран сидели бы на попе ровно в аэропорту и ждали у моря погоды! Еще раз спасибо Люфтганзе - на борту их самолетов и с их отношением ощущаешь себя ЧЕЛОВЕКОМ. Сотрудники вежливые и приветливые.
14 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
ТОже хочу оставить своё субьективное мнение и немецком перевозчике. Летал несколько раз два года подряд.Но в двух словах расскажу о полетах июля 2011 года. Москва-Гамбург и Франкфурт-москва. Плюсы-новые и чистые самолеты с кожанными креслами;без задержек и особых проблем;довольно недорогие билеты(по крайней мере мне нашли такие)....все,мои плюсы кончились. Минусы-маленькие самолеты(ну может это и не минус но когда самолет большой или юбболее менее просторный то как то комфортней.а тут маленькие А319 и А320 и все стоят в очередь в туалет в конце самолета....),еда..никакая и ее мало!а когда летели в гамбург то вообще еды на выбор даже не было!тупо давали одно всем подряд...давно такого не было со мной;стюардессы довольно страшные и немного все таки чувствуется что улыбка натянута;посадка вообще отдельная паесня!в гамбурге садились ровно но плюхнулиь на полосу очень чувствительно!а в москве выравниались и шатались на снижении как не знаю кто,даже начали нервничать некоторые. В целом компания хорошая,но обожествлять её не стоит.Она не самая лучшая даже по европейским меркам.
14 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Впервые воспользовались услугами этой авиакомпании и решили, что по возможности всегда будем ею пользоваться. Летели по маршруту - СПб-Мюнхен-София и обратно соответственно. Все прошло замечательно. Очень понравились абсолютно новые самолеты (три А-320 и один А-321) и проверка их перед полетом. На обратном пути была выявлена проблема, из-за чего рейс задержали на 1 час, сам пилот вышел и извинялся за предоставленные неудобства, а стюардессы предлагали воду и сок ожидавшим пассажирам. Мы же были готовы ждать и больше, т.к. безопасность превыше всего, а немцы в этом плане молодцы, десять раз все перепроверят, прежде, чем лететь. Сервис очень хороший - еда нормальная, напитков предлагали самых разнообразных и сколько угодно, все работники приветливые и улыбчивые. Багаж не потеряли (хотя у нас первая стыковка была 3 часа, а вторая 6). В общем, все прошло по высшему классу, а ради безопасности (что для немцев очень свойственно) можно и переплатить, это стоит того!
14 лет 4 недели назад, Дмитрий: Отзыв от Дмитрий
Очень 'порадовал' сервис авиакомпании. Летела дочь 3 июля из Домодедово в Париж потеряли багаж, при пересадке в Дюссельдорфе. В течении двух недель никакой информации от авиакомпании добиться не могли. По телефонам в Москве никакой информации не давали, отправляли на сайт и там писать им претензии. Только собственными розысками добились поиска багажа. Оказывается его доставили в Париж через два часа после прилета рейса, на котором должны были доставить. Сегодня выяснилось, что багаж ещё 5 июля был отправлен в город * во Франции. А авиакомпания считает, что все свои обязанности по доставке выполнили, а проинформировать владельца это не их обязанность. Хотя на сайте поиска багажа авиакомпании они обязались проинформировать пассажира при первой же возможности и доставить в удобное время. Во общем только негативное мнение об обслуживании в этой авиакомпании.
14 лет 1 месяц назад, Мария: Отзыв от Мария
почему-то не опубликовали мой восторженный отзыв о Люфтганзе. Ну ладно, напишу тогда сухо. В общем, эта компания теперь ассоциируется у меня с надежностью. Летала ей два раза, оба раза с пересадкой. Оба раза не было никаких негативных эмоций - хорошая еда, любезное обслуживание, приятные бортпроводники, которые успокаивали по радио своими рассказами (я боюсь летать и фактор спокойствия во время полета для меня немаловажный), удобная электронная регистрация на рейс, сохранность багажа при пересадке и уверенность в том, что второй самолет без тебя не улетит (при нас из-за метеоусловий опаздывал чей-то рейс и мы не взлетали, ждали этих пассажиров), новые чистые самолеты и не всегда дорогие билеты (бывает, даже, самые дешевые из всех авиакомпаний). в общем, только приятные воспоминания о полете с люфтганзой, ради которых не хочется экономить (в разумных пределах, конечно).
14 лет 1 месяц назад, daniil timin: Отзыв от daniil timin
Сегодняшним рассказом хочу Вам поведать о немецком авиаперевозчике, авиакомпании 'Lufthansa', на русский манер звучащей Люфтганза. Написать этот отзыв об авиакомпании Люфтганза сподвигнули следующие вещи. Во-первых, главное, вчера летал дважды этой авиакомпанией, поэтому хочется с Вами поделиться впечатлениями от обслуживания. Во-вторых, что тоже немаловажно - от многих знакомых слышал о том, насколько хорошо летать Люфтганзой. Теперь попытаюсь выразить свое независимое сугубо личное мнение по основным критериям. 1) Цены на билеты. На мой взгляд - один из самых главных критериев при выборе авиабилета. Давайте рассмотрим на конкретном примере, сравним цену на авиабилет эконом-класса в одну сторону от Москвы до Сан-Паулу (взял как пример этот город потому что вчера совершал этот рейс). Выбираем конкретную дату, например, 1 июня 2011 года. Заходим на сайт компании Люфтганза, выбираем маршрут Москва-Сан-Паулу. Самый дешевый билет эконом-класса стоит 50824 рубля. Для сравнения, с Люфтганзой я решил выбрать испанскую авиакомпанию Iberia (Иберия). Проделываем на сайте Иберии идентичную операцию и в итоге получаем самый дешевый билет за 34850 рублей. Есть разница? Да она огромна, почти в 1,5 раза меньше! И это при том, что время в пути примерно одинаковое. Давайте теперь поговорим об обслуживании пассажиров, что также немаловажно. 2) Обслуживание. Начну с самого начала. Пришло время на посадку на рейс из Москвы до Франкфурта, представители Люфтганзы объявляют что посадка задерживается на 15 минут. Спокойно ухожу подальше от гейта, ведь еще в запасе уйма времени. Прихожу ровно через 15 минут - и оказывается, что посадку начали 10 минут назад. Почему объявили о задержке посадки? Ответа не последовало. На мой взляд, более важным фактором является профессионализм пилотов. В пилотаже разбираюсь не очень, но мне более по душе плавный стиль при взлете и посадке (эти слова не подходят к моему вчерашнему полету немецкой авиалинией). Вообще, считаю, что лучшие летчики и пилоты работают в Аэрофлоте. Действительно, когда за штурвалом наш российский пилот на душе становится спокойнее. Во всяком случае мне Плавно переходим к следующему пункту - питание. 3) Питание. Скажу так, на фоне любой другой приличной авиакомпании питанием Люфтганза ничем не выделяется. А чем вообще тогда выделяется то??? Интересный вопрос, ответ на который найти смогут только сотрудники самой компании 4) Безопасность. За всю историю компании Lufthansa было зарегистрировано 7 крушений. У авиакомпании Finnairза всю длительную историю существования не было ни одной катастрофы. Выводы делайте сами. Итак, какие следуют выводы из вышесказанного? Люфтганза вовсе не является авиакомпанией мечтой, а всего лишь обычной надежной авиакомпанией, как и многие другие. Для меня положительным моментом явились лишь начисленные 7000 миль на счет Miles & More))) P.S. Написал все это от разочарования. Ждал чуда от немцев.
14 лет 1 месяц назад, MACKEREL: Отзыв от MACKEREL
Летели по маршруту Москва - Франкфурт - Каракас. Ни одной претензии к Люфтганзе нет - сервис на высоте, всё вкусно (и еда, и напитки), выбор напитков большой, в том числе и алкогольных. Персонал вежливый и опрятный, салон самолёта чистый. При пересадке во Франкфурте и обратно проблем никаких не было, хотя я даже английского не знаю.
14 лет 1 месяц назад, Родион: Отзыв от Родион
Летал в мае рейсами этой авиакомпании из Москвы в Мюнхен и обратно. Очень доволен. Все по расписанию, четко и вежливо. Как положительное отличие - электронная регистрация в аэропорту с получением посадочных талонов - не нужно стоять в багажной очереди, если имеется только ручная кладь. Как некий минус - на рейсах в (из) Москву (ы) можно было бы иметь и хотя бы одну русскоговорящую стюардессу. Хотя это компенсировалось отменной вежливостью персонала. Впредь буду стараться летать самолетами этой авиакомпании.
14 лет 3 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летели из Москвы в Каракас через Франкфурт.Только положительные впечатления. Самолет, экипаж, кормежка - все на высшем уровне. Ни задержек, ни потерь багажа. Всем рекомендую и сама теперь только Люфтганзой буду стараться летать!
14 лет 4 месяца назад, Ирина: Отзыв от Ирина
Летели из Барселоны в Ростов-на-Дону с пересадкой во Франкфурте, ростовский аэропорт неожиданно закрыли и самолет повернул назад во Франкфурт. У сервисной стойки Люфтганзы оказалось около 100 человек, многие из которых не говорили ни на одном иностранном языке - так у Люфтганзы нашлись русскоговорящие сотрудники! Народ, как водится, стал скандалить, и абсолютно напрасно - Люфтганза предоставила всем желающим отель, трансфер и талоны на еду (хотя это вообще-то не вина авиакомпании, что неожиданно закрывается аэропорт прилета). Ночевали во Франкфурте, на следующий день улетели по предоставленным авиакомпанией билетам на Ростов через Вену (Австрийские авиалинии). Спасибо авиакомпании за оперативное разруливание ситуации - есть с чем сравнивать (по вине Донавиа доводилось сидеть 9 часов в Москве и со скандалом добиваться информации - про отель или еду вообще молчу). В следующий раз полечу именно Люфтганзой! Кстати, несмотря на чехарду с перерегистрацией билетов на разные рейсы, багаж всех пассажиров прибыл вовремя и ничего не потерялось!!!
14 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летал несколько раз Люфтганзой со стыковкой во Франкфурте.Все четко по расписанию,кормят во время перелета даже если лететь чуть больше 2 часов.Правда один раз застрял во Франкфурте из-за непогоды.Сначало часа два мурыжили у стойки объясняли это тем что мол нет информации полетит самолет или нет,потом отправили в другой конец аэропорта что бы получить место в гостиннице,простоял там почти 3 часа.Получил и номер и бесплатно такси до отеля.на следующий день все повторилось стоял часов 6 в очередях получил тоже самое (правда номер похуже)+чек на 50 евро на еду и билет на другую компанию так как у Люфтганзы не было мест,но на следующий день.Билет то получил но кассирша или как там ее забыла поставить в билете какой-то штампик без которого меня другая компания ну никак не хотела пускать.Пришлось за час до вылета бежать с ошалелым видом обратно в кассу.Очередь в кассу увидев меня и решив что человек явно не здоров мгновенно пропустила меня.Слава Богу все обошлось
14 лет 4 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Должна была лететь ЛЮФТГАНЗОЙ 28.12.2010г. Москва-Мюнхен-Флоренция, но ледяной дождь изменил планы многих, я не стала исключением. Приехав в Домодедово оказалось, что в самолете мест уже НЕТ!!!!!!!!!!! Но это даже к лучшему, т.к. все рейсы вылетали с огромной задержкой и на стыковку я точно не успевала, а так мне предоставили билет на следующий день, правда другой авиакомпанией, но зато БИЗНЕС КЛАССОМ. Так что улетела с комфортом в отличает от пассажиров других авиакомпаний, которые такие же билеты покупали за свои собственные деньги, причем по завышенным ценам!!! Так что ЛЮФТГАНЗА МОЛОДЦЫ!!!!!! Если честно после всей информации которую сообщали по телевидению я уже думала, что Новый год мне придется встречать в России!!!!
14 лет 5 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
в том году летом мы летали в Москву, летели из Дюссельдорфа, компанией ЛЮфтганза, но до этого я много читала о том как люди прилетают а багаж теряется или после прилетает. Я начиталась и прошу мужа купить билет другой компании, тк.к полетим с маленьким ребенком, но билеты Люфтганза были немного дешевле. Билеты купил еще в феврале прошлого года, с нами вместе еще летела сестра с семьей, а из Франкфурта этой же компанией летела подруга с семьей. В Германии было немного прохладно, были одеты не совсем по легкому, думали, ну что прилетим и переоденемся, но увы нашим мечтам не суждено было сбыться. Прилетаем, ждем наш багаж, а его нет, к нам подходит сотрудник аэропорта Домодедова и просит проверить номера билетов и сверить чей багаж не прилетел. В общем у нас не прилетел никакой, в руках у меня только дамская сумочка и сумочка с едой, т.к. нам надо ехать дальше на поезде целую ночь. В Москве жара, дети вымотаны. У сестры одна сумка прилетела, а другая вообще потерялась, ее нигде небыло. Спросили куда нам можно наш багаж когда прилетит дослать. Мы сказали, что в Саратов, хотя ехали за 200 км до Саратова, в общем нам надо чтоб забрать чемоданы еще ехать 200 км туда и обратно. Наши вещи прилетели через 3 дня, представляете в 40 градусов жары вообще без всяких вещей. Пришлось когда доехали до родителей на следующий день идти в магазины покупать одежду всей семье, извните это не малые растраты. Когда поехали за чемоданами через 3 дня в Саратовский аэропорт, нас там обрадовалие еще , мы заплатили 2,5 тыс за то чтобы забрать вещи, за каждый кг- 57 рублей. В аэропорту нам сказали- почему это ваши вещи мы должны бесплатно перевозить. Нервы нам конечно там потрепали. А сумка сестры нашлась вообще через неделю. В общем отпуск был подпорчен. Когда вернулись обратно слава богу наши вещи прилетели с нами у сестры тоже. Сестра с мужем через интернет заполнили заявку на возмещение денег, которые были потрачены с недосылом багажа, но денег нет до сих пор. А подруга прилетела в Москву тогда же летом тоже без вещей и обратно прилетели без вещей, сразу же в аэропорту заполнили все бумаги, что багаж постоянно где то отставал. И так же денг до сих пор никто ничего не получил. Что же делать. Знаю точно этой компанией больше не полечу.
14 лет 5 месяцев назад, Джулия: Отзыв от Джулия
Впервые летела данной чудесной компанией! У меня к немцам есть какое-то предубеждение, но это был самый удобный сейловый рейс в Рим, хотя и со стыковками: в Рим через Мюнхен, в Москву через Франкфурт. На стыковку-почти 45 минут, но тогда меня это как-то не насторожило, а ЗРЯ! Начнем с Домодедово - все прошло на УРА. Я зарегистрировалась, сдала багаж и прошла наших пограничников. Долетели до Мюнхене с опозданием на 15 минут))) Вот тут и началось! Мало того что мы приехавшие из страны, не входящей в ЕС, пошли на досмотр.....немка заставила даже снять обувь( так потом оказалось что у нас в посадочном талоне укаазн неверный номер gate. а АЭРОПОРТ ОГРОМНЫЙ!!!!!!! Еле добежала до нужного gate и потом никак не могла отдышаться. Сюрприз ждал меня в аэропорту Fiumicino! Моего багаже не оказалось, но я была не одна Такая! Пришлось искать нужную службу по потеренному багажу. Оказалось наш багаж забыли на взлетном поле))))))) Благо я помнила адрес гостиницы в Риме и знаю итальянский. После долгих разговоров, оформили нам бумажку и сказали что утром позвонят! После завтракала оказалось, что наш багаж был доставлен в гостиницу рано утром!!!!!!! Ничего не потерялось! Вот такое путешествие с ЛЮФТГАНЗОЙ
14 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летели из Вильнюса через Франкфурт в Женеву. началось все с того, что в Вильнюсе просидели в самолете 2,5 часа, потом взлетели. Были какие то проблемы с багажом. Во Франкфурте естественно опахалом на стыковку, но слава богу был рейс через 3 часа. Уже перед вылетом спросили у сотрудника, чтоб он проверил где наш багаж, на что сказали , все ОК. По прилету в женеву выяснилось что багажа нет. Теперь вторые сутки сидим в отеле без личных вещей, никакой информации о том, где наши вещи нет. А через сутки нам лететь в Рим.. И что характерно, Люфтганза теряет наш багаж в третий раз..
14 лет 7 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Летел Будапешт-Мюнхен-Питер. В Будапеште рейс задержали на 2 часа, соответственно на стыковку опоздали. Девушка за стойкой вяло от меня отбрехивалась ничего не решая. Когда начал повышать голос появилась не молодая дама из манагеров, отвела к полицаям, те двумя движениями авторучки открыли суточную визу, затем вернулись к стойке, где мне выдали ваучер в Хилтон и билеты на метро. Утром улетел. В принципе, ничего страшного не произошло, только как и в России всех надо брать на голос. Остальные перелеты были без проблем.
14 лет 7 месяцев назад, Nikitosik: Отзыв от Nikitosik
Впервые летела данной чудо-компанией! У меня как-то в крови недоверие к немцам, но в Сан-Франциско из Москвы у них был самый удобный рейс, хотя и со стыковкой во Франкфурте. На стыковку-почти 2 часа, так что меня все вроде как устраивало. Начнем с Домодедово - вылет должен был быть в 7:05. Я зарегистрировалась, сдала сноуборд и прошла наших пограничников. Тут мне приходит чудо-смс с текстом 'ваш самолет задерживается до 7:30, но просьба придерживаться первоначального времени посадки' и указан какой-то телефон, вроде как мобильный. Звоню туда-там 15 минут что-то по-немецки говорит автоответчик, сдирают 200 рублей за звонок. Ну да мелочи. В итоге выйти назад было можно, если аннулировать билет на таможне и рейсом Москва-Франкфурт не полететь вовсе. Как мне показалось, это было аналогично потере 'синицы в руках', так как непонятно, что бы меня ждало на стойке Люфтганзы, явно я не одна на стыковку опаздывала... Полетела. В самолете сказали что всех, кто опаздал на межконтинентальные стыковки 'перебронировали на ближайший рейс' и за подробностями просили обращаться на стойку Люфтганзы. Потом мы 30 минут еще ждали трап, так как 'возникли проблемы из-за снега'. Сразу скажу: снега было там 3 сантиметра! И аэропорт встал! У нас в такую погоду все летает и подобных проблем в принципе нет. Вышли в аэропорт - час (!!!) мы стояли в 'предбаннике', так как наверху скопилось 2000 человек в очереди к стойке Люфтганзы и там физически негде было стоять. Когда мы прорвались наверх, там была просто душиловка. Чтобы получить посадочный на другой рейс пришлось 5 (ПЯТЬ!!!) часов стоять в очереди! Ни стульев, ни диванов там не было, так что в прямом смысле слова все стояли. На всю толпу работало.... 3 оператора-черепахи, которые с каждым пассажиром копались минут по 30! При этом рабочих мест там было 10 штук! Соседние стойки других авиакомпаний 'раскидали' свою очередь из транзитников за полчаса, эти же 'педантичные' копались' 10 часов!!! Периодически в кучу сваливали воду и дешевые чипсы, чтобы народ не умер с голоду и от жажды, так как никаких магазинов в транзитной зоне нет... Додуматься посадить дополнительных людей у Люфтганзы как-то не вышло... Когда до нас дошла очередь, нам поменяли посадочные на рейс на следующий день, и так как у нас не было шенгенской визы сказали, что спать мы будем в аэропорту и в отель нас не повезут. Талоны на еду, одеяла и зубные щетки пришлось выбивать силой, так как никто нам ничего предлагать не стал. Офигенный сервис, просто европейский! На этом приключения не закончились. Мы нашли электричку в свой терминал А, откуда нам нужно было вылетать, но нас на нее не пустили-типа там много народу в терминале, приходите завтра, и мы отправились спать в терминал В. Надо сказать, что для перехода из терминала в терминал нужно каждый раз проходить контроль - разуваться, снимать ремни и так далее. Интересно, откуда я в закрытом пространстве перехода между терминалами должна взрывчатку взять или еще что-то??? Ну да ладно. Поспали на бомж-раскладушках под картонными одеялами. Там так 1000 человек спала и мылась в туалетах. Посадка была в 9:25. Мы проверили табло - гейт А55. Мы вышли из терминала В, подивились на очередь в 400 человек, стоявших на входе в него, и потопали по ремонтируемому полу в свой терминал. Когда мы пришли туда, то обнаружили там милых женщин со значками 'я вам помогу', которые сказали что из-за погоды электричка не ходит, и что в терминал А можно попасть на автобусе, который ходит из.... терминала В!!!! То есть нам нужно было вернуться обратно, отстоять очередь в 400 человек, пройти досмотр и уже потом попасть на гребаный автобус. Мы встали в очередь. За 30 минут мы продвинулись человек на 20 из 400 и поняли, что дела наши плохи, и что самолет улетит без нас. Пришлось с кучей извинений у стоящих впереди прорываться вперед, осыпая ругательствами организацию пассажиропотоков в чудо-Франкфуре и призывая народ летать Аэрофлотом. Надо заметить, частично европейцы-таки стали роптать и поддерживать 'отчаянных русских'.Вопрос 'а почему на табло нельзя было гейт поменять, раз нужно не А55, а В63' ответа не последовало, нас отправили в Люфтганзу.... за 20 минут до конца посадки мы нашли гейт В63, что оказалось непросто, так как на нем не было таблички! Заходим туда и выясняем, что...... ЭЛЕКТРИЧКУ ПОЧИНИЛИ, и автобусы больше не ходят и нам надо.... ИДТИ В ГЕЙТ А!!!!!! На этом я уже не выдержала. Я устроила этому сотруднику аэропорта персональную сталинградскую битву. Через 10 минут автобус за нами все-таки прислали, и мы приехали в гейт А. На входе туда, естественно, было... 300 (!!!) человек на досмотр, и работало... 2 сотрудника-черепахи! На наш рейс уже был 'последний вызов', и я попросила 'наблюдателя за очередью' пустить нас вперед. Он отправил нас стоять. А тем временем стали называть уже наши фамилии. Понимая, что сейчас самолет улетит, мы подлезли под ленты и прошли очередной непонятный досмотр. Забежав в самолет мы рано радовались, так как в самолете мы просидели... 2 часа!!!! Ни водички, ни сухариков - ничего не предложили. Опять сослались на погодные условия, хотя погода была просто прекрасной! Обслуживание на борту-обычное, не лучше Аэрофлота, хуже чем у Свисс. А по прилету.... Потеряли мой сноуборд! Пришлось еще бумажку писать, час времени терять... Больше ни ногой в этот аэропорт, никакой Люфтганзы! Компании нет никакого дела до своих пассажиров. Ваши проблемы-это ваши проблемы!
14 лет 11 месяцев назад, Peter: Отзыв от Peter
Авиакомпания, Люфтганза как обычно ЖЖЕТ! Вылетали из Барселоны на стыковочный рейс в Моюнхен, оттуда домой, в Москву. Боялись опоздать к вылету, неслись, сбивая колесики чемоданов, стирая ноги до кровавых мозолей и... и успели! Очень быстро прошли регистрацию (за 20 мин) и все, мы в недрах аеропорта Барселоны! До вылета минут 30, т.е. еще и покурить успеем и магазины посетить.... покурили, проверили рейс-задерживается на 15 мин., покурили еще - еще 15 минут, еще сигарета - еще 15 мин добавилось. Вобщем получилось 1,5 штрафных часа. Курить уже сил нет и о чудо, ранее неподвижная толпа пингвинов у стойки зашевелилась и дружным хороводом потекла в брюхо самолета, мы за ними. Расселись. Сидим, ждем. Каких-то 20 минут тупилова и наш самолет, задрожав всем телом уже рвался в небо со взлетной полосы. Вроде бы все хорошо, взлетели, багаж погрузили, персонал приветливый, по-англицки говорит, легкий ужин подали, только гложет чувство, что мы на пересадку не успеваем, почти 2 часа, проведенных в аеропорту, сожрали тот час, что был отведенна перерегистрацию и смену самолета... как-то не уютно стало. Рейс почти ночной, если не успеваем, то куковать нам в Моюхене до самого утра, не попасть на работу, постоять в утренних пробках, получить выговор... Мюнхен. Наш борт садится с опозданием всего НА ЧАС!!! Значит есть еще порох в пороховницах!! Бегом-бегом торопимся покинуть наш Аеробус и мчимся на пересадку. У выхода нас встречает суровая немка и велит торопиться, потому как переживает за наши судьбы и ожидающий нас боинг. Собрв толпу из 11 человек, как суровая и строгая учительница, она пулей мчится к московскому 'гейту', поторапливая нас знакомым 'шнелле' :) Забег на длинную дистанцию с успехом выдержали все, только разве пара милых старичков, добралась до гейта взвалив язык на плечо и глотая какие-то пилюли, а молодежь держалась уверенно, борясь с отдышкой. Только расселись по местам, как нас поволокли к взлетной полосе и через 5 минут тушка боинга оторвалась от земли. На борту царила дружественная атмосфера, стюардессы радовались нашему появлеию как дети и, видно, боролись с желанием похлопать нас по плечу со словами: 'зер гуд рююс, зер гуд!'. Кормили неичего так, в напитках не ограничивали и очень мило улыбались. Вобщем дружественная атмосфера нас расслабила и мы, поев, уснули. Только сквозь сон, тенью пронеслось уже почти не знакомое слово 'багаж' и попало, оставив меня на едине с моими снами... Волшебное слово багаж всплыло уже в аеропорту 'Домодедово' в виде наличия отсутствия багажа у всей Мюнхенской пересадки. Как оказалос, поспешив пересадить нас, немцы плюнули на перегрузку нашего багажа, решив, что важнее перевезти его- тело пассажира, а все остальное - прах и пыль и моежт вполне приехать позже. Вобщем остались мы без ключей от квартиры, одежды, подарков и многих других прелестей, без которых так сложно представить свою жизнь.... Огромное спасибо Люфтганзе, что вполне за бесплатно дала почувствовать себя настоящим бомжом! П.С. Только что звонили из аеропорта с радостной новостью: багаж нашелся и ожидает насв аеропорту! Ура!!!
15 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Осуществлял перелет данной компанией из Москвы в Париж с пересадкой во Франкфурте. Домодедово как всегда встречает очередью, но дальше все просто супер. Аэропорт во Франкфурте очень большой но за час успевал не просто пройти все контроли, но и зайти во всякие магазины. Про перелет: самолеты классные, очень все удобно. Трясло сильно, но это не к компании претензия. Все очень четко. Во Франкфурте пошел дождь, когда надо было лететь в Париж, борт задержали на 15 минут, но все равно прилетели быстро. Обратно летели вообще суперски, в самолете на пути в Москву кормили как в ресторане, сильно удивился. В Домодедово по прилете были заняты все рукавы, поэтому стояли около 15 минут на ВПП. Если будет возможность, то теперь я буду выбирать Люфтганзу. Кстати заметил. что время в полете до Парижа у Люфтганзы меньше, чем прямой рейс Аэрофлота, видно по разным коридорам летают. Все просто классно, ставлю 5, еще бы перешли в Шереметьево, вообще было бы здорово.
15 лет 1 месяц назад, Гость: Отзыв от Гость
Перелет: туда: Питер-Дюссельдорф-Мюнхен-Сан-Пауло обратно: Сан-Пауло-Мюнхен-Питер Отношение к авиакомпании - скорее отрицательное. Плюсы: точность по времени, надежность (вроде как); Минусы: потеря багажа, посредственное питание, не самые новые самолеты, очень слабая система развлечений, нежелание авиакомпании общаться с пассажирами. Авиакомпания в целом - середнячек. Самолеты - не сказать, чтобы совсем старые, но и далеко не новые. При перелете в Дюссельдорф у нас был Боинг 737, в Мюнхен и в Питер обратно Аэробус А-320, в Сан-Пауло и обратно Аэробус А-340. По времени - задержки были, но очень небольшие - максимум 20-40 мин. Перелет в Сан-Пауло был 12 часов. Выдавали покрывала, наушники, подушку. По субъективным ощущениям кресла меньше и менее удобные чем на рейсах у Emirates на аналогичном по компановке самолете A-330. Например, если вы откидываетесь спинку кресла назад, то у Emirates выдвигается поддерживающая поясницу подложка. У Lufthansa ничего подобного нет. Мы в принципе списали это на то, что самолет более старый сам по себе. Система развлечений просто наголову хуже чем у Emirates. Выбор фильмов, музыки, радио - очень маленький не то, что по жанром. Их просто буквально можно по штукам пересчитать. Русского языка к сожалению нет и в помине. Обслуживание. Всегда по разному. При перелете в Сан-Пауло - на 4 с плюсом. Персонал был приветлив. Ночью в самолете каждые 40 минут по салону тихо ходил стюард с подносом с напитками и предлагал всем кто не спит. На обратном пути - тройка - за всю ночь никого не было. Покормили, напоили и забыли. Персонал приходил только при нажатой кнопке вызова. О полете Практически сразу после взлета в Сан-Пауло в районе Швейцарии попали в очень сильную турбулентность. Ощущение, что ты на американских горках продолжалось почти час. Было очень неприятно. Всех заставили сесть. После того как пролетели французский Brest и далее над океаном полет проходил просто отлично. Обратно также трясло, но уже значительно меньше и только в районе Средиземного моря - причем при ясной погоде. Питание на борту: - посредственное на рейсах в Питер (макароны с сыром, солеными огурцами, без мяса) - как туда, так и обратно. - на рейсе в Сан-Пауло - кормили 2 раза. На завтрак был вкусный омлет с овощами. На ужин курица или говядина - вполне себе съедобно, без изысков. Сюрпризы: Первый сюрприз для нас случился при прилете из Питера в Дюссельдорф. Там выяснилось, что для следования по маршруту дальше в Мюнхен нам необходимо проити паспортный контроль со всеми вытекающими последствиями, а именно - нужна была Шенгенская виза. Мы, наивные полагали, что как транзитные пассажиры нам она не потребуется, так как стыковки короткие и никто не планировал выходить в город. Жаль, что авиакомпания не предупреждает об этом при покупке билетов. У меня был шенген, но финский. И мне в связи с этой ситуацией, еще предстоит объяснять финнам почему я нецелевым образом использовал визу. А у моей попутчицы визы не оказалось и ей предложили лететь обратно в Россию. Сказав, что таких планов у нас нет, мы пошли с пограничниками разбираться в полицию. В полиции с пониманием отнеслись к ситуации и стали звонить в Люфтганзу. Надо отдать должное авиакомпании, ситуация была решена в нашу пользу. Они нашли запасной вариант перелета: девушку отправили из Дюссельдорфа в Лондон и дальше British Airways в Сан-Пауло. Второй сюрприз выяснился при прилете в Сан-Пауло. Оказалось что наш багаж по ошибке отправили во Франкфурт. Нашли и доставили его только на 6 день нашего путешествия. При обратном перелете также пропало несколько небольших упаковок конфет из рюкзака. Всего их было 7. Похитители забрали 6 и оставили одну :) Еще один минус - это нежелание компании общаться с пассажирами. За все время пока нам 'везли' багаж они не разу нам не позвонили о задержке, несмотря на то, что при каждом звонке с нашей стороны 'кормили завтраками', что багаж вот вот доставят. На мою рекламацию в их офис по работе с потребителями я тоже пока не получил ответа. Жду уже неделю.
15 лет 2 месяца назад, Гость: Отзыв от Гость
Летаю очень часто,но каждый раз убеждаюсь что лучше этой авиакомпании в Европе нет.Без задержек,бортпроводники очень доброжелательные,сервис на высшем уровне(особенно Buisness и First Class)
15 лет 4 месяца назад, Светлана Самойлова: Отзыв от Светлана Самойлова
Сервис на уровне,но сотрудники остовляют желать лучшего.В прошлом году меня с ребёнком и подружку с 2 детьми задержали на кассе из-за перевеса багажа.В итоге разобрались.Нам всучили посадочные талоны и сказали поторопитесь на посадку.Пока мы добежали ,прошли все контроли ,наш самолёт улетел.Хотя мы сдали багаж и на руках были билеты и маленькие дети,нас никто не кинулся и не подождал.Пришлось перебранировать билеты на следующий день(слава Богу бесплатно) и пилять обратно домой за 150 км.Ни извинений,ни возмещений проезда туда обратно домой мы так и не дождались.Вот такая вот' замечательная' компания.На следующий день всё прошло гладко.Полёт и обслуживание на борту на уровне,грех жаловаться.Кому рассказывала все были в шоке.
15 лет 5 месяцев назад, Mikhail Eliseev: Отзыв от Mikhail Eliseev
Летели Lufthans'ой из Питера в Венецию 11.02.1010. Катастрофа. Летели через Франкфурт. Из Франкфурта не могли вылететь более 12-ти часов все рейсы на которые нам давали посадочные талоны отменялись вообще, а не переносились. Все сотрудники Франкфурта как сговорились - никто не объяснял причину, а выдавая новые посадочные талоны точно знали. что и следующий рейс не состоится. В результате вылетели в Верону и оттуда добирались уже своим ходом на поезде. За свой счет. 13.02.2010 пришлось лететь одному из нас обратно в Питер темже маршрутом. Опять кошмар. Ночевал в аэропорту. Аэропорт работает с перегрузкой: пункты досмотра не справляются с пассажиропотоком - в результате опоздание на стыковочный рейс. И самое унизительное: в ответ - 'сами виноваты, надо успевать'. Обратно 18-го возвращались с меньшими проблемами, но все равно с ними. У авиакомпании какие-то проблемы. Это очевидно, но чувствовать себя дураками, которым даже не предоставляют ни угла, ни питания, очень неприятно. Кстати, талоны на питание в итоге выдали, но со скандалом. Вобщем, первый раз летел. Пропади оно пропадом. Вниманию редактора: текст сообщения мною сохранен и в ближайшее время будет проверен! Проверим и демократические ценности в авиакомпании Lufthansa.
15 лет 5 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Нам предстоял перелет из Петербурга в Дюссельдорф. Я очень долго выбирала авиакомпанию т.к я должна была взять с собой свою собаку. Уезжали мы на ПМЖ. Слышала отзывы, что Люфтганза лучший перевозчик животных. И хотя у них высокие цены я взяла билеты в этой компании. Я заранее приехала в представительство Люфтганзза, там сделали запрос на провоз собаки, я взяла официальное подтверждение о том, что собаку берут. Размеры клетки были известны и внесены в компьютер. За три дня до отлет я позвонила и напомнила о собаке, мне сказали, что компьютер ничего не забывает. И что вы думаете на регистрации на рейс мне отказывают взять собаку т.к клетка большая а самолет маленький. Долго мы разбирались и ругались, но собаку они не взяли. И из компа быстренько стерли информацию, что я бронировала место для собаки, о чем мне так про между прочем сообщили. Вот так!!!...........
15 лет 5 месяцев назад, Giipuh_Vyjnuj: Отзыв от Giipuh_Vyjnuj
К LH всегда относился нормально, но события прошлого лета заставили засомневаться в ее эффективности. Маршрут Эдинбург-Франкфурт-Москва, за сутки до вылета, захожу на сайт для регистрации онлайн – и вижу, что что-то не то… Наконец, доходит: время вылета самолета из Эдинбурга сделали на 25 минут позже (при том, что стыковка во Франкфурте у меня была 45 минут). Соответственно, на рейс до Москвы я уже не попадаю (хочу заметить, что у а/к был мой email, но предупредить меня об изменении расписания она не удосужилась; при этом, к примеру, Aer Lingus предупреждала меня даже о пятиминутном переносе времени отправления рейса, причем дважды!) Звоню в их британское представительство, объясняю ситуацию. Дама по ту сторону трубки говорит: «Ой! Да, сэр, все вижу, сейчас мы вам найдем другой маршрут.» Минут 10 жду ответа, потом она отзывается: «Все, сэр, мы вам поменяли маршрут, теперь это будет Эдинбург-Лондон-Франкфурт-Москва!» (Хрен с ним, думаю, у меня от Франкфурта до Москвы бизнес-класс за мили, как-нибудь успокою душу). «Отлично, - говорю., - как насчет онлайн-регистрации? А то я уже зарегистрировался на тот рейс, что из Эдинбурга во Франкфурт!» «Я вам отменю регистрацию, и вы можете зарегистрироваться вновь!» Ок, отвечаю, вешаю трубку, жду минут пять, потом вхожу опять на сайт регистрации – и вижу свои старые рейсы! Звоню опять, отвечает, понятно, другая. Объясняю ситуацию, та: «Да, сэр, я все вижу, сейчас все исправим» Через минуту она мне отвечает: «Все, я отменила вам регистрацию; должно быть, был какой-то сбой». Ладно, говорю, вешаю трубку, вхожу на сайт регистрации и… вижу свои старые рейсы! Звоню в третий раз – постепенно закипая (все-таки Фестиваль, отличная погода, хочется погулять напоследок – а вынужден заниматься такой ерундой). «Да, сэр, сейчас я все поправлю…. Все, сэр, я все поправила; должно быть, предыдущий агент вам неправильно отменил регистрацию, поэтому у вас все блокировалось.» - «И я могу уже регистрироваться?» - «Да, уже можете!» «Даже на рейс BMI до Лондона?» - «Разумеется, сэр!». Ок. Кладу трубку, плюю трижды через левое плечо, опять открываю сайт регистрации, ввожу свои данные и…. ВИЖУ СВОИ СТАРЫЕ РЕЙСЫ!!!!!! Пинаю тумбочку и опять набираю их номер. «Да… да… я понимаю, сэр, сейчас попытаюсь выяснить, что случилось.» Жду минут 5. «Сэр, я выяснила, что случилось. К сожалению, вы не сможете зарегистрироваться онлайн, потому что вам нужно отменить имеющийся у вас билет и выписать новый, а это можно сделать только лично у кассира в аэропорту. Так что вам придется выехать в аэропорт чуть раньше.» В общем, иду после этого на ресепшн (B&B Clan Campbell), рассказываю все хозяйке, та рассыпается в сочувствиях, особенно после того, как узнает, что мне предстоит лететь через Лондон («Мерзкий город! Терпеть не могу!»)… В общем, на следующий день около 9 утра я в аэропорту (вылет самолета в Лондон в 10.50). Подхожу к кассе BMI с весьма неповоротливой обитательницей. Минут через 5, напечатав полсотни знаков, она удостаивает меня вниманием. «Ок, я понимаю. Сейчас все сделаем». Еще через 5 минут, после сложных манипуляций с клавиатурой компьютера, она вручает мне распечатку билета и сообщает: «Все, я поменяла вам билет, можете регистрироваться.» «В том числе в автомате?» «Да, конечно!». Иду к автомату для регистрации, ввожу туда свои данные – И ВИЖУ ТАМ ТОЛЬКО РЕЙС ДО ЛОНДОНА, никаких следов участков «Лондон-Франкфурт» и «Франкфурт-Москва». Поворачиваюсь с девушке при автомате: что за… !!!! (ну, вежливо, несмотря на то, что не выспался). «Не волнуйтесь, сэр, так бывает, идите сдавайте багаж, вас зарегистрируют на стойке.» Встаю в очередь на сдачу багажа. Через минут 10 подхожу к стойке, вручаю распечатку с новым кодом бронирования, ставлю чемодан на весы, она берет мой листок и начинает шелестеть клавишами. Потом надолго задумывается, потом выражение ее лица меняется на недоуменное, она произносит себе под нос «Мест нет????» Опять начинает щелкать клавишами, потом замирает, а потом сообщает мне: «Извините, сэр, но по какой-то причине я не могу зарегистрировать вас на стыковочные рейсы. Ваш багаж я зарегистрирую до Москвы, но в Лондоне вам придется обратиться на стойку транзита. Не знаю, что случилось, но… Но вы не волнуйтесь, у вас достаточно времени!» (около 2 часов). Провожаю свой чемодан в багажные недра Эдинбургского аэропорта, вхожу в Facebook и даю волю накопившимся чувствам. До Лондона долетели нормально (стерильно чистый 737-й BMI-я, вежливые стюардессы без немецкого акцента, только сервис платный, но это мелочи), но в Лондоне BMI в терминале 1, где по какой-то причине нужно заново проходить секьюрити – даже если ты проходил его час назад на территории Великобритании (впрочем, возможно, для них Шотландия – это заграница). Очередь на секьюрити длинная, работает только половина «дырок», причем обслуживается эта половина британскими гражданами пакистанского и прочего происхождения: бороды, платки, скучающий взгляд, и жуткая неповоротливость. Единственное, за чем они следят – чтобы никто не прошел вне очереди! В общем, минут через 35 я, наконец, попадаю в зону вылета и с дикой скоростью несусь к стойке транзита. Народу там немного, передо мной всего 1 человек, но за стойкой те же самые новые британцы… На обслуживание того, кто был передо мной в очереди, ушло минут 15; наконец, моя очередь, я протягиваю распечатку с кодом бронирования, багажную квитанцию, паспорт, та берет это все, что-то там вбивает в терминал – а потом забирает все мои документы и уходит прочь в подсобные помещения, не сказав мне ничего. Я стою, на меня уже обращают внимание: «Сэр, вы кого-то ждете?» Минут через 15 из подсобки появляется та, что забрала у меня документы, и некий молодой человек. Это ваши документы? – спрашивает. Да, говорю. Он садится за стойку и начинает что-то там вбивать. Потом застывает, его лицо внезапно делается свирепым, он начинает лихорадочно лупить по какой-то одной клавише, потом все это повторяется… Не выдержав, я обращаюсь к нему: «Может, вам помочь?» Тот смотрит на меня с тем же осатанелым выражением на лице и в изнеможении сообщает: «Я не знаю почему, но Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ВАШИМ РЕЙСАМ!!! Уже два раза пробовал!» «Ну и что тогда делать?» - спрашиваю я. На ум тут же приходит глобальное зависание всех компьютеров «Люфтханзы» по всему миру и мысль, что ночевать мне придется во Франкфурте. Он возобновляет свое сражение с компьютером, а еще минут через 5 его лицо проясняется, и он с облегчением мне говорит: «Все, я понял, что случилось! Вам неправильно отменили ваш предыдущий билет, поэтому-то ничего и не проходило! Сейчас я вам отменю предыдущее бронирование и введу его заново, и тогда все будет ок, однако… (я похолодел)… есть риск, что ваш багаж не будет погружен на самолет до Франкфурта. Поэтому я вам советую при посадке обратиться к диспетчеру по погрузке!» Далее все было почти нормально. Правда, диспетчер по погрузке объявился уже после того, как закончилась посадка, в результате чего я вошел в самолет последним, но он меня успокоил: чемодан на борту. Но вот пережитое волнение мне пришлось заливать изрядными порциями спиртного.
15 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Обратный рейс 18 января из Нью-Йорка во Франкфурт в экономе. Рейс выполнялся на новом А330, в котором достаточное пространство для ног и индивидуальная система развлечений. Из питания предлагали ужин и лёгкую закуску под конец полёта. Есть эту гадость я не стал, т.к. за 27 лет своей жизни не видел даже в самой отстойной столовой такое убожество. Кстати, порции были очень маленькими. На подносах с ужином не было перца, соли и зубочистки. Выбор напитков был приличным, но красное вино было просто плохим по качеству. Бортпроводники старались, но особой учтивости, как у азиатов, я не увидел. Кстати, один из туалетов был загажен. В принципе, нормальная авиакомпания среднего уровня.
15 лет 6 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость
Рейс LH404 14 декабря 2009 г., Франкфурт-Нью-Йорк, в бизнесе. Старый Боинг 747-400, питание не очень, но хороший выбор напитков. Система развлечений очень слабая: 12 фильмов на выбор, пару клипов, нет наружных камер и видеоигр. Правда, хороший выбор классической музыки по радио. Стюардессы очень старались. Люфтганзу нельзя сравнивать с Эйр Франс или Аэрофлотом, т.к. у них сервис на борту лучше, но самое главное- безопасность, которая у Люфтганзы на высоте. Если у Вас есть выбор между Etihad и Люфтганзой- летите на Etihad. Если выбор между авиакомпаниями среднего уровня, то советую Люфтганзу.
15 лет 7 месяцев назад, Роман: Отзыв от Роман
Облетев весь мир могу с уверенностью сказать, что Люфтганза - это лучшая авиакомпания Европы. Лучшие самолеты, лучшая еда, лучшие стюардессы, самые мягкие посадки и взлеты, самые ровные полеты, самая лучшая программа премирования как пассажиров, так и корпоративная. Вобщем видно что всё продумано и ориентировано на клиента. Немного дороже остальных, но эти несколько лишних долларов того стоят - чувствуешь себя человеком в любой ситуации, даже экстренной! Если есть возможность, то летайте через аэропорт Мюнхена - лучший аэропорт Европы! Однажды отменили рейс из Франкфурт в мой город, а я летел из Японии и шенгенской визы не было! Люфтганза организовала 1-дневную 'полицейскую' визу (оформили за 15 минут прямо в полицейском участке в аэропорту бесплатно), номер люкс в отеле, 3-разовое питание, новые билеты на утренний рейс, трансфер, проездной билет на общественный транспорт, чтобы я мог погулять во Франкфурт поехать, все необходимые принадлежности. Без всяких проволочек всё было организовано, быстро. По прилету из Токио во Франкфурт уже встречали с табличкой, чтобы я пол дня не бродил в аэропорту в поисках отмененного рейса, провели на трансферную стойку и всё оформили. Вобщем я фанатею от Люфтганзы и летаю ею везде, где только возможно. То что ниже пишет 01.09.2009 Yury - полный бред. Причем тут Люфтганза, если у него завис браузер (виснет не сайт, виснет ваш браузер), тем более по телефону ему всё сделали в лучшем виде, а то что телефонная линия платная, то там цена символическая, и можно понять, ведь телефонистки тоже хотят кушать, а если сделать бесплатно, то некоторые злоупотребляют и виснут там круглосуточно, не давая другим дозвониться.
15 лет 8 месяцев назад, Наталия: Отзыв от Наталия
В 2005 летела Москва-Франкфурт-Москва. Понравилось, теперь стараюсь в европейские страны летать только Lufthansa. Да и через океан - ими же.
15 лет 8 месяцев назад, Стелла Грант: Отзыв от Стелла Грант
Летала этой авиакомпанией не один раз...) всё очень понравилось. И Сервиз, и персонал. И Самолёт был просто новейший) Летела с Ванкувера до Франкфурта. Отлично всё прошло. А вот До Москвы ужасно. Нас трясло просто нереально... И еще нам заменили самолёт и соответственно изменили выход. А аэропорт то во франкфурте огромный... Вообщем до Москвы долетела не ахти, но всё равно авиакомпания оч даже не плохая!!!
15 лет 9 месяцев назад, Evgeny: Отзыв от Evgeny
Лучшая а/к Европы. Этим все сказано. Все на высоком уровне: чистота, сервис, питание. Стюардессы постоянно улыбаются, very friendly. Отдельное спасибо пилотам. В Европе обслуживание лучше только у Finnair, но и дороже намного.
15 лет 9 месяцев назад, Гость ТАТЬЯНА: Отзыв от Гость ТАТЬЯНА
ЛЕТЕЛИ В МАЕ 2009 ЛЮФТГАНЗОЙ В КАРАКАС .остались очень довольными. борт новенький. было очень комфортно. питание и обслуживание - супер!
15 лет 11 месяцев назад, Yury: Отзыв от Yury
Осторожнее при онлайн-бронировании!!!! В августе брал спецпредложение Дюссельдорф-Москва-Дюссельдорф - порадовала цена на уровне лоукостов (149 евро с багажом и сборами за туда-обратно). Ок. Покупаю билет, оплачиваю кредиткой, получаю подвтерждение прохождения платежа + письмо с данными на e-mail. Прямо на сайте их дальше наживаю ссылку - 'купить Rail&Fly' - и в новом окне открывается сайт Deutsche Bahn с расписанием поездов. Выбираю нужное (заранее определившись с датами/маршрутом), нажимаю 'купить'... и тут... неожиданно все виснет. Никаких действий, а через минуту появляется окно, мол, попробуйте еще раз ввести Ваши данные. Ввожу, но... уже вместо 25 евро сайт DB предлагает купить мне эти же билеты по стандартной цене - в 280 евро!!! Пробую снова - и ссылку на сайте Люфтганзы на сайт Дойче Бана (не работает), и вариант 'назад' в браузере... ничего не выходит. Пишу 2 письма на сайтах Дойче Бана и Люфтганзы - объясняю ситуацию, прошу помочь (восстановить ссылку или еще как-то). Отвечают: - Дойче Бан: у вас интернет с динамическим IP-адресом, как и у всех почти, поэтому... просто сайт 'поймал' другой IP-адрес и 'сбросил' спецпредложение. Ничем помочь не можем. - Люфтганза: билет Rail&Fly можно купить онлайн только (!!!) после бронирования (в других авиакомпаниях, даже дискаунтерах немецких - можно или в любой момент потом, или - во время (а не после!) покупки самого авибилета). Ничем помочь не можем. Мол, попробуйте позвонить в Call centre Люфтганзы. Звоню на след.день - говорят, мол, мой заказ в системе еще не обработан, перезвоните еще через день. Ну а что было делать - всяко дешевле чем платить за подвоз к аэропорту 280 евро!!! Еще через 5 дней по почте пришли билеты. В общем, впечатления от этого бронирования остались самые неприятные.
16 лет 1 день назад, Наум: Отзыв от Наум
Летел этим летом во ФРанкфурт из Москвы.В целом всё хорошо.Можно закрыть глаза на то что самолёт был маленький аэробус без каких либо аудио-видео развлечений,на то что никто на борту порусски не говорит(да и по английски то один человек).В целом неплохая авиакомпания. единственное когда из Франкфурта летели сидели в салоне полтора часа так как самолёт чинили...ну это из минуса))
16 лет 3 дня назад, Анна: Отзыв от Анна
Несколько раз летала авиакомпанией Люфтганза во Франкфурт из Москвы и Ростова-на-Дону. Очень довольна! Самолеты новые, чистые, удобные кресла, прекрасное питание. Стюардессы заслуживают отдельного внимания - безукоризненная вежливость, приветливость, отзывчивость, улыбаются, на них всегда приятно смотреть . Я очень боялась лететь, буквально тряслась на регистрации, не могла найти выход на посадку - мне было уделено СТОЛЬКО внимания - поддержали, проводили, успокоили! Огромное спасибо сотрудникам и руководству компании за такое отношение к пассажирам. В офисах представительств также достойные сотрудники. Вылеты и прилеты минута в минуту. Аэропорт Франкфурта очень уютный, удобные указатели. За границу летаю только этой авиакомпанией.
16 лет 1 неделя назад, Гость: Отзыв от Гость
Летал в июне-июле из Хельсинки в Барселону с пересадкой в Мюнхене. По соотношению цена/качество вообще идеально: за 8000 рублей, с питанием, с нормальным допустимым весом багажа, временем пересадки всего 45 минут и хорошими удобными самолетами что-то подобное найти сложно. Единственно, что по такой цене было не очень удобное время вылета (6 утра). Но ведь это не такая уж и проблема? =)
16 лет 2 недели назад, Гость: Отзыв от Гость
Мы летали на Lufthansa в 2009 году из Хельсинки в Ниццу с пересадкой во Франкфурте. Очень понравилось! Самолёт чистый, стюарды добрые, никаких замечаний. Теперь собираемся полететь на Lufthansa в следующем году!
Страницы